مصطفى بركات: 3 ساعات على تيك توك تعادل مرتب أستاذ جامعي في 6 سنوات    قِمّة الشّبَه    الجيش عائق لأي مشروع وطني في السودان إلى حين إشعار آخر!    تكية الفاشر تواصل تقديم خدماتها الإنسانية للنازحين بمراكز الايواء    مصالح الشعب السوداني.. يا لشقاء المصطلحات!    تايسون يصنف أعظم 5 ملاكمين في التاريخ    السودان.."الشبكة المتخصّصة" في قبضة السلطات    مقتل 68 مهاجرا أفريقيا وفقدان العشرات إثر غرق قارب    ريال مدريد لفينيسيوس: سنتخلى عنك مثل راموس.. والبرازيلي يرضخ    نقل طلاب الشهادة السودانية إلى ولاية الجزيرة يثير استنكار الأهالي    مسؤول سوداني يردّ على"شائعة" بشأن اتّفاقية سعودية    السودان..إحباط محاولة خطيرة والقبض على 3 متهمين    توّترات في إثيوبيا..ماذا يحدث؟    اللواء الركن (م(أسامة محمد أحمد عبد السلام يكتب: موته وحياته سواء فلا تنشغلوا (بالتوافه)    منتخبنا المدرسي في مواجهة نظيره اليوغندي من أجل البرونزية    بعثة منتخبنا تشيد بالأشقاء الجزائرين    هل محمد خير جدل التعين واحقاد الطامعين!!    دقلو أبو بريص    اتحاد جدة يحسم قضية التعاقد مع فينيسيوس    حملة في السودان على تجار العملة    إعلان خارطة الموسم الرياضي في السودان    غنوا للصحافة… وانصتوا لندائها    توضيح من نادي المريخ    حرام شرعًا.. حملة ضد جبّادات الكهرباء في كسلا    تحديث جديد من أبل لهواتف iPhone يتضمن 29 إصلاحاً أمنياً    شاهد بالفيديو.. بأزياء مثيرة وعلى أنغام "ولا يا ولا".. الفنانة عشة الجبل تظهر حافية القدمين في "كليب" جديد من شاطئ البحر وساخرون: (جواهر برو ماكس)    امرأة على رأس قيادة بنك الخرطوم..!!    وحدة الانقاذ البري بالدفاع المدني تنجح في إنتشال طفل حديث الولادة من داخل مرحاض في بالإسكان الثورة 75 بولاية الخرطوم    المصرف المركزي في الإمارات يلغي ترخيص "النهدي للصرافة"    الخرطوم تحت رحمة السلاح.. فوضى أمنية تهدد حياة المدنيين    أول أزمة بين ريال مدريد ورابطة الدوري الإسباني    "الحبيبة الافتراضية".. دراسة تكشف مخاطر اعتماد المراهقين على الذكاء الاصطناعي    أنقذ المئات.. تفاصيل "الوفاة البطولية" لضحية حفل محمد رمضان    لجنة أمن ولاية الخرطوم تقرر حصر وتصنيف المضبوطات تمهيداً لإعادتها لأصحابها    انتظام النوم أهم من عدد ساعاته.. دراسة تكشف المخاطر    خبر صادم في أمدرمان    اقتسام السلطة واحتساب الشعب    شاهد بالصورة والفيديو.. ماذا قالت السلطانة هدى عربي عن "الدولة"؟    شاهد بالصورة والفيديو.. الفنان والممثل أحمد الجقر "يعوس" القراصة ويجهز "الملوحة" ببورتسودان وساخرون: (موهبة جديدة تضاف لقائمة مواهبك الغير موجودة)    شاهد بالفيديو.. منها صور زواجه وأخرى مع رئيس أركان الجيش.. العثور على إلبوم صور تذكارية لقائد الدعم السريع "حميدتي" داخل منزله بالخرطوم    إلى بُرمة المهدية ودقلو التيجانية وابراهيم الختمية    رحيل "رجل الظلّ" في الدراما المصرية... لطفي لبيب يودّع مسرح الحياة    زيادة راس المال الاسمي لبنك امدرمان الوطني الي 50 مليار جنيه سوداني    وفاة 18 مهاجرًا وفقدان 50 بعد غرق قارب شرق ليبيا    احتجاجات لمرضى الكٌلى ببورتسودان    السيسي لترامب: ضع كل جهدك لإنهاء حرب غزة    تقرير يسلّط الضوء على تفاصيل جديدة بشأن حظر واتساب في السودان    استعانت بصورة حسناء مغربية وأدعت أنها قبطية أمدرمانية.. "منيرة مجدي" قصة فتاة