سر عن حياته كشفه لامين يامال.. لماذا يستيقظ ليلاً؟    "سر صحي" في حبات التمر لا يظهر سريعا.. تعرف عليه    تقارير: الميليشيا تحشد مقاتلين في تخوم بلدتين    جنوب إفريقيا ومصر يحققان الفوز    مجلس التسيير يجتمع أمس ويصدر عددا من القرارات    المريخ يواجه موسانزي ويستهدف فوزه السابع تواليا    شاهد بالصورة.. الناشط محمد "تروس" يعود لإثارة الجدل ويستعرض "لباسه" الذي ظهر به في الحفل الضجة    شاهد بالصورة.. الناشط محمد "تروس" يعود لإثارة الجدل ويستعرض "لباسه" الذي ظهر به في الحفل الضجة    سيدة الأعمال رانيا الخضر تجبر بخاطر المعلم الذي تعرض للإهانة من طالبه وتقدم له "عُمرة" هدية شاملة التكاليف (امتناناً لدورك المشهود واعتذارا نيابة عنا جميعا)    شاهد بالصورة والفيديو.. المذيعة تسابيح خاطر تستعرض جمالها بالفستان الأحمر والجمهور يتغزل ويسخر: (أجمل جنجويدية)    سيدة الأعمال رانيا الخضر تجبر بخاطر المعلم الذي تعرض للإهانة من طالبه وتقدم له "عُمرة" هدية شاملة التكاليف (امتناناً لدورك المشهود واعتذارا نيابة عنا جميعا)    شاهد بالصورة والفيديو.. المذيعة تسابيح خاطر تستعرض جمالها بالفستان الأحمر والجمهور يتغزل ويسخر: (أجمل جنجويدية)    القيادية بالحرية والتغيير حنان حسن تفاجئ الجميع وتدافع عن الطالب الذي أهان معلمه بالرقص أمامه: (ما شفت رقصه قلة أدب ولا عدم تربية وانتو خالطين بين الاحترام والخوف وبين التربية والقسوة)    والي الخرطوم: عودة المؤسسات الاتحادية خطوة مهمة تعكس تحسن الأوضاع الأمنية والخدمية بالعاصمة    جامعة الدول العربية تردّ على مبادرة كامل إدريس    فيديو يثير الجدل في السودان    إسحق أحمد فضل الله يكتب: كسلا 2    ولاية الجزيرة تبحث تمليك الجمعيات التعاونية الزراعية طلمبات ري تعمل بنظام الطاقة الشمسية    شرطة ولاية نهر النيل تضبط كمية من المخدرات في عمليتين نوعيتين    الكابلي ووردي.. نفس الزول!!    الإشكالية فوق الهضبة الإثيوبية    خطة أميريكية لوقف القتال في السودان    حسين خوجلي يكتب: الكاميرا الجارحة    احذر من الاستحمام بالماء البارد.. فقد يرفع ضغط الدم لديك فجأة    في افتتاح منافسات كأس الأمم الإفريقية.. المغرب يدشّن مشواره بهدفي جزر القمر    استقالة مدير بنك شهير في السودان بعد أيام من تعيينه    تعرف على القيمة السوقية للاعبي المنتخب السوداني المشاركين في أمم أفريقيا.. نجم الدوري التايلندي الأغلى.. صلاح عادل يتفوق على الغربال وروفا في مركز متأخر ب 100 ألف فقط    مكافحة التهريب بكسلا تضبط 13 ألف حبة مخدرات وذخيرة وسلاح كلاشنكوف    كيف تكيف مستهلكو القهوة بالعالم مع موجة الغلاء؟    4 فواكه مجففة تقوي المناعة في الشتاء    اكتشاف هجوم احتيالي يخترق حسابك على "واتسآب" دون أن تشعر    ريال مدريد يزيد الضغط على برشلونة.. ومبابي يعادل رقم رونالدو    وفاة مسؤول بارز بناد بالدوري السوداني الممتاز    رحيل الفنانة المصرية سمية الألفي عن 72 عاما    قبور مرعبة وخطيرة!    شاهد بالصورة.. "كنت بضاريهم من الناس خائفة عليهم من العين".. وزيرة القراية السودانية وحسناء الإعلام "تغريد الخواض" تفاجئ متابعيها ببناتها والجمهور: (أول مرة نعرف إنك كنتي متزوجة)    حملة مشتركة ببحري الكبرى تسفر عن توقيف (216) أجنبي وتسليمهم لإدارة مراقبة الأجانب    عزمي عبد الرازق يكتب: عودة لنظام (ACD).. محاولة اختراق السودان مستمرة!    