قدم المدير التنفيذي لشركة آبل الأميركية تيم كوك اعتذارا امس الاول بسبب برنامج الخرائط في جهاز الهاتف الذكي آيفون 5 الذي طرح للبيع الأسبوع الماضي وتعرض لانتقادات بسبب عيوب مثل التوجيه الخاطئ للاتجاهات وتحديد مواقع المعالم بشكل غير سليم. نقلت وكالة أنباء بلومبيرج الاقتصادية الأميركية عن كوك في خطاب أرسله للعملاء ونشر اليوم على الموقع الالكتروني للشركة قوله «نحن في غاية الأسف ازاء خيبة الأمل التي تسبب فيها ذلك لعملائنا ونبذل كل ما نستطيع لجعل الخرائط أفضل». كانت آبل، التي تتخذ من كوبيرتينو بولاية كاليفورنيا مقرا لها والتي كانت تروج لسمات خرائطها بأنها تغيير رئيسي في جهاز آيفون 5، تخلت عن برنامج خرائط غوغل الذي استخدمته منذ طرح أول نسخة من الجهاز في عام 2007 لصالح برنامج بديل خاص بها. قالت بلومبيرج إنه في الوقت الذي يقدم فيه برنامج آبل الجديد خصائص مثل خاصية الملاحة المزودة بتعليمات مرئية وصوتية إلا أنها واجهت انتقادات من المستخدمين وخبراء تكنولوجيا لحدوث تشوش لانعدام معلومات مرور عامة وعدم وجود كتالوج شامل للمعالم التي يتم البحث عنها. كانت آبل طرحت برنامج الخرائط كجزء من برنامجها الجديد «آي أو إس 6» الذي يعمل على أجهزة آيفون وآيباد وآيباد تاتش. قال كوك إن هذه الخاصية ستتحسن إذ تقوم الشركة بجمع المزيد من البيانات. في الوقت نفسه، قال إن المستخدمين المحبطين بسبب هذه المعاناة يمكن أن يقوموا بتحميل تطبيقات خرائط أخرى من على متجر آبل الالكتروني. وأضاف أن العملاء بإمكانهم أيضا استخدام متصفح الانترنت لجهاز آيفون لاستخدام برنامج غوغل للخرائط. تشير بلومبيرج إلى أن هذا الاعتذار لم يكن الأول من نوعه إذ في أعقاب طرح أول نسخة من جهاز آيفون في عام 2007، عرض المؤسس المشارك في آبل ستيف جوبز على المستخدمين خصومات واعتذارا بعد أن اشتكى المستخدمين الأوائل للجهاز من خفض سعر الجهاز بعد شهرين من طرحه للبيع. وفي عام 2010، اعتذر جوبز وقدم عروضا مجانية للعملاء لوجود عيوب في هوائي جهاز آيفون 4. ورغم الانتقاد لخرائط آبل، سجلت الشركة مبيعات قياسية لجهاز آيفون 5 بلغت 5 ملايين جهاز خلال الأيام الأولى من طرحه.
