وقف الرحلات بمطار بن غوريون في اسرائيل بعد فشل اعتراض صاروخ أطلق من اليمن    بورتسودان .. مسيرة واحدة أطلقت خمس دانات أم خمس مسيّرات تم اسقاطها بعد خسائر محدودة في المطار؟    مصطفى تمبور: المرحلة الحالية تتطلب في المقام الأول مجهود عسكري كبير لدحر المليشيا وتحرير دارفور    حزب الأمة القومي: نطالب قوات الدعم السريع بوقف هذه الممارسات فورًا والعمل على محاسبة منسوبيها..!    تصاعد أعمدة الدخان من قاعدة عثمان دقنة الجوية عقب استهدافها بمسيرة تابعة للدعم السريع – فيديو    المضادات فشلت في اعتراضه… عدد من المصابين جراء سقوط صاروخ يمني في مطار بن جوريون الاسرائيلي    "ميتا" تهدد بوقف خدمات فيسبوك وإنستغرام في أكبر دولة إفريقية    المريخ في لقاء الثأر أمام إنتر نواكشوط    قباني يقود المقدمة الحمراء    المريخ يفتقد خدمات الثنائي أمام الانتر    مليشيا الدعم السريع هي مليشيا إرهابية من أعلى قيادتها حتى آخر جندي    ضربات جوية ليلية مباغتة على مطار نيالا وأهداف أخرى داخل المدينة    الأقمار الصناعية تكشف مواقع جديدة بمطار نيالا للتحكم بالمسيرات ومخابئ لمشغلي المُسيّرات    عزمي عبد الرازق يكتب: هل نحنُ بحاجة إلى سيادة بحرية؟    فاز بهدفين .. أهلي جدة يصنع التاريخ ويتوج بطلًا لنخبة آسيا    بتعادل جنوني.. لايبزيج يؤجل إعلان تتويج بايرن ميونخ    السودان يقدم مرافعته الشفوية امام محكمة العدل الدولية    هل هدّد أنشيلوتي البرازيل رفضاً لتسريبات "محرجة" لريال مدريد؟    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (ألف ليلة و....)    عثمان ميرغني يكتب: هل رئيس الوزراء "كوز"؟    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناء الشاشة نورهان نجيب تحتفل بزفافها على أنغام الفنان عثمان بشة وتدخل في وصلة رقص مؤثرة مع والدها    كم تبلغ ثروة لامين جمال؟    حين يُجيد العازف التطبيل... ينكسر اللحن    أبوعركي البخيت الفَنان الذي يَحتفظ بشبابه في (حنجرته)    شاهد بالفيديو.. في مشهد نال إعجاب الجمهور والمتابعون.. شباب سعوديون يقفون لحظة رفع العلم السوداني بإحدى الفعاليات    شاهد بالصور والفيديو.. بوصلة رقص مثيرة.. الفنانة هدى عربي تشعل حفل غنائي بالدوحة    تتسلل إلى الكبد.. "الملاريا الحبشية" ترعب السودانيين    والد لامين يامال: لم تشاهدوا 10% من قدراته    استئناف العمل بمحطة مياه سوبا وتحسين إمدادات المياه في الخرطوم    هيئة مياه الخرطوم تعلن عن خطوة مهمة    تجدد شكاوى المواطنين من سحب مبالغ مالية من تطبيق (بنكك)    ما حكم الدعاء بعد القراءة وقبل الركوع في الصلاة؟    عركي وفرفور وطه سليمان.. فنانون سودانيون أمام محكمة السوشيال ميديا    تعاون بين الجزيرة والفاو لإصلاح القطاع الزراعي وإعادة الإعمار    قُلْ: ليتني شمعةٌ في الظلامْ؟!    