سودارس : هيئة الاتصالات تجيب على تساؤلات المواطنين بخصوص إجراءات نقل الأرقام بين المشغلين

كامل إدريس يدين بشدة المجزرة البشعة التي ارتكبتها ميليشيا الدعم السريع في مدينة الفاشر وزير الداخلية .. التشديد على منع إستخدام الدراجات النارية داخل ولاية الخرطوم شاهد بالفيديو.. استعرضت في الرقص بطريقة مثيرة.. حسناء الفن السوداني تغني باللهجة المصرية وتشعل حفل غنائي داخل "كافيه" بالقاهرة والجمهور المصري يتفاعل معها بالرقص شاهد بالفيديو.. الفنان طه سليمان يفاجئ جمهوره بإطلاق أغنية المهرجانات المصرية "السوع" إلى متى يستمر هذا الوضع (الشاذ)..؟! شاهد.. ماذا قال الناشط الشهير "الإنصرافي" عن إيقاف الصحفية لينا يعقوب وسحب التصريح الصحفي الممنوح لها بورتسودان.. حملات وقائية ومنعية لمكافحة الجريمة وإزالة الظواهر السالبة وضبط المركبات غير المقننة 10 طرق لكسب المال عبر الإنترنت من المنزل قرارات وزارة الإعلام هوشة وستزول..! شاهد بالفيديو.. طفلة سودانية تخطف الأضواء خلال مخاطبتها جمع من الحضور في حفل تخرجها من إحدى رياض الأطفال جرعات حمض الفوليك الزائدة ترتبط بسكري الحمل السفاح حميدتي يدشن رسالة الدكتوراة بمذبحة مسجد الفاشر لينا يعقوب والإمعان في تقويض السردية الوطنية! تعرف على مواعيد مباريات اليوم السبت 20 سبتمبر 2025 الأمين العام للأمم المتحدة: على العالم ألا يخاف من إسرائيل الأهلي مدني يدشن مشواره الافريقي بمواجهة النجم الساحلي الأهلي الفريع يكسب خدمات نجم الارسنال حمّور زيادة يكتب: السودان والجهود الدولية المتكرّرة إبراهيم شقلاوي يكتب: هندسة التعاون في النيل الشرقي الطاهر ساتي يكتب: بنك العجائب ..!! صحة الخرطوم تطمئن على صحة الفنان الكوميدي عبدالله عبدالسلام (فضيل) «تزوجت شقيقها للحصول على الجنسية»..ترامب يهاجم إلهان عمر ويدعو إلى عزلها قرار مثير في السودان وزير الزراعة والري في ختام زيارته للجزيرة: تعافي الجزيرة دحض لدعاوى المجاعة بالسودان بدء حملة إعادة تهيئة قصر الشباب والأطفال بأم درمان لجنة أمن ولاية الخرطوم: ضبطيات تتعلق بالسرقات وتوقيف أعداد كبيرة من المتعاونين هجوم الدوحة والعقيدة الإسرائيلية الجديدة.. «رب ضارة نافعة» هل سيؤدي إغلاق المدارس إلى التخفيف من حدة الوباء؟! الخلافات تشتعل بين مدرب الهلال ومساعده عقب خسارة "سيكافا".. الروماني يتهم خالد بخيت بتسريب ما يجري في المعسكر للإعلام ويصرح: (إما أنا أو بخيت) تعاون مصري سوداني في مجال الكهرباء ترامب : بوتين خذلني.. وسننهي حرب غزة شاهد بالفيديو.. شيخ الأمين: (في دعامي بدلعو؟ لهذا السبب استقبلت الدعامة.. أملك منزل في لندن ورغم ذلك فضلت البقاء في أصعب أوقات الحرب.. كنت تحت حراسة الاستخبارات وخرجت من السودان بطائرة عسكرية) 900 دولار في الساعة... الوظيفة التي قلبت موازين الرواتب حول العالم! "نهاية مأساوية" لطفل خسر أموال والده في لعبة على الإنترنت محمد صلاح يكتب التاريخ ب"6 دقائق" ويسجل سابقة لفرق إنجلترا المالية تؤكد دعم توطين العلاج داخل البلاد شاهد بالفيديو.. نجم السوشيال ميديا ود القضارف يسخر من الشاب السوداني الذي زعم أنه المهدي المنتظر: (اسمك يدل على أنك بتاع مرور والمهدي ما نازح في مصر وما عامل "آي لاينر" زيك) الجزيرة: ضبط أدوية مهربة وغير مسجلة بالمناقل ماذا تريد حكومة الأمل من السعودية؟ إنت ليه بتشرب سجاير؟! والله يا عمو بدخن مجاملة لأصحابي ديل! في أزمنة الحرب.. "زولو" فنان يلتزم بالغناء للسلام والمحبة إيد على إيد تجدع من النيل حسين خوجلي يكتب: الأمة العربية بين وزن الفارس ووزن الفأر..! ضياء الدين بلال يكتب: (معليش.. اكتشاف متأخر)! في الجزيرة نزرع أسفنا من هم قادة حماس الذين استهدفتهم إسرائيل في الدوحة؟ مباحث شرطة القضارف تسترد مصوغات ذهبية مسروقة تقدر قيمتها ب (69) مليون جنيه في عملية نوعية.. مقتل قائد الأمن العسكري و 6 ضباط آخرين وعشرات الجنود الخرطوم: سعر جنوني لجالون الوقود السجن المؤبّد لمتهم تعاون مع الميليشيا في تجاريًا وصية النبي عند خسوف القمر.. اتبع سنة سيدنا المصطفى جنازة الخوف حكاية من جامع الحارة حسين خوجلي يكتب: حكاية من جامع الحارة مشكلة التساهل مع عمليات النهب المسلح في الخرطوم "نهب وليس 9 طويلة" وسط حراسة مشددة.. التحقيق مع الإعلامية سارة خليفة بتهمة غسيل الأموال نفسية وعصبية.. تعرف على أبرز أسباب صرير الأسنان عند النوم بعد خطوة مثيرة لمركز طبي.."زلفو" يصدر بيانًا تحذيريًا لمرضى الكلى

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

هيئة الاتصالات تجيب على تساؤلات المواطنين بخصوص إجراءات نقل الأرقام بين المشغلين

akhbaar24 نشر في النيلين يوم 29 - 05 - 2013

أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إصدارها قراراً يلزم المشغلين بنقل أرقام المشتركين اعتبارا من 15 رجب 1434 ه، وفق إجراءات جديدة لا تشترط سداد المستحقات المالية قبل النقل، ويتم النقل بعد التأكد من مطابقة رقم هوية طالب النقل مع رقم الهوية المسجل لدى المشغل المراد الانتقال منه؛ على أن يتم تسديد المبالغ المستحقة على الرقم بعد إتمام عملية النقل.
وقالت إنه حسب الآلية الجديدة، سيتم بعد اكتمال عملية النقل إشعار المشترك بالمستحقات المالية المترتبة على الرقم المنقول - إن وجدت- عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، ليتمكن المشترك من تسديد المستحقات عليه.
ويأتي التوجه الجديد بعدم إلزام طالب نقل الرقم بدفع المستحقات المالية قبل عملية النقل بغرض التسهيل على المشترك وتسريع طلبات النقل.
وفيما يلي أسئلة وأجوبة حول كيفية نقل الخدمة والإجراءات المتبعة:
س1/ ما المقصود بنقل أرقام الهاتف المتنقل؟
ج: نقل أرقام الهاتف المتنقل هي خدمة تمكن المشترك من الاحتفاظ برقم هاتفه المتنقل، عند انتقاله من مقدم خدمة إلى مقدم خدمة آخر.
س2/ ما الإجراءات التي يتوجب على المشترك القيام بها عند رغبته في نقل رقمه؟
ج: يقوم المشترك الذي يرغب في نقل رقمه من مقدم خدمة إلى مقدم خدمة آخر بالتالي:
1- التوجه إلى أحد مكاتب خدمة المشتركين التابعة للمشغل الذي يرغب نقل الرقم إليه.
2- تعبئة نموذج طلب تقديم الخدمة، بتسجيل البيانات المطلوبة كاملة في النموذج، بما في ذلك الاسم، ورقم الهوية، ورقم الهاتف المتنقل المراد نقله، والتوقيع على ذلك، وإرفاق الوثائق الرسمية اللازمة لتأسيس الخدمة.
3- التوقيع على نموذج الالتزام - يوفره مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه- ويتضمن هذا النموذج معرفة المشترك والتزامه بما يلي:
‌ أ. ‌صحة المعلومات المدونة في النموذج، وأن رقم هويته المدون في طلب نقل الرقم متطابق مع رقم الهوية المدون في عقد تأسيس الخدمة الساري المفعول لذلك الرقم عند مقدم الخدمة المطلوب نقل الرقم منه.
