هدى الإتربي تكشف كواليس مسلسل "مناعة": تجربة مختلفة بتفاصيل إنسانية    علامات فى العينين تساعد على اكتشاف الإصابة ب 3 أمراض مختلفة    مدينة على القمر خلال 10 سنوات.. هل يتراجع حلم المريخ؟    الحكومة تؤكد عودتها الكاملة إلى الخرطوم.. ولقاء حاشد للإعيسر مع الجالية السودانية بالكويت يعكس التفافاً وطنياً واسعاً    مسلسلات رمضان.. هل تقع أيتن عامر فى حب ياسر جلال فى مسلسل كلهم بيحبوا مودى    رئيس الوزراء يتوجه إلى ألمانيا مترأساً وفد السودان المشارك في أعمال الدورة 62 لمؤتمر ميونيخ للأمن    الفنانة شيماء سيف: من ساعة ما حجيت ونفسي اتنقب واختفي    علاجك من أحلامك.. دراسة تتوصل لإمكانية استخدام أحلام الشخص فى العلاج النفسى    7 أطعمة للإفطار لا ترفع مستوى السكر في الدم    الموسياب يبدع ويقسو على الأمل بثلاثية نظيفة    الرابطة والتوفيقية يتعادلان في مباراة الأحداث المثيرة    الهلال ينفرد بصدارة الدوري الرواندي    وزير التعليم العالي السوداني: العودة إلى الدراسة خطوة استراتيجية    ضياء الدين بلال يكتب: قوش وآخرون... جرد حساب!    رويترز تنشر تقريراً استقصائياً حول إنشاء معسكرات لمليشيا الدعم السريع باثيوبيا    عاطف حسن يكتب: بنك الخرطوم.. اعتذارك ماااااا بفيدك .. !!    شاهد بالصور.. زواج شاب سوداني من فتاة "صينية" مسلمة ومطربة الحفل تكتب: (جمعتهما لغة الحب والدين الاسلامي الحنيف لمدة 14 عام)    شاهد.. مقطع فيديو نادر للحرس الشخصي لقائد الدعم السريع وزوج الحسناء أمول المنير يظهر فيه وهو يتجول بحذر قبل ساعات من اغتياله    بالصورة.. أمر قبض في مواجهة الشيخ محمد مصطفى عبد القادر.. ما هي الأسباب!!    شاهد بالفيديو.. جمهور ولاعبو أم مغد الكاملين يحملون مدرب الفريق على الأعناق احتفالاً بالتأهل لدوري النخبة: (جندي معانا ما همانا)    ارتفاع وارد الذرة واستقرار أسعار السمسم في بورصة محاصيل القضارف    اللواء الركن (م) أسامة محمد أحمد عبد السلام يكتب: البغلة في إبريق (شيخ اللمين)    الدولار يواصل التراجع أمام الجنيه فى منتصف تعاملات اليوم    آبل تستعد لأكبر تغيير فى تصميم آيفون منذ سنوات مع iPhone 18 Pro    دعوى ضد ميتا ويوتيوب بشأن إدمان الأطفال للتطبيقات    درة تكشف عن دورها فى مسلسل "على كلاى".. شخصية مركبة ومعقدة    مسؤول سوداني يغادر إلى تركيا    السودان.. وزير الشباب والرياضة يصدر قرارًا    وزير المعادن: السودان ينتقل من تعدين الذهب إلى عصر المعادن الاستراتيجية والطاقة النظيفة    دوري أبطال أفريقيا يشتعل.. 3 أندية تتأهل رسميًا وصراع مفتوح على 5 بطاقات    ارتفاع في وارد المحاصيل الزراعية بسوق القضارف    عثمان ميرغني يكتب: كبري الحلفايا...    شاهد بالصور.. كان في طريقه للتوقيع لفريق الخرطوم.. لاعب سوداني يتعرض لإصابة نتيجة انفجار "دانة" تسببت في بتر يده ورجله والنادي يكرمه بعقد مدى الحياة    مدير عام قوات الجمارك: لن نتهاون في حماية الوطن من سموم المخدرات والسلاح    مجموعة الهلال السوداني.. صنداونز يقتنص التعادل ويبقي آمال التأهل في دوري الأبطال    الأهلي يبلغ ربع نهائي أبطال أفريقيا.. والجيش الملكي يهزم يانج أفريكانز    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    لجنة أمن ولاية الخرطوم تؤكد المضي قدما في تنفيذ موجهات رئيس مجلس السيادة لبسط الأمن وفرض القانون    ضبط اسلحة ومخدرات بكسلا    حريق كبير في سوق شرق تشاد    رسالة أخيرة في بريد الرئيس البرهان قبل تمرد الحركات المسلحة الدارفورية    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    مباحث الخرطوم تعلن توجيه ضربة موجعة لمافيا السيارات..إليكم التفاصيل    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    ترامب للإيرانيين: واصلوا الاحتجاج.. المساعدة في الطريق إليكم    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الجوازات السعودية » : تعيين حملة البكالوريوس في الرياض انطلاقة لتعميم التجربة في كافة المطارات.. أصوات تطالب بتغيير نمط تعامل بعض رجال الجوازات مع القادمين إلى السعودية
الشرق الاوسط نشر في الراكوبة يوم 14 - 10 - 2012

كشفت الإدارة العامة للجوازات في السعودية عن تعيينها حملة بكالوريوس لموظفيها في مطار الملك خالد الدولي في صالات المغادرة والاستقبال مؤهلين تأهيلا كاملا في فن التعامل مع الجمهور ويمتلكون عدة لغات تمهيدا لتعميم التجربة على جميع مطارات السعودية.