الكشف عن بشريات بشأن التيار الكهربائي للولاية للشمالية    كهرباء السودان توضح بشأن قطوعات التيار في ولايتين    تبادل جديد لإطلاق النار بين الهند وباكستان    علي طريقة محمد رمضان طه سليمان يثير الجدل في اغنيته الجديده "سوداني كياني"    دراسة: البروتين النباتي سر الحياة الطويلة    في حضرة الجراح: إستعادة التوازن الممكن    التحقيقات تكشف تفاصيل صادمة في قضية الإعلامية سارة خليفة    الجيش يشن غارات جوية على «بارا» وسقوط عشرات الضحايا    حملة لمكافحة الجريمة وإزالة الظواهر السالبة في مدينة بورتسودان    وزير المالية يرأس وفد السودان المشارك في إجتماعات الربيع بواشنطن    شندي تحتاج لعمل كبير… بطلوا ثرثرة فوق النيل!!!!!    ارتفاع التضخم في السودان    انتشار مرض "الغدة الدرقية" في دارفور يثير المخاوف    مستشفى الكدرو بالخرطوم بحري يستعد لاستقبال المرضى قريبًا    "مثلث الموت".. عادة يومية بريئة قد تنتهي بك في المستشفى    وفاة اللاعب أرون بوبيندزا في حادثة مأساوية    5 وفيات و19 مصابا في حريق "برج النهدة" بالشارقة    عضو وفد الحكومة السودانية يكشف ل "المحقق" ما دار في الكواليس: بيان محكمة العدل الدولية لم يصدر    ضبط عربة بوكس مستوبيشي بالحاج يوسف وعدد 3 مركبات ZY مسروقة وتوقف متهمين    الدفاع المدني ولاية الجزيرة يسيطر علي حريق باحدي المخازن الملحقة بنادي الاتحاد والمباني المجاورة    حسين خوجلي يكتب: نتنياهو وترامب يفعلان هذا اتعرفون لماذا؟    من حكمته تعالي أن جعل اختلاف ألسنتهم وألوانهم آيةً من آياته الباهرة    بعد سؤال الفنان حمزة العليلي .. الإفتاء: المسافر من السعودية إلى مصر غدا لا يجب عليه الصيام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الجوازات السعودية » : تعيين حملة البكالوريوس في الرياض انطلاقة لتعميم التجربة في كافة المطارات.. أصوات تطالب بتغيير نمط تعامل بعض رجال الجوازات مع القادمين إلى السعودية
الشرق الاوسط نشر في الراكوبة يوم 14 - 10 - 2012

كشفت الإدارة العامة للجوازات في السعودية عن تعيينها حملة بكالوريوس لموظفيها في مطار الملك خالد الدولي في صالات المغادرة والاستقبال مؤهلين تأهيلا كاملا في فن التعامل مع الجمهور ويمتلكون عدة لغات تمهيدا لتعميم التجربة على جميع مطارات السعودية.
وأعلن العقيد بدر المالك، المتحدث الرسمي للإدارة العامة للجوازات في السعودية، في حديثه ل«الشرق الأوسط» أن إدارته أنهت تعيين جميع الكفاءات في مطار الملك خالد من حملة البكالوريوس، كنوع من تحسين الخدمة وتعزيز الجودة، مؤكدا أن النقطة الثانية ستكون مطار الملك عبد العزيز في جدة، لتحسين التعامل مع الجمهور خاصة الحجاج والمعتمرين.
ولقي تعامل موظفي الجوازات في مطار الملك عبد العزيز في جدة انتقادات القادمين من السعوديين والحجاج والمعتمرين، مؤكدين أن ثمة علامات استفهام واسعة تكتنف تدريبهم وأساليب تعاملهم مع القادمين بحجة أنهم الواجهة الأولى للقادمين إلى السعودية.
من جانبه أوضح خالد اليوسفي، أحد القادمين من رحلة لندن - جدة، أن تعامل رجال الجوازات في مطار جدة، لا ينم أبدا عن واقع ثقافي ولا حضاري، بل يبلور مفهوما واحدا لا غير هو أن بعض رجال الجوازات - ولا نقول كلهم - بحاجة ماسة وعاجلة إلى تغيير في نمطية تعاملهم مع القادمين للأراضي السعودية.