‌ب. ‌دفع المستحقات المالية المترتبة على الرقم المنقول بعد اكتمال عملية النقل - إن وجدت- لمقدم الخدمة المنقول منه؛ وذلك بعد إشعار المشترك بتلك المستحقات عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، سواء أكان ذلك من مقدم الخدمة المنقول منه مباشرة أو من خلال مقدم الخدمة المنقول إليه. وأنه في حال عدم سداد تلك المستحقات، فسيتم اتخاذ الإجراءات النظامية بحق المشترك، ويتحمل وحده المسؤولية والنتائج المترتبة على ذلك.
‌ج. ‌أن الرصيد المتبقي في البطاقة مسبقة الدفع سيتم فقده؛ إن لم يتم استهلاكه قبل النقل.
‌د. عند رفض طلب نقل الرقم، واستمرار رغبة المشترك في نقل رقمه؛ فعليه أن يلتزم بتقديم طلب جديد لنقل الرقم، بعد استيفاء المتطلبات التي حالت دون قبول الطلب السابق.
‌ه. عدم التقدم بطلب إلغاء نقل الرقم، بعد استلام المشترك إشعاراً برسالة نصية قصيرة (sms) من مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه؛ تفيد بقبول الطلب.
4-سيتولى، بعد ذلك مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه، البدء في الإجراءات اللازمة لإرسال طلب النقل لمقدم الخدمة المطلوب نقل الرقم منه؛ وذلك خلال يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب. وسيقوم مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه، خلال مدة أقصاها ثماني ساعات عمل من إرسال الطلب؛ بإشعار المشترك برسالة نصية قصيرة عند قبول طلب نقل الرقم، أو رفضه.
س3/ هل يحق لمقدم الخدمة المراد نقل الرقم منه رفض طلب نقل الرقم؟
ج: لا يحق لمقدم الخدمة المراد نقل الرقم منه رفض طلب النقل، إلا في حال عدم تطابق رقم هوية المستخدم المدون في طلب نقل الرقم، مع رقم الهوية المدون في عقد تأسيس الخدمة، الساري المفعول لذلك الرقم، لدى مقدم الخدمة المراد نقل الرقم منه.
س4/ عند وجود مبالغ مالية مستحقة لمقدم الخدمة المنتقل منه ؛ كيف أقوم بسدادها؟ وماذا سيحصل إن لم أقم بسدادها؟
ج: عند وجود مبالغ مالية مستحقة لمقدم الخدمة المنتقل منه؛ يجب على المشترك سدادها عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة المنتقل منه؛ لكن وجود هذه المبالغ لا تمنع من إكمال عملية نقل الرقم, ولا يحق لمقدم الخدمة رفض طلب نقل الرقم بسبب وجود مستحقات مالية على المشترك. كما أن انتقال رقم المشترك إلى مقدم خدمة آخر لا يعفيه من سداد أي مستحقات مالية لمقدم الخدمة المنتقل منه. ولمقدم الخدمة اتخاذ الإجراءات النظامية بشأن المطالبة بمستحقاته؛ ويتحمل المشترك وحده المسؤولية المترتبة على عدم سداده تلك المستحقات والتبعات المترتبة على ذلك.
س5/ هل يمكن تمييز رقم منقول إلى مقدم خدمة آخر؟
ج: عند إجراء اتصال من شبكة مقدم الخدمة المخصص له الرقم , يمكن للمتصل تمييز الرقم المنقول , وذلك بسماعه نغمة مميزة قبل نغمة الاتصال العادي.
س6/ هل هناك اختلاف في طريقة الاتصال بالرقم المنقول؟
ج: ليس هناك أي اختلاف في طريقة الاتصال بالرقم بعد نقله
س7/ كم تبلغ رسوم خدمة نقل الرقم؟
ج: تقدم الخدمة بالمجان؛ ولا يتحمل المشترك أي تكاليف لعملية نقل الرقم.
س8/ كم تستغرق عملية نقل الرقم؟
ج: حسب إجراءات نقل الرقم؛ فإن عملية الانتقال يمكن أن تكتمل خلال يوم عمل واحد ولفترة لا تتجاوز ثلاث أيام عمل من تقديم الطلب.
س9/ هل يمكن للمشترك إجراء المكالمات خلال فترة نقل الرقم؟
ج: نعم يمكن للمشترك إجراء المكالمات خلال فترة النقل؛ إذ يتم تفعيل الشريحة الجديدة التي حصل عليها المشترك من مقدم الخدمة المستقبل، قبل إيقاف الخدمة عن الشريحة الحالية.