انخفاض أسعار السلع الغذائية بسوق أبو حمامة للبيع المخفض    تونس.. سعيد يصدر عفوا رئاسيا عن 2014 سجينا    ضبط أخطر تجار الحشيش وبحوزته كمية كبيرة من البنقو    البرهان يصل الرياض    ترامب يعلن: الجيش الأمريكي سيبدأ بشن غارات على الأراضي الفنزويلية    ترامب يلغي وضع الحماية المؤقتة للإثيوبيين    قوات الجمارك بكسلا تحبط تهريب (10) آلاف حبة كبتاجون    مسيّرتان انتحاريتان للميليشيا في الخرطوم والقبض على المتّهمين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    حريق سوق شهير يسفر عن خسائر كبيرة للتجار السودانيين    مياه الخرطوم تكشف تفاصيل بشأن محطة سوبا وتنويه للمواطنين    محافظ بنك السودان المركزي تزور ولاية الجزيرة وتؤكد دعم البنك لجهود التعافي الاقتصادي    الصحة الاتحادية تُشدد الرقابة بمطار بورتسودان لمواجهة خطر ماربورغ القادم من إثيوبيا    مقترح برلماني بريطاني: توفير مسار آمن لدخول السودانيين إلى بريطانيا بسهولة    الشتاء واكتئاب حواء الموسمي    عثمان ميرغني يكتب: تصريحات ترامب المفاجئة ..    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    ما الحكم الشرعى فى زوجة قالت لزوجها: "من اليوم أنا حرام عليك"؟    حسين خوجلي: (إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار فأنظر لعبد الرحيم دقلو)    حسين خوجلي يكتب: عبد الرجيم دقلو.. إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار!!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنك الخرطوم والتعامل بازدواجية المعايير مع العملاء .. بقلم: موسى بشرى محمود على
سودانيل نشر في سودانيل يوم 26 - 11 - 2020

«سلسة مفاهيم وخطوات عملية مرجوة نحو مدنية الدولة السودانية [71]»
يعتبر بنك الخرطوم بفروعه المختلفة الأكثر انتشاراً من بين مثيلاته من البنوك العامله فى السودان مع ذلك تحوم حوله شبهات فساد إداري ومالي بدرجات قلما تجد له نظير فى مستويات الفساد وقد وثق العديد من الكتاب والصحفيين صور من الفساد المستشري فى أروقه بنك الخرطوم وهى بالتأكيد نماذج كثيره من الفساد فلك أن تتحدث فيها ولا حرج
«2»
التعامل بازدواجية المعايير مع العملاء--
بالرغم من الانتشار الواسع لفروع بنك الخرطوم فى العاصمة والولايات إلا أننا نجد الكثير من كادر بنك الخرطوم وادارييه يتعاملون مع العملاء بكل تنمر واستفزاز واستعلاء عرقي وتعالى واستهتار بنفس عقلية النظام المقبور تكاد لا تجده فى أى فرع أخر من البنوك الأخرى أو حتى إن وجدت فبنسب أقل
تلاحظ سياسة الخيار والفقوس فى المعاملات اليومية فى فروعها على طول وعرض البلاد ودائما" عندما تجد تصرفا" غير مقبول من أحد الصرافين أو موظفي الفرع المعنى وترفع مظلمتك أو شكواك للمراقب أو مدير الفرع ستجد ردا" سلبياً يفوق سلبية الموظف المشكو ضده وكأن فى الأمر اتفاق مسبق ما بينه ومدير الفرع بالتعامل مع العملاء بنفس الطريقة مما ينطبق عليهم المثل الشائع-«لمن تشتكي حبه
!« القمح إذا كان القاضى دجاجه
بعض مدراء الفروع يظهرون تمايز وانحياز واضح فى تعاملهم مع بعض العملاء وعلى النقيض يضعون العراقيل أمام أخرين بحسب عقليتهم ونفسيتهم المريضة والعقيدة التي تربوا وجبلوا عليها وتوارثوها جيلا" بعد جيل والغوص فى هذا المضمار يطول ومن يقول هاتوا برهانكم ان كنتم صادقين فسنقدم له أدله حيه وممارسات سالبه عن سلوك اداء المشار إليهم
«03»
أسوأ الفروع تعاملا" بازدواجية المعايير مع العملاء--
