وحدة السدود تعيد الدولة إلى سؤال التنمية المؤجَّل    قرارات اجتماع اللجنة التنسيقية برئاسة أسامة عطا المنان    تراجع أسعار الذهب عقب موجة ارتفاع قياسية    عثمان ميرغني يكتب: لماذا أثارت المبادرة السودانية الجدل؟    شول لام دينق يكتب: كيف تستخدم السعودية شبكة حلفائها لإعادة رسم موازين القوة من الخليج إلى شمال أفريقيا؟    مناوي : حين يستباح الوطن يصبح الصمت خيانة ويغدو الوقوف دفاعآ عن النفس موقف شرف    الخارجية ترحب بالبيان الصحفي لجامعة الدول العربية    ألمانيا تدعو لتحرك عاجل: السودان يعيش أسوأ أزمة إنسانية    ياسر محجوب الحسين يكتب: الإعلام الأميركي وحماية الدعم السريع    الفوارق الفنية وراء الخسارة بثلاثية جزائرية    نادي القوز ابوحمد يعلن الانسحاب ويُشكّل لجنة قانونية لاسترداد الحقوق    السعودية..فتح مركز لامتحانات الشهادة السودانية للعام 2025م    كامل ادريس يلتقي نائب الأمين العام للأمم المتحدة بنيويورك    محرز يسجل أسرع هدف في كأس أفريقيا    شاهد بالصور.. أسطورة ريال مدريد يتابع مباراة المنتخبين السوداني والجزائري.. تعرف على الأسباب!!    شاهد بالفيديو.. الطالب صاحب المقطع الضجة يقدم اعتذاره للشعب السوداني: (ما قمت به يحدث في الكثير من المدارس.. تجمعني علاقة صداقة بأستاذي ولم أقصد إهانته وإدارة المدرسة اتخذت القرار الصحيح بفصلي)    وزير الداخلية التركي يكشف تفاصيل اختفاء طائرة رئيس أركان الجيش الليبي    سر عن حياته كشفه لامين يامال.. لماذا يستيقظ ليلاً؟    "سر صحي" في حبات التمر لا يظهر سريعا.. تعرف عليه    شاهد بالصورة والفيديو.. المذيعة تسابيح خاطر تستعرض جمالها بالفستان الأحمر والجمهور يتغزل ويسخر: (أجمل جنجويدية)    شاهد بالصورة.. الناشط محمد "تروس" يعود لإثارة الجدل ويستعرض "لباسه" الذي ظهر به في الحفل الضجة    والي الخرطوم: عودة المؤسسات الاتحادية خطوة مهمة تعكس تحسن الأوضاع الأمنية والخدمية بالعاصمة    فيديو يثير الجدل في السودان    إسحق أحمد فضل الله يكتب: كسلا 2    ولاية الجزيرة تبحث تمليك الجمعيات التعاونية الزراعية طلمبات ري تعمل بنظام الطاقة الشمسية    شرطة ولاية نهر النيل تضبط كمية من المخدرات في عمليتين نوعيتين    الكابلي ووردي.. نفس الزول!!    حسين خوجلي يكتب: الكاميرا الجارحة    احذر من الاستحمام بالماء البارد.. فقد يرفع ضغط الدم لديك فجأة    في افتتاح منافسات كأس الأمم الإفريقية.. المغرب يدشّن مشواره بهدفي جزر القمر    استقالة مدير بنك شهير في السودان بعد أيام من تعيينه    كيف تكيف مستهلكو القهوة بالعالم مع موجة الغلاء؟    4 فواكه مجففة تقوي المناعة في الشتاء    اكتشاف هجوم احتيالي يخترق حسابك على "واتسآب" دون أن تشعر    ريال مدريد يزيد الضغط على برشلونة.. ومبابي يعادل رقم رونالدو    رحيل الفنانة المصرية سمية الألفي عن 72 عاما    قبور مرعبة وخطيرة!    شاهد بالصورة.. "كنت بضاريهم من الناس خائفة عليهم من العين".. وزيرة القراية السودانية وحسناء الإعلام "تغريد الخواض" تفاجئ متابعيها ببناتها والجمهور: (أول مرة نعرف إنك كنتي متزوجة)    حملة مشتركة ببحري الكبرى تسفر عن توقيف (216) أجنبي وتسليمهم لإدارة مراقبة الأجانب    عزمي عبد الرازق يكتب: عودة لنظام (ACD).. محاولة اختراق السودان مستمرة!    انخفاض أسعار السلع الغذائية بسوق أبو حمامة للبيع المخفض    ضبط أخطر تجار الحشيش وبحوزته كمية كبيرة من البنقو    البرهان يصل الرياض    ترامب يعلن: الجيش الأمريكي سيبدأ بشن غارات على الأراضي الفنزويلية    قوات الجمارك بكسلا تحبط تهريب (10) آلاف حبة كبتاجون    مسيّرتان انتحاريتان للميليشيا في الخرطوم والقبض على المتّهمين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    حريق سوق شهير يسفر عن خسائر كبيرة للتجار السودانيين    مياه الخرطوم تكشف تفاصيل بشأن محطة سوبا وتنويه للمواطنين    محافظ بنك السودان المركزي تزور ولاية الجزيرة وتؤكد دعم البنك لجهود التعافي الاقتصادي    الصحة الاتحادية تُشدد الرقابة بمطار بورتسودان لمواجهة خطر ماربورغ القادم من إثيوبيا    مقترح برلماني بريطاني: توفير مسار آمن لدخول السودانيين إلى بريطانيا بسهولة    الشتاء واكتئاب حواء الموسمي    عثمان ميرغني يكتب: تصريحات ترامب المفاجئة ..    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    ما الحكم الشرعى فى زوجة قالت لزوجها: "من اليوم أنا حرام عليك"؟    حسين خوجلي: (إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار فأنظر لعبد الرحيم دقلو)    حسين خوجلي يكتب: عبد الرجيم دقلو.. إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار!!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وكالات السفر.. إفساد فرحة المعتمِرين
الانتباهة نشر في الانتباهة يوم 28 - 07 - 2013

تحصيل أموال لا يقابله خدمات..تائهون ومشرَّدون عن السكن يبحثون عن مفوِّجيهم المختفين
الاراضي المقدسة: هويدا حمزة
العمرة والحج من الشعائر التي تتوق إليها النفس وتهفو مهما وجدت من مشقة وعنت، وقد تعقد حاجبيك دهشة وأنت ترى كهلاً تظن أنه سيقع ميتًا لو نفخت عليه يؤدي مناسك الحج أو العمرة بهمة رغم صعوبة بعضها، وقد اشتهر السودانيون أكثر من غيرهم بحبهم لتلك البقاع الطاهرة فنظموا المدائح التي تعبِّر عن شوقهم لزيارة قبر النبي الكريم وبيت الله الحرام وهم في سبيل ذلك على استعداد لبذل النفوس رخيصة، هذا فيما يتعلق بأداء المناسك ولكن هناك معاناة تتسبب فيها وكالات السفر والسياحة التي يبدو بعضها