السودان يدين الصمت الدولي تجاه جرائم الحرب والجرائم ضد الإنسانية التي ترتكبها المليشيا في إقليمي دارفور وكردفان    بعد غياب 8 سنوات.. عبلة كامل تعود وتثير ضجة ب"إعلان"    في طريق عودته للبلاد .. رئيس الوزراء يلتقي سفير السودان لدى إثيوبيا والمندوب الدائم لدى الاتحاد الأفريقي    "سامسونغ" تُحبط الآمال بشأن الشحن اللاسلكي في سلسلة "Galaxy S26"    هانى شاكر فى لبنان وأنغام فى الكويت.. خريطة حفلات النجوم فى يوم الفلاتنين    توضيح من سوداتل حول مشروع ممر Bypass الإقليمي لحركة الترافيك العالمية عبر السودان    حساسية الجلد أثناء الحمل.. متى تستدعى القلق واستشارة الطبيب؟    تشابه دماغ البشر والذكاء الاصطناعي يدهش العلماء    القانون يلزم الشركات السياحية بسداد تأمين مؤقت عن رحلات العمرة    تحديث ذكي جديد ل"واتساب" في آيفون    نائب البرهان يفجّرها بشأن حل مجلس السيادة واتّهام قادة كبار في جوبا    لو ليك فى الرومانسى.. لا تفوت هذه المسلسلات فى دراما رمضان 2026    كاكا قال لدوائر فرنسية إنه يتوقع إنهياراً وشيكاً لقوات التمرد السريع    اكتشاف وجود علاقة بين الاكتئاب وهشاشة العظام    دراسات: إوميجا 3 تحسن الإدراك وتعزز المزاج    قرارًا جديدًا لوزير التعليم العالي في السودان    عقوبة مالية على الإتحاد وإيقاف عضو الجهاز الفني لنادي المريخ    الجيش يفشل هجومًا عنيفًا لميليشيا الدعم السريع    والي النيل الأبيض يشيد بالليلة الثقافية الأولى لهلال كوستي    (ده ماهلالك ياهلال؟؟)    مهارات يامال تعجز مبابي ونجم مانشستر سيتي    شاهد بالصورة والفيديو.. الفنانة إيمان الشريف تشعل حفل زواج صديقها "حتة" بأغنية (الزعلان كلمو) والعريس يتفاعل معها بالرقص    شاهد بالفيديو.. نجم السوشيال ميديا "حتة" يضع يده على عروسه ويحتفل معها بطريقة طريفة على أنغام (الما بحبونا والبكرهونا)    بالصورة.. دكتورة من مريدات شيخ الأمين تكتب: (الشيخ بجيب القروش دي من وين؟ داير تتأكد تعال مسيده في الثلث الاخير من الليل)    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    بنك الخرطوم يتعهد بإرجاع مبالغ «ضمان الودائع» ويتحمل التكلفة كاملة    الهلال يتلقى أول خسارة بدوري المجموعات أمام مولودية الجزائري    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    السودان يرحّب بالقرار 1591    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    شاهد بالصور.. سيدة الأعمال ونجمة السوشيال ميديا السودانية الحسناء ثريا عبد القادر تخطف الأضواء من معرضها ببورتسودان    الجوهرة السودانية عامر عبد الله ينضم رسمياً لأحد الأندية الخليجية    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    وزير الثروة الحيوانية: البنك الزراعي وبنك النيل يمولان صغار المربيين لزيادة الإنتاجية    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    توصيات المؤتمر القومي لمعالجة قضايا الشباب    بيان مهم لوزارة المالية في السودان    المركزي يوجه بنك الخرطوم بإيقاف الاستقطاعات وإرجاع المبالغ المخصومة للعملاء    لجنة أمن ولاية الخرطوم تؤكد المضي قدما في تنفيذ موجهات رئيس مجلس السيادة لبسط الأمن وفرض القانون    ضبط اسلحة ومخدرات بكسلا    حريق كبير في سوق شرق تشاد    صعود الذهب عالميًا يرفع أسعار المعدن النفيس فى قطر صباح الخميس    صلاح يتحدى مرموش.. موعد مباراة ليفربول ضد مانشستر سيتي بكلاسيكو إنجلترا    رسالة أخيرة في بريد الرئيس البرهان قبل تمرد الحركات المسلحة الدارفورية    تعرف على سعر الأسمنت اليوم الاثنين 2 -2 -2026 فى مصر    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    مباحث الخرطوم تعلن توجيه ضربة موجعة لمافيا السيارات..