وأعلن العقيد بدر المالك، المتحدث الرسمي للإدارة العامة للجوازات في السعودية، في حديثه ل«الشرق الأوسط» أن إدارته أنهت تعيين جميع الكفاءات في مطار الملك خالد من حملة البكالوريوس، كنوع من تحسين الخدمة وتعزيز الجودة، مؤكدا أن النقطة الثانية ستكون مطار الملك عبد العزيز في جدة، لتحسين التعامل مع الجمهور خاصة الحجاج والمعتمرين.
ولقي تعامل موظفي الجوازات في مطار الملك عبد العزيز في جدة انتقادات القادمين من السعوديين والحجاج والمعتمرين، مؤكدين أن ثمة علامات استفهام واسعة تكتنف تدريبهم وأساليب تعاملهم مع القادمين بحجة أنهم الواجهة الأولى للقادمين إلى السعودية.
من جانبه أوضح خالد اليوسفي، أحد القادمين من رحلة لندن - جدة، أن تعامل رجال الجوازات في مطار جدة، لا ينم أبدا عن واقع ثقافي ولا حضاري، بل يبلور مفهوما واحدا لا غير هو أن بعض رجال الجوازات - ولا نقول كلهم - بحاجة ماسة وعاجلة إلى تغيير في نمطية تعاملهم مع القادمين للأراضي السعودية.
وأضاف أنه كان يتحدث إلى أحد البريطانيين على رحلته وهو حديث عهد بالإسلام، وينقل استغرابه الشديد من فظاظة التعامل من جهة، وعدم مقدرته على التواصل لغويا مع رجال الجوازات، وأن لغة الإشارة هي اللغة الوحيدة التي كانت حاضرة في صالات مطار الملك عبد العزيز في جدة.
إلى ذلك وصف العقيد متقاعد صالح بن خميس الزهراني (أحد رجال الجوازات سابقا) رجل الجوازات ب«واجهة البلد» في المنافذ البرية والبحرية والجوية، وفي أي بلد في العالم أول من يقابل المسافرين هو رجل الجوازات، ويجب أن تكون من صفاته أن يكون على مستوى عال من اللباقة والطيبة والابتسامة، والكلمة الطيبة التي تعبر عن الوطن بمواطنيه، وإذا وجد معاملة سيئة فسيضمرها في صدره ويقول حتما: إذا كانت تلك البداية فكيف ستكون النهاية؟.
وأضاف العقيد الزهراني أن دورات العلاقات الإنسانية لا تكون كافية لرجل الجوازات، بل هو محتاج إلى تسلسل الدورات وكثرتها، ويحتاج إلى التركيز في كيفية تعامله مع الجمهور، وحسن الاستقبال ودورات حاسوبية في سرعة الحصول على المعلومة ودقتها، ودراسة اللغات خصوصا اللغة الإنجليزية، يحمد بها الله سبحانه وتعالى على سلامة المسافر، فهو يحتاج إلى التفاعل مع الضيف والقادم، ونطلب من رجل الجوازات، على الأقل أن يكون مبتسما وأن يكون متدربا عليها، لأنه من الصعوبة بمكان أن تجد رجل الجوازات يبتسم على مدار 8 ساعات، والابتسامة تحتاج إلى تدريب وصقل، وتنبيه وتعاون ومتابعة، ودقة وحسن تصرف.
وأشار الزهراني إلى أن «رجل الجوازات يحتاج إلى سرعة بديهة وحصافة في كشف الغموض، والإتقان التقني، والتعامل الإلكتروني، وأن يكون تعاون رجل الجوازات مع قيادته موصولا وبطريقة مباشرة دون عراقيل وبيروقراطية، ونتمنى من مدير عام الجوازات إعداد دورات تأهيلية في الإدارات والمنافذ، والأخيرة مهمة جدا، وما زلت لا أفهم سر العبوس على وجه بعض رجال الجوازات، فما الضير لو تفوه بكلمات مثل: «الحمد لله على السلامة» و«نتمنى لكم طيب الإقامة» و«أهلا بك في بلدك الثاني»؟ لن تكلفه شيئا، وسيكون لها مردود إيجابي ومباشر»، مبينا في السياق ذاته ضرورة إعطاء رجل الجوازات مكافآت مالية وتحفيزية على عدد الساعات التي قضاها في التدريب، وسيكون من شأنها أن يكون رجل الجوازات أكثر عطاء وديناميكية في ما يخص الأريحية في التعامل.
وقال العقيد متقاعد الزهراني: «تجربة دبي تختزل في مضامينها أمورا إبداعية كبيرة ينبغي التوقف عندها كثيرا، خصوصا أننا في السعودية انفتحنا على العالم بشكل كبير وأصبحنا نستقبل كل الجنسيات ونسافر في كل الدول، ودبي تقوم بإنهاء إجراءات المسافرين في ثوان قليلة، على الرغم من الأعداد المهولة التي تفد إليها، وهم من بدأوا بعدنا لكنهم تقدمونا الآن بعشرات السنين بفضل الدورات التدريبية المكثفة والتأهيلية»، مختتما بأن «رجل الجوازات يفترض أن يكون حاصلا كأقل تقدير على الثانوية العامة، وهي التي تمكنه وتجعله جاهزا لاستقبال كثير من الدورات والتدريب».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.