البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العمل الخرطوم : ابتهاج متوكل افتتح رئيس الجمهورية المشير عمر حسن أحمد البشير صباح أمس مركز خدمات الزبائن للكهرباء بالسجانة.. ويتبع المركز للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ويستهدف التعامل مع الزبائن من خلال الرد على الاستفسارات وتلقي الشكاوي ومعالجة البلاغات عن طريق الرقم (4848). أوضح وزير الكهرباء والسدود أسامة عبدالله أن مركز خدمات الزبائن يوفر الحماية للزبون لأن تأسيسه تم وفق نظام دقيق يعمل على معالجة البلاغات خلال (24) ساعة، كما يحسن الأداء في معالجة البلاغات بطريقة سريعة وصحيحة، وقال إن طريقة العمل الإلكتروني للمركز ستعالج جزءاً كبيراً من مشكلات تغير ثقافة العمل بالبلاد، مضيفاً أن نجاح المرحلة الأولى للمشروع بالخرطوم تدفع لتعميمه على الولايات مؤكداً أنه انعكس إيجاباً في استقرار الأداء الكهربائي على مستوى البلاد. وقال مدير الشركة السودانية للكهرباء المهندس علي عبد الرحمن علي إن مركز خدمات الزبائن يسعى إلى حل مشكلات الزبائن خلال زمن قياسي تجويداً لمستوى الخدمة، مشيراً إلى أن المركز يضم عدد (80) وكيل رد في ولاية الخرطوم بينما هناك عدد (50) وكيلاً موزعين على مستوى البلاد، مبيناً أن العمل يتم عبر كبانية تربط الولايات من خلال نظام يحول المكالمة إلى وكيل الرد في الولاية المهنية حسب رقم العداد الذى أدخله الزبون حيث يقوم الوكيل بحل المشكلة إن توفر بطرفه الحل، أما في حالة تطلب المعالجة عملاً ميدانياً يتم تحويل المشكلة عبر النظام إلى مكتب البلاغات الفرعي التابع له الزبون، ثم تكون مرحلة المعالجة الميدانية، مشيراً إلى أنه يتكون من كبانية اتصالات وأنظمة لإدارة البلاغات والمساعدة وتسجيل المكالمات ثم أنظمة مراقبة. وأشار المهندس بإدارة مركز خدمات الزبائن محمد عفيفي إلى أن الرد على الرقم (4848) يكون آلياً من خلال طرح عدد من الخيارات وذلك بهدف الإسراع فى تحديد المشكلة وتقليل زمن المحادثة، مبيناً أن سعر المكالمة حسب تسعيرة شركة الاتصال دون أي مبالغ إضافية، مضيفاً أن المركز يحتوي على شاشة إلكترونية يستخدمها الزبون تبين قائمة للخدمات الخاصة بالكهرباء ثم الخطوات والمستندات المطلوبة دون الحاجة لوجود موظف، مشيراً إلى أن عدد مراكز بيع الكهرباء عن طريق الطرف الثالث بلغ (6) آلاف مركز منها عدد (3150) مركزاً بولاية الخرطوم.