سودانية خدعت نشطاء بارزين وعدد كبير من الشباب ووجدت دعم غير مسبوق ونالت شهرة واسعة    مقتل شاب ب 4 رصاصات على يد فرد من الجيش بالدويم    دقة ضوابط استخراج أو تجديد رخصة القيادة مفخرة لكل سوداني    أفريقيا ومحلها في خارطة الأمن السيبراني العالمي    الشمالية ونهر النيل أوضاع إنسانية مقلقة.. جرائم وقطوعات كهرباء وطرد نازحين    السودان.. مجمّع الفقه الإسلامي ينعي"العلامة"    ترامب: "كوكاكولا" وافقت .. منذ اليوم سيصنعون مشروبهم حسب "وصفتي" !    بتوجيه من وزير الدفاع.. فريق طبي سعودي يجري عملية دقيقة لطفلة سودانية    نمط حياة يقلل من خطر الوفاة المبكرة بنسبة 40%    عَودة شريف    لماذا نستغفر 3 مرات بعد التسليم من الصلاة .. احرص عليه باستمرار    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العم
السوداني نشر في السوداني يوم 19 - 01 - 2012


البشير يفتتح مركز خدمات الزبائن
وزير الكهرباء: المركز يوفر الحماية للزبون ويسهم فى تغيير ثقافة العمل
الخرطوم : ابتهاج متوكل
افتتح رئيس الجمهورية المشير عمر حسن أحمد البشير صباح أمس مركز خدمات الزبائن للكهرباء بالسجانة.. ويتبع المركز للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ويستهدف التعامل مع الزبائن من خلال الرد على الاستفسارات وتلقي الشكاوي ومعالجة البلاغات عن طريق الرقم (4848).
أوضح وزير الكهرباء والسدود أسامة عبدالله أن مركز خدمات الزبائن يوفر الحماية للزبون لأن تأسيسه تم وفق نظام دقيق يعمل على معالجة البلاغات خلال (24) ساعة، كما يحسن الأداء في معالجة البلاغات بطريقة سريعة وصحيحة، وقال إن طريقة العمل الإلكتروني للمركز ستعالج جزءاً كبيراً من مشكلات تغير ثقافة العمل بالبلاد، مضيفاً أن نجاح المرحلة الأولى للمشروع بالخرطوم تدفع لتعميمه على الولايات مؤكداً أنه انعكس إيجاباً في استقرار الأداء الكهربائي على مستوى البلاد.
وقال مدير الشركة السودانية للكهرباء المهندس علي عبد الرحمن علي إن مركز خدمات الزبائن يسعى إلى حل مشكلات الزبائن خلال زمن قياسي تجويداً لمستوى الخدمة، مشيراً إلى أن المركز يضم عدد (80) وكيل رد في ولاية الخرطوم بينما هناك عدد (50) وكيلاً موزعين على مستوى البلاد، مبيناً أن العمل يتم عبر كبانية تربط الولايات من خلال نظام يحول المكالمة إلى وكيل الرد في الولاية المهنية حسب رقم العداد الذى أدخله الزبون حيث يقوم الوكيل بحل المشكلة إن توفر بطرفه الحل، أما في حالة تطلب المعالجة عملاً ميدانياً يتم تحويل المشكلة عبر النظام إلى مكتب البلاغات الفرعي التابع له الزبون، ثم تكون مرحلة المعالجة الميدانية، مشيراً إلى أنه يتكون من كبانية اتصالات وأنظمة لإدارة البلاغات والمساعدة وتسجيل المكالمات ثم أنظمة مراقبة.
وأشار المهندس بإدارة مركز خدمات الزبائن محمد عفيفي إلى أن الرد على الرقم (4848) يكون آلياً من خلال طرح عدد من الخيارات وذلك بهدف الإسراع فى تحديد المشكلة وتقليل زمن المحادثة، مبيناً أن سعر المكالمة حسب تسعيرة شركة الاتصال دون أي مبالغ إضافية، مضيفاً أن المركز يحتوي على شاشة إلكترونية يستخدمها الزبون تبين قائمة للخدمات الخاصة بالكهرباء ثم الخطوات والمستندات المطلوبة دون الحاجة لوجود موظف، مشيراً إلى أن عدد مراكز بيع الكهرباء عن طريق الطرف الثالث بلغ (6) آلاف مركز منها عدد (3150) مركزاً بولاية الخرطوم.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.