شاهد بالفيديو.. طبيب بمستشفى نيالا يشكو من انتهاكات أفراد الدعم السريع ويحكي قصة نجاته من القتل بعدما رفع أحدهم السلاح في وجهه    نصف مليون دولار!!:ياللهول    شاهد بالفيديو.. في ظهور مثير.. رجل يمسك بيد الفنانة هدى عربي كأنه عريسها ويدخل بها لقاعة الفرح والشائعات تلاحق السلطانة هل هو زوجها؟    شاهد بالفيديو.. حمزة عوض الله يهاجم الشاعرة داليا الياس بسبب تبادل السلام بالأحضان مع المطرب شريف الفحيل ويصف المدافعين عنها بأصحاب الفكر الديوثي    بالصورة والفيديو.. على طريقة عاشق "عبير".. فتاة سودانية تصعد مكان مرتفع بمنزلها وترفض النزول دون تنفيذ مطالبها..شاهد رد فعل والدتها!!    عثمان ميرغني يكتب: حلفا .. والشمالية..    قوى سياسية في السودان تعلن عن مقاطعة مؤتمر في برلين    الكاف.. (الجهاز) في القاهرة و(الريموت كنترول) في الرباط    الهلال يشكو لاعب نهضة بركان... وتحدٍ إداري جديد يلوح في الأفق    وصول الفوج الرابع من اللاجئين السودانيين بيوغندا    مصادر تكشف تفاهمات سرية لوقف استهداف مطاري الخرطوم ونيالا    المملكة مركز ثقل في حركة التجارة الدولية    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    نتفليكس تزيل الستار عن أول صورة لشخصية جو كينيدى الأب فى مسلسلها الجديد    الأهلي يرفض قطع إعارة كامويش وعودته للدوري النرويجى.. اعرف التفاصيل    حقيقة مفاوضات بيراميدز مع أحمد القندوسى لضمه فى الصيف    دراسة: تناول 3 أكواب قهوة يوميًا يقلل القلق والتوتر    عائلة الممثل الكورى لى سانج بو ترفض الإفصاح عن سبب الوفاة.. اعرف التفاصيل    نبيل فهمي .. اختيار أمين عام جديد للجامعة العربية بإجماع عربي كامل    سارة بركة: أحمد العوضى مجتهد بشكل كبير وبيحب شغله جدا    دار الأوبرا تحتفى بذكرى رحيل عبد الحليم حافظ بحفلين اليوم وغداً    لوك غريب ل فتحى عبد الوهاب والجمهور يرد: هتعمل دور الملك رمسيس ولا إيه؟    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    7 عناصر غذائية يحتاجها الطفل فى سن المدرسة لدعم نمو وتطور الدماغ    اختيار غير متوقع لمستقبل "الملك المصري"    والي الخرطوم يعلن تركيب كاميرات رقابة حديثة في المعابر الحدودية التي تربط الولاية بالولايات الاخرى    عاجل..بيان مهم للجيش في السودان    هل يمكن علاج الكبد الدهنى؟.. دراسة جديدة تربط الوقاية بفيتامين ب3    شاهد بالصورة والفيديو.. مشجعة الهلال الحسناء "سماحة" تطالب إدارة ناديها بتقديم "رشاوي" للحكام من أجل الفوز بالبطولة الأفريقية وتشكر "أبو عشرين"    بسبب ضعف الراتب.. وزير الثروة الحيوانية بالسودان يبحث عن عمل إضافي    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    السكوت على هذا الأمر لا يرضي الله ولا رسوله!!    ارتفاع أسعار الذهب في السودان    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ضبط 2800 قندول بنقو بالجزيرة في عملية نوعية لمكافحة التهريب    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    هل مخالفة ترامب خلل في الكون؟!    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    تراجع معدّل التضخّم في السودان    بادي يصدر مرسوم تنظيم أعمال التعدين التقليدي وضبط آليات التعدين بالنيل الأزرق    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    ملتقي التحصين للعام 2025 ينعقد بحضور التحالف العالمي للقاحات والشركاء    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الجوازات السعودية » : تعيين حملة البكالوريوس في الرياض انطلاقة لتعميم التجربة في كافة المطارات.. أصوات تطالب بتغيير نمط تعامل بعض رجال الجوازات مع القادمين إلى السعودية
الشرق الاوسط نشر في الراكوبة يوم 14 - 10 - 2012

كشفت الإدارة العامة للجوازات في السعودية عن تعيينها حملة بكالوريوس لموظفيها في مطار الملك خالد الدولي في صالات المغادرة والاستقبال مؤهلين تأهيلا كاملا في فن التعامل مع الجمهور ويمتلكون عدة لغات تمهيدا لتعميم التجربة على جميع مطارات السعودية.
وأعلن العقيد بدر المالك، المتحدث الرسمي للإدارة العامة للجوازات في السعودية، في حديثه ل«الشرق الأوسط» أن إدارته أنهت تعيين جميع الكفاءات في مطار الملك خالد من حملة البكالوريوس، كنوع من تحسين الخدمة وتعزيز الجودة، مؤكدا أن النقطة الثانية ستكون مطار الملك عبد العزيز في جدة، لتحسين التعامل مع الجمهور خاصة الحجاج والمعتمرين.
