تقرير أممي: الجيش مسؤول عن الجرائم وتدهور الوضع الإنساني في السودان    وزارة الصحة تستقبل طائرة مساعدات إنسانية وطبية تركية تبلغ 37 طناً لمكافحة الكوليرا    هل هناك احتمال لحدوث تسرب إشعاع نووي في مصر حال قصف ديمونة؟    مانشستر سيتي يستهل مونديال الأندية بالفوز على الوداد المغربي بهدفين دون مقابل    ماذا يفعل كبت الدموع بالرجال؟    الإدارة العامة للمباحث الجنائية المركزية تتمكن من الإيقاع بشبكة إجرامية تخصصت فى نهب مصانع العطور بمعاونة المليشيا المتمردة    أمام الريال.. الهلال يحلم بالضربة الأولى    كامل إدريس يؤكد عمق ومتانة العلاقات الثنائية بين السودان والكويت    الجيش الشعبي يحرر (الدشول) الاستراتيجية بجنوب كردفان    "الدعم السريع" تبسط سيطرتها الكاملة على قاعدة الشفرليت العسكرية    9 دول نووية بالعالم.. من يملك السلاح الأقوى؟    ترامب: "نعرف بالتحديد" أين يختبئ خامنئي لكن لن "نقضي عليه" في الوقت الحالي    كامل إدريس ابن المنظمات الدولية لايريد أن تتلطخ أطراف بدلته الأنيقة بطين قواعد الإسلاميين    عَوض (طَارَة) قَبل أن يَصبح الاسم واقِعا    إنشاء حساب واتساب بدون فيسبوك أو انستجرام.. خطوات    عودة الحياة لاستاد عطبرة    السهم الدامر والهلال كريمة حبايب في إفتتاح المرحلة الأخيرة من الدوري العام    شاهد بالصورة والفيديو.. تيكتوكر سودانية تثير ضجة غير مسبوقة: (بحب الأولاد الطاعمين "الحلوات" وخوتهم أفضل من خوة النسوان)    الصحفية والشاعرة داليا الياس: (عندي حاجز نفسي مع صبغة الشعر عند الرجال!! ولو بقيت منقطها وأرهب من الرهابة ذاتا مابتخش راسي ده!!)    شاهد بالفيديو.. الفنانة هدى عربي تظهر بدون "مكياج" وتغمز بعينها في مقطع طريف مع عازفها "كريستوفر" داخل أستوديو بالقاهرة    شاهد.. عروس الموسم الحسناء "حنين" محمود عبد العزيز تعود لخطف الأضواء على مواقع التواصل بلقطات مبهرة إحداها مع والدها أسطورة الفن السوداني    شاهد.. عروس الموسم الحسناء "حنين" محمود عبد العزيز تعود لخطف الأضواء على مواقع التواصل بلقطات مبهرة إحداها مع والدها أسطورة الفن السوداني    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناوات سودانيات يشعلن حفل "جرتق" بلوغر معروف بعد ظهورهن بأزياء مثيرة للجدل    ايران تطاطىء الرأس بصورة مهينة وتتلقى الضربات من اسرائيل بلا رد    التهديد بإغلاق مضيق هرمز يضع الاقتصاد العالمي على "حافة الهاوية"    كيم كارداشيان تنتقد "قسوة" إدارة الهجرة الأمريكية    "دم على نهد".. مسلسل جريء يواجه شبح المنع قبل عرضه    تدهور غير مسبوق في قيمة الجنيه السوداني    خطأ شائع أثناء الاستحمام قد يهدد حياتك    خدعة بسيطة للنوم السريع… والسر في القدم    السلطات السودانية تضع النهاية لمسلسل منزل الكمير    المباحث الجنائية المركزية ولاية الجزيرة تنفذ حملة أمنية كبري بالسوق العمومي وتضبط معتادي إجرام    مونديال الأندية.. فرصة مبابي الأخيرة في سباق الكرة الذهبية    بلاغ بوجود قنبلة..طائرة سعودية تغيّر مسارها..ما التفاصيل؟    مباحث شرطة الولاية الشمالية تتمكن من إماطة اللثام عن جريمة قتل غامضة وتوقف المتورطين    المملكة تستعرض إستراتيجية الأمن الغذائي لدول مجلس التعاون الخليجي    "خطوة برقو" تفجّر الأوضاع في دارفور    خسائر ضخمة ل"غانا"..تقرير خطير يكشف المثير    الترجي يسقط أمام فلامنغو في مونديال الأندية    نقل أسلحة إسرائيلية ومسيرات أوكرانية الى افريقيا بمساعدة دولة عربية    والي الخرطوم يصدر عدداً من الموجهات التنظيمية والادارية لمحاربة السكن العشوائي    أدوية يجب تجنب تناولها مع القهوة    إدارة مكافحة المخدرات بولاية البحر الأحمر تفكك شبكة إجرامية تهرب مخدر القات    (يمكن نتلاقى ويمكن لا)    سمير العركي يكتب: رسالة خبيثة من إسرائيل إلى تركيا    بالصورة.."