وأضاف أنه كان يتحدث إلى أحد البريطانيين على رحلته وهو حديث عهد بالإسلام، وينقل استغرابه الشديد من فظاظة التعامل من جهة، وعدم مقدرته على التواصل لغويا مع رجال الجوازات، وأن لغة الإشارة هي اللغة الوحيدة التي كانت حاضرة في صالات مطار الملك عبد العزيز في جدة.
إلى ذلك وصف العقيد متقاعد صالح بن خميس الزهراني (أحد رجال الجوازات سابقا) رجل الجوازات ب«واجهة البلد» في المنافذ البرية والبحرية والجوية، وفي أي بلد في العالم أول من يقابل المسافرين هو رجل الجوازات، ويجب أن تكون من صفاته أن يكون على مستوى عال من اللباقة والطيبة والابتسامة، والكلمة الطيبة التي تعبر عن الوطن بمواطنيه، وإذا وجد معاملة سيئة فسيضمرها في صدره ويقول حتما: إذا كانت تلك البداية فكيف ستكون النهاية؟.
وأضاف العقيد الزهراني أن دورات العلاقات الإنسانية لا تكون كافية لرجل الجوازات، بل هو محتاج إلى تسلسل الدورات وكثرتها، ويحتاج إلى التركيز في كيفية تعامله مع الجمهور، وحسن الاستقبال ودورات حاسوبية في سرعة الحصول على المعلومة ودقتها، ودراسة اللغات خصوصا اللغة الإنجليزية، يحمد بها الله سبحانه وتعالى على سلامة المسافر، فهو يحتاج إلى التفاعل مع الضيف والقادم، ونطلب من رجل الجوازات، على الأقل أن يكون مبتسما وأن يكون متدربا عليها، لأنه من الصعوبة بمكان أن تجد رجل الجوازات يبتسم على مدار 8 ساعات، والابتسامة تحتاج إلى تدريب وصقل، وتنبيه وتعاون ومتابعة، ودقة وحسن تصرف.
وأشار الزهراني إلى أن «رجل الجوازات يحتاج إلى سرعة بديهة وحصافة في كشف الغموض، والإتقان التقني، والتعامل الإلكتروني، وأن يكون تعاون رجل الجوازات مع قيادته موصولا وبطريقة مباشرة دون عراقيل وبيروقراطية، ونتمنى من مدير عام الجوازات إعداد دورات تأهيلية في الإدارات والمنافذ، والأخيرة مهمة جدا، وما زلت لا أفهم سر العبوس على وجه بعض رجال الجوازات، فما الضير لو تفوه بكلمات مثل: «الحمد لله على السلامة» و«نتمنى لكم طيب الإقامة» و«أهلا بك في بلدك الثاني»؟ لن تكلفه شيئا، وسيكون لها مردود إيجابي ومباشر»، مبينا في السياق ذاته ضرورة إعطاء رجل الجوازات مكافآت مالية وتحفيزية على عدد الساعات التي قضاها في التدريب، وسيكون من شأنها أن يكون رجل الجوازات أكثر عطاء وديناميكية في ما يخص الأريحية في التعامل.
وقال العقيد متقاعد الزهراني: «تجربة دبي تختزل في مضامينها أمورا إبداعية كبيرة ينبغي التوقف عندها كثيرا، خصوصا أننا في السعودية انفتحنا على العالم بشكل كبير وأصبحنا نستقبل كل الجنسيات ونسافر في كل الدول، ودبي تقوم بإنهاء إجراءات المسافرين في ثوان قليلة، على الرغم من الأعداد المهولة التي تفد إليها، وهم من بدأوا بعدنا لكنهم تقدمونا الآن بعشرات السنين بفضل الدورات التدريبية المكثفة والتأهيلية»، مختتما بأن «رجل الجوازات يفترض أن يكون حاصلا كأقل تقدير على الثانوية العامة، وهي التي تمكنه وتجعله جاهزا لاستقبال كثير من الدورات والتدريب».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.