س10/ هل سيكون هناك انقطاع للخدمة أثناء عملية نقل الرقم؟
ج: يتم إشعار المشترك برسالة نصية تفيد بأنه تم قبول طلب نقل رقمه، ولا يتم إيقاف الخدمة عن الشريحة الحالية، إلا عندما يتم تفعيل شريحته الجديدة و يستطيع المشترك بعد تفعيل شريحته الجديدة إجراء المكالمات بشكل عادي عبر الشريحة الجديدة إلى أي شبكة، ولكن لا يمكنه استلام المكالمات الواردة إلا من شبكة مقدم الخدمة المستقبل فحسب، حتى يتم تفعيل النقل بشكل كامل لدى شبكات جميع مقدمي الخدمات الآخرين، وهو ما يتم خلال ساعتي عمل، إذ يتمكن المشترك بعد ذلك من إجراء المكالمات واستقبال جميع المكالمات الواردة من الشبكات الأخرى.
س11/ هل ينتقل الرصيد المتبقي للاشتراكات مسبقة الدفع مع الرقم؟
ج: عند اكتمال نقل الرقم من فئة الاشتراكات مسبقة الدفع؛ فإن المشترك يفقد الرصيد المتبقي, ولا ينتقل مع الرقم أي رصيد.
س12/ بعد اكتمال عملية نقل الرقم؛ كيف تحتسب تكلفة المكالمات الصادرة من المشترك الذي قام بنقل رقمه؟
ج: بعد اكتمال عملية نقل الرقم؛ تتم معاملة المشترك واحتساب تكلفة المكالمات الصادرة منه طبقا للتعرفة المعمول بها لدى مقدم الخدمة الذي تم نقل الرقم إليه.
س13/ هل يمكن للمشترك الاستفادة من خدمة نقل الرقم أكثر من مرة؟
ج: نعم يمكن للمشترك طلب نقل رقمه أكثر من مرة بين مقدمي الخدمة؛ بالإجراءات نفسها المذكورة في جواب السؤال الثاني.
س14/ هل يمكن للمشترك إلغاء طلب نقل الرقم بعد تقديمه؟
ج: عند عدول المشترك عن النقل؛ يمكن له إلغاء طلب النقل بالتوجه إلى مقدم الخدمة الذي ينوي الانتقال إليه، وتقديم طلب الإلغاء وفق نموذج الإلغاء -يوفر من قبل مقدم الخدمة-، شريطة أن يكون ذلك قبل قبول طلب نقل الرقم من قبل المشغل المراد نقل الرقم منه..
س15/ هل يمكن للمشترك التنازل عن الرقم المنقول إلى مشترك آخر؟
ج: لا يمكن للمشرك التنازل عن الرقم المنقول إلى مشترك آخر؛ وتستثنى من ذلك الأرقام التي تمت إعادة نقلها إلى مقدم الخدمة الذي خصص له ذلك الرقم من قبل الهيئة. فعندما تخصص الهيئة، على سبيل المثال رقماً ما لمقدم خدمة اتصالات (أ) ويتم نقل ذلك الرقم إلى مقدم خدمة اتصالات (ب) فإنه لا يمكن التنازل عن الرقم؛ إلا عندما يعاد نقل ذلك الرقم إلى مقدم الخدمة (أ).
س16/ ما الاجراءات الواجب اتباعها في ما لو تم نقل رقم المشترك دون علمه؟
ج: في حال تم نقل رقم المشترك دون علمه؛ فيحق له تقديم شكوى حسب إجراءات (تقديم شكوى) الموضحة في جواب السؤال السابع عشر.
س17/ ما الاجراءات الواجب اتباعها عندما يرفض نقل الرقم دون مبرر نظامي؟
ج: عند حدوث مشكلة للمشترك؛ فعليه التقدم بشكواه لمقدم الخدمة عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدمي الخدمة, أو من خلال تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني (www.citc.gov.sa) , وفي حال عدم قيام مقدم الخدمة بحل المشكلة خلال 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى, أو عدم رضا المشترك للحل المقدم من مقدم الخدمة؛ فيحق له تقديم شكواه للهيئة عبر موقع الهيئة الإلكتروني , أو عبر الفاكس ذي الرقم 0114618033 مع إرفاق نسخة من إثبات الهوية, وأي مستندات متوفرة لدى المشترك تؤيد شكواه.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.