ولقي تعامل موظفي الجوازات في مطار الملك عبد العزيز في جدة انتقادات القادمين من السعوديين والحجاج والمعتمرين، مؤكدين أن ثمة علامات استفهام واسعة تكتنف تدريبهم وأساليب تعاملهم مع القادمين بحجة أنهم الواجهة الأولى للقادمين إلى السعودية.
من جانبه أوضح خالد اليوسفي، أحد القادمين من رحلة لندن - جدة، أن تعامل رجال الجوازات في مطار جدة، لا ينم أبدا عن واقع ثقافي ولا حضاري، بل يبلور مفهوما واحدا لا غير هو أن بعض رجال الجوازات - ولا نقول كلهم - بحاجة ماسة وعاجلة إلى تغيير في نمطية تعاملهم مع القادمين للأراضي السعودية.
وأضاف أنه كان يتحدث إلى أحد البريطانيين على رحلته وهو حديث عهد بالإسلام، وينقل استغرابه الشديد من فظاظة التعامل من جهة، وعدم مقدرته على التواصل لغويا مع رجال الجوازات، وأن لغة الإشارة هي اللغة الوحيدة التي كانت حاضرة في صالات مطار الملك عبد العزيز في جدة.
إلى ذلك وصف العقيد متقاعد صالح بن خميس الزهراني (أحد رجال الجوازات سابقا) رجل الجوازات ب«واجهة البلد» في المنافذ البرية والبحرية والجوية، وفي أي بلد في العالم أول من يقابل المسافرين هو رجل الجوازات، ويجب أن تكون من صفاته أن يكون على مستوى عال من اللباقة والطيبة والابتسامة، والكلمة الطيبة التي تعبر عن الوطن بمواطنيه، وإذا وجد معاملة سيئة فسيضمرها في صدره ويقول حتما: إذا كانت تلك البداية فكيف ستكون النهاية؟.
وأضاف العقيد الزهراني أن دورات العلاقات الإنسانية لا تكون كافية لرجل الجوازات، بل هو محتاج إلى تسلسل الدورات وكثرتها، ويحتاج إلى التركيز في كيفية تعامله مع الجمهور، وحسن الاستقبال ودورات حاسوبية في سرعة الحصول على المعلومة ودقتها، ودراسة اللغات خصوصا اللغة الإنجليزية، يحمد بها الله سبحانه وتعالى على سلامة المسافر، فهو يحتاج إلى التفاعل مع الضيف والقادم، ونطلب من رجل الجوازات، على الأقل أن يكون مبتسما وأن يكون متدربا عليها، لأنه من الصعوبة بمكان أن تجد رجل الجوازات يبتسم على مدار 8 ساعات، والابتسامة تحتاج إلى تدريب وصقل، وتنبيه وتعاون ومتابعة، ودقة وحسن تصرف.
وأشار الزهراني إلى أن «رجل الجوازات يحتاج إلى سرعة بديهة وحصافة في كشف الغموض، والإتقان التقني، والتعامل الإلكتروني، وأن يكون تعاون رجل الجوازات مع قيادته موصولا وبطريقة مباشرة دون عراقيل وبيروقراطية، ونتمنى من مدير عام الجوازات إعداد دورات تأهيلية في الإدارات والمنافذ، والأخيرة مهمة جدا، وما زلت لا أفهم سر العبوس على وجه بعض رجال الجوازات، فما الضير لو تفوه بكلمات مثل: «الحمد لله على السلامة» و«نتمنى لكم طيب الإقامة» و«أهلا بك في بلدك الثاني»؟ لن تكلفه شيئا، وسيكون لها مردود إيجابي ومباشر»، مبينا في السياق ذاته ضرورة إعطاء رجل الجوازات مكافآت مالية وتحفيزية على عدد الساعات التي قضاها في التدريب، وسيكون من شأنها أن يكون رجل الجوازات أكثر عطاء وديناميكية في ما يخص الأريحية في التعامل.
وقال العقيد متقاعد الزهراني: «تجربة دبي تختزل في مضامينها أمورا إبداعية كبيرة ينبغي التوقف عندها كثيرا، خصوصا أننا في السعودية انفتحنا على العالم بشكل كبير وأصبحنا نستقبل كل الجنسيات ونسافر في كل الدول، ودبي تقوم بإنهاء إجراءات المسافرين في ثوان قليلة، على الرغم من الأعداد المهولة التي تفد إليها، وهم من بدأوا بعدنا لكنهم تقدمونا الآن بعشرات السنين بفضل الدورات التدريبية المكثفة والتأهيلية»، مختتما بأن «رجل الجوازات يفترض أن يكون حاصلا كأقل تقدير على الثانوية العامة، وهي التي تمكنه وتجعله جاهزا لاستقبال كثير من الدورات والتدريب».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.