أتمنى لها حياة سعيدة".. الفنان مأمون سوار الدهب يفاجئ الجميع ويعلن إنفصاله رسمياً عن زوجته الحسناء ويكشف الحقائق كاملة: (زي ما كل الناس عارفه الطلاق ما بقع على"الحامل")    المدير العام للشركة السودانية للموارد المعدنية يؤكد أهمية مضاعفة الإنتاج    السودان..خطوة جديدة بشأن السفر    3 آلاف و820 شخصا"..حريق في مبنى بدبي والسلطات توضّح    معلومات جديدة عن الناجي الوحيد من طائرة الهند المنكوبة.. مكان مقعده ينقذه من الموت    بعد حالات تسمّم مخيفة..إغلاق مطعم مصري شهير وتوقيف مالكه    إنهاء معاناة حي شهير في أمدرمان    اكتشاف مثير في صحراء بالسودان    رؤيا الحكيم غير ملزمة للجيش والشعب السوداني    شاهد بالفيديو.. داعية سوداني شهير يثير ضجة إسفيرية غير مسبوقة: (رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم في المنام وأوصاني بدعوة الجيش والدعم السريع للتفاوض)    أثار محمد هاشم الحكيم عاصفة لم يكن بحاجة إلي آثارها الإرتدادية علي مصداقيته الكلامية والوجدانية    ما هي محظورات الحج للنساء؟    قُلْ: ليتني شمعةٌ في الظلامْ؟!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العم
السوداني نشر في السوداني يوم 19 - 01 - 2012


البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن
وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العمل
الخرطوم : ابتهاج متوكل
افتتح رئيس الجمهورية المشير عمر حسن أحمد البشير صباح أمس مركز خدمات الزبائن للكهرباء بالسجانة.. ويتبع المركز للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ويستهدف التعامل مع الزبائن من خلال الرد على الاستفسارات وتلقي الشكاوي ومعالجة البلاغات عن طريق الرقم (4848).
أوضح وزير الكهرباء والسدود أسامة عبدالله أن مركز خدمات الزبائن يوفر الحماية للزبون لأن تأسيسه تم وفق نظام دقيق يعمل على معالجة البلاغات خلال (24) ساعة، كما يحسن الأداء في معالجة البلاغات بطريقة سريعة وصحيحة، وقال إن طريقة العمل الإلكتروني للمركز ستعالج جزءاً كبيراً من مشكلات تغير ثقافة العمل بالبلاد، مضيفاً أن نجاح المرحلة الأولى للمشروع بالخرطوم تدفع لتعميمه على الولايات مؤكداً أنه انعكس إيجاباً في استقرار الأداء الكهربائي على مستوى البلاد.
وقال مدير الشركة السودانية للكهرباء المهندس علي عبد الرحمن علي إن مركز خدمات الزبائن يسعى إلى حل مشكلات الزبائن خلال زمن قياسي تجويداً لمستوى الخدمة، مشيراً إلى أن المركز يضم عدد (80) وكيل رد في ولاية الخرطوم بينما هناك عدد (50) وكيلاً موزعين على مستوى البلاد، مبيناً أن العمل يتم عبر كبانية تربط الولايات من خلال نظام يحول المكالمة إلى وكيل الرد في الولاية المهنية حسب رقم العداد الذى أدخله الزبون حيث يقوم الوكيل بحل المشكلة إن توفر بطرفه الحل، أما في حالة تطلب المعالجة عملاً ميدانياً يتم تحويل المشكلة عبر النظام إلى مكتب البلاغات الفرعي التابع له الزبون، ثم تكون مرحلة المعالجة الميدانية، مشيراً إلى أنه يتكون من كبانية اتصالات وأنظمة لإدارة البلاغات والمساعدة وتسجيل المكالمات ثم أنظمة مراقبة.
وأشار المهندس بإدارة مركز خدمات الزبائن محمد عفيفي إلى أن الرد على الرقم (4848) يكون آلياً من خلال طرح عدد من الخيارات وذلك بهدف الإسراع فى تحديد المشكلة وتقليل زمن المحادثة، مبيناً أن سعر المكالمة حسب تسعيرة شركة الاتصال دون أي مبالغ إضافية، مضيفاً أن المركز يحتوي على شاشة إلكترونية يستخدمها الزبون تبين قائمة للخدمات الخاصة بالكهرباء ثم الخطوات والمستندات المطلوبة دون الحاجة لوجود موظف، مشيراً إلى أن عدد مراكز بيع الكهرباء عن طريق الطرف الثالث بلغ (6) آلاف مركز منها عدد (3150) مركزاً بولاية الخرطوم.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.