افتتح الرئيس السوداني، عمر أحمد البشير، مركز خدمات الزبائن لتوزيع الكهرباء بحي السجانة وسط الخرطوم، لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين عبر الرقم (4848)، وبلغت تكلفة المركز 1,200 ألف جنيه سوداني وتتم جميع المعاملات بصورة آلية. وقال وزير الكهرباء والسدود، أسامة عبدالله، للصحافيين، إن المركز هو أحد أقسام الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة، ويعتبر واجهة الشركة للتعامل مع الزبائن، حيث يقوم بخدمة الرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم ومعالجة بلاغاتهم وقبول الشكاوى والاقتراحات وذلك عن طريق الرقم (4848) من كل الشبكات وعلى مدار الساعة. وأضاف أن الخدمة تهدف لمزيد من التجويد ووضع شكاوى وبلاغات المواطنين في أيدٍ أمينة عبر تسجيل المكالمات، ويتم على أساسها المحاسبة لتلافي القصور. حوسبة النظام وأوضح أسامة عبدالله أن المركز يعد انتقالاً من النظام اليدوي إلى نظام الحوسبة الإلكترونية، داعياً المواطنين للتعاون مع هذه المراكز لأن النظام لا يمكن أن يعمل لوحده. من جانبه، قال مدير الإدارة العامة للكهرباء بولاية الخرطوم، مصدق سليمان، إن عدد مراكز توزيع الكهرباء بالولاية بلغ 34 مركزاً، إضافة إلى 76 مركزاً بالولايات، وأضاف أن مركز السجانة يشتمل على 150 وكيل رد على الشكاوى في اللحظة والحين، لكل ولايات السودان وأن جميع المعاملات فيه تتم بصورة آلية لتوفير عنصر الرقابة والقياس الذي يشمل فترة تنفيذ البلاغ ومعالجته. وأشار إلى أن ولاية الخرطوم بها أكثر من 3,150 نقطة لبيع الكهرباء، بجانب ستة آلاف نقطة عن طريق طرف ثالث "الشركات"، الأمر الذي يوفر على المواطنين عناء ومشقة الوصول إلى مكاتب الكهرباء. وأضاف أن مركز السجانة مزود بشاشة تتضمن الإحصاءات والبيانات كافة المتصلة بخدمات الكهرباء من تحصيل دائم أو توصيل مؤقت أو توصيلات جديدة وطرق الحصول عليها.