إليكم التفاصيل    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    ترامب للإيرانيين: واصلوا الاحتجاج.. المساعدة في الطريق إليكم    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العم
السوداني نشر في السوداني يوم 19 - 01 - 2012


البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن
وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العمل
الخرطوم : ابتهاج متوكل
افتتح رئيس الجمهورية المشير عمر حسن أحمد البشير صباح أمس مركز خدمات الزبائن للكهرباء بالسجانة.. ويتبع المركز للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ويستهدف التعامل مع الزبائن من خلال الرد على الاستفسارات وتلقي الشكاوي ومعالجة البلاغات عن طريق الرقم (4848).
أوضح وزير الكهرباء والسدود أسامة عبدالله أن مركز خدمات الزبائن يوفر الحماية للزبون لأن تأسيسه تم وفق نظام دقيق يعمل على معالجة البلاغات خلال (24) ساعة، كما يحسن الأداء في معالجة البلاغات بطريقة سريعة وصحيحة، وقال إن طريقة العمل الإلكتروني للمركز ستعالج جزءاً كبيراً من مشكلات تغير ثقافة العمل بالبلاد، مضيفاً أن نجاح المرحلة الأولى للمشروع بالخرطوم تدفع لتعميمه على الولايات مؤكداً أنه انعكس إيجاباً في استقرار الأداء الكهربائي على مستوى البلاد.
وقال مدير الشركة السودانية للكهرباء المهندس علي عبد الرحمن علي إن مركز خدمات الزبائن يسعى إلى حل مشكلات الزبائن خلال زمن قياسي تجويداً لمستوى الخدمة، مشيراً إلى أن المركز يضم عدد (80) وكيل رد في ولاية الخرطوم بينما هناك عدد (50) وكيلاً موزعين على مستوى البلاد، مبيناً أن العمل يتم عبر كبانية تربط الولايات من خلال نظام يحول المكالمة إلى وكيل الرد في الولاية المهنية حسب رقم العداد الذى أدخله الزبون حيث يقوم الوكيل بحل المشكلة إن توفر بطرفه الحل، أما في حالة تطلب المعالجة عملاً ميدانياً يتم تحويل المشكلة عبر النظام إلى مكتب البلاغات الفرعي التابع له الزبون، ثم تكون مرحلة المعالجة الميدانية، مشيراً إلى أنه يتكون من كبانية اتصالات وأنظمة لإدارة البلاغات والمساعدة وتسجيل المكالمات ثم أنظمة مراقبة.
وأشار المهندس بإدارة مركز خدمات الزبائن محمد عفيفي إلى أن الرد على الرقم (4848) يكون آلياً من خلال طرح عدد من الخيارات وذلك بهدف الإسراع فى تحديد المشكلة وتقليل زمن المحادثة، مبيناً أن سعر المكالمة حسب تسعيرة شركة الاتصال دون أي مبالغ إضافية، مضيفاً أن المركز يحتوي على شاشة إلكترونية يستخدمها الزبون تبين قائمة للخدمات الخاصة بالكهرباء ثم الخطوات والمستندات المطلوبة دون الحاجة لوجود موظف، مشيراً إلى أن عدد مراكز بيع الكهرباء عن طريق الطرف الثالث بلغ (6) آلاف مركز منها عدد (3150) مركزاً بولاية الخرطوم.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.