قال رجل استرالي انه انتظر على خط الهاتف لمدة 15 ساعة و40 دقيقة وثانية واحدة حين اتصل بشركة خطوط الطيران »كوانتاس« لتأكيد سفره، ثم استسلم اخيراً من دون ان يرد احد عليه وأغلق الخط. واضاف اندرو كاهن »اردت فهم ما يقصدونه بأسرع وقت ممكن، ولم احصل على جواب، هذا مشين« مشيراً الى انه عاود الاتصال لاحقا وتمكن من التحدث الى ممثل عن خدمة الزبائن الذي قال له انه لم يتم حجز رحلته بسبب خطأ في نظام التذاكر.واعتذرت »كوانتاس« وقالت انها تحقق في الحادث.