من أسوأ الفروع تعاملا" مع العملاء على مستوى ولاية الخرطوم تجد فرع البرلمان الذى يجاور رئاسة البنك من الناحية الشمالية وحتى لا أنقص الناس أشياءهم الكثير من الموظفين فى الفرع وبالأخص مديره
الفرع انسانه تتعامل بازدواجية معايير «double criteria» مع العملاء وتظهر عداء سافر فى
تعاملها ضد كل من مع
لايتماشى مع مزاجها وهواها وليس بما يتماشى مع الأعراف والمهنية الإدارية يأتي من بعدها مدير فرع الحرية وهو كذلك صورة طبق الأصل من مديرة فرع البرلمان ويليها مراقبه فرع السوق العربى التى كانت تتعامل بنفس العقلية إبان فترة النظام المباد مع انها تخلت عن بعض التصرفات بعد زوال النظام المقبور ولكن ما زال هناك شىء من حتى فى تعاملاتها حتى اليوم
بالنسبة لفرع عبدالمنعم بشارع ميدان الأمم المتحدة شمال صينيه القندول لم الحظ من إدارتهم شىء من ذاك التصرف طوال فتره تعاملى معهم الا مره واحده هفوه من موظفه معنية بالنقد الأجنبى استهجنت طلب أحد العملاء لنقد أجنبى مع أن العميل لديه حساب بالنقد الأجنبى بطرفهم وحسابه نشط وتحصل على مصادقة لصرف ذلكم النقد من حسابه وما على الموظفة إلا أن تقوم بالواجب وهى التأكد من هويته وأوراقه ومطابقه توقيعاته فى النظام المصرفي/السيستم واجراء اللازم ما أمكن ولكنها تصرفت مع العميل وكأنه لا يستحق أن يمتلك أو يصرف نقداً أجنبياً وذلك لحاجة فى نفسها وعقليتها المريضة لكن تسامى ذلك العميل عن تصرفاتها وتجاهلها عملا" بمبدأ-«علاج الجاهل التجاهل
«04»
-الفروع التى تتجاوب مع عملاءها بكل أدب واحترام-
قد يختلف أو يتفق معى أخرين فى هذه الجزئية ولكن بالرغم من وجود فروع تسيء الأدب مع عملاء البنك وتعاملهم بدون احترام وتقدير هناك من هو نقيض ذلك حيث نجد أكثر من فرع بولاية الخرطوم لا يشعر فيها العميل بتنمر من قبل موظفي البنك ومديريه وأول هذه الفروع هى فرع الجمهورية حيث الاحترام والتعامل بكل أدب مع العميل وتقديم ما أمكن من خدمه ونصح للعميل وعلى مستوى الإدارة تجد مراقبه الفرع أستاذة/فاطمة القراى اداريه بامتياز وتضع العميل فى نصب عينيها ولاتكل أو تمل من أعباء العمل
لست مأجورا" لأكتب هذا الكلام وهذا ليس مدحا" فيها ولكن لابد لنا أن نوفيها حقها حتى لا نظلمها لأن الظلم ظلمات ومحرم عند رب العباد ولايرضاه لنفسه ولا لعباده
منذ أن تقلدت موقعها الحالي لم يلحظ منها العملاء أى شىء يثير دهشتهم أو استغرابهم ولم يتملكهم احساس التعامل بازدواجية المعايير فى تعاملاتها البتة الا ماعدا بعض الشكاوى فيما يتعلق بنقص السيولة فى الأيام الأخيرة من سقوط النظام المباد والتى كانت عبارة عن مشكلة عامه وخارج سيطرتها ولايمكن أن تلام على ذلك
بنك الخرطوم فرع ود البشير،سوق ليبيا،شارع الأربعين بانت الجوازات والموردة أيضاً لا يشق لهم غبار ودائما" تجدهم عند حسن ظن العميل
بالنسبة لفرع مول الواحة تجد شىء من حتى من التنمر فى تعامل مدير الفرع تجاه العملاء وحصلت لى واقعة شخصياً قبل فترة ليست بالقصيرة ويجب أن يفهم هذا الإدارى أن طبيعة العمل لا تسمح له بالتنمر ويجب أن يعامل كل العملاء على سواء لا على حسب اللون أو العرق أو شىء من هذا القبيل
لم أشير إلى بقية الفروع لأنني تعاملت لمده أكثر من عشر سنوات مع هذه الفروع وخاصة أكثرها عراقه والحديثة منها وأعلم طبيعة تعاملهم مع العملاء
فروع الولايات تجد فرع نيالا من الفروع المتميزة ومن بعدها فرع الفاشر حسب التراتبية وهذا ليس اختصاراً لفروع البنك بالولايات ولكن بالنسبة لى تعتبر من الفروع التى تعاملت معها أكثر من مرة وربما لم تتاح لى الفرصة لاكتشاف فروع أخرى.
«05»
-الإدارة العامة لبنك الخرطوم ونرجسية التعامل مع العملاء-
تتعامل الإدارة العامة لبنك الخرطوم بكل نرجسية وعدم احترام لعملاء البنك وعندما يذهب العميل لمقابلة أحد إلاداريين أوالمدير العام لشكوى معينه يمنع العميل منعا" باتا" من مقابلة الاداريين ويضعون كم هائل من المتاريس أمامه لعدم مقابلة الاداريين وعندما يصر العميل على ذلك يطلب منه كتابه طلب معنون إلى المدير العام للنظر فيه!
أسلوب مستهجن للتعامل مع العميل وازدراء وقلة أدب بكل ما تحتويه الكلمة من مضمون ولا معنى له من الاعراب
لماذا يكتب العميل طلبا" بشكواه للمدير العام لكى يتم النظر فيه خلال يوم أو أيام عديدة وقد يكون العميل فى حاجه لرد عاجل فى قضية مستعجله؟
أليست هذه فوضى واستعلاء على العملاء؟
لماذا يكتب العميل طلبا" لمقابلة المدير العام أو أحد المديرين فى الإدارة العامة للبنك؟
هل العميل فى حاجه لمساعدة مالية أو إجراء معين حتى يكتب طلبا" بذلك الأمر؟ وما الغرض من كتابه الطلب؟ ولماذا تسمح الإدارة العامة لبنك السودان المركزى بتعامل مدير عام بنك الخرطوم بهذا الأسلوب غير اللائق لكي يتعامل بعنجهية مع العملاء؟
--لماذا لا يرد الاداريين بالبنك على استفسارات العملاء؟
لا أجد مصطلحا" يصلح استخدامه فى مثل النوع من التعامل غير أن أسميه «استعمار واستعباد» للعملاء ويجب أن تتغير هذه العقلية والطريقة التى تدار بها بنك الخرطوم
«06»
-لماذا لاتضع لجنه ازاله التمكين يدها فى بنك الخرطوم؟-
بما أن البنك به أعلى نسبة فساد على مستوى البنوك فى السودان فأننا نرجو من لجنه ازاله التمكين وضع يدها فى بنك الخرطوم وإجراء تحريات شفافة لكشف مكامن الفساد ومحاسبة كل المفسدين
مراجعه ملفات كل العاملين والتحقيق مع كل الذين تم تعيينهم بواسطة التسلق والواسطة خصماً على حساب الأخرين
مراجعه عمليات الترقي بين أوساط الموظفين وخاصة الذين تم ترقيتهم من دون الالتزام بالقيد الزمنى للترقي بينما لايزال يقبع الكثيرين منهم فى نفس درجاتهم الوظيفية منذ تاريخ تعيينهم حتى اليوم
يجب طرح وظائف البنك للمنافسة العامة ويتطلب حضور ممثلين من وزارة العمل-«مكتب العمل»،مجلس الوزراء،لجنه الإختيار،لجنه ازالة التمكين وقسم الموارد البشرية بالبنك لحضور المعاينة حتى تكون هناك شفافية وحيادية فى نوعية الاختبار والتعيين
يجب أن تتخذ اللجان المفوضه لإجراء المعاينة قرارها فى الحال بعد انتهاء المعاينة حتى لايترك الأمر وحده لإدارة الموارد البشرية بالبنك لتقرر وحدها فى اختيار
من المترشحين للوظيفة Xأو Y
على بنك السودان المركزي مراجعة السياسات اللازمة لبنك الخرطوم واللوائح الداخلية المجحفة تجاه تعاملها مع العملاء
يجب أن يعامل العميل بكل أدب واحترام وليس بسياسة-«الاستعمار والاستعباد». يجب أن تعلم الإدارة أن التعامل باحترام وتقدير هو الهدف الأساس لاستمرارية عمل البنك وليست السياسات الفوقية من تحدد ذلك أى بعبارة أخرى يجب أن يعلو العميل على البنك ولايعلو البنك على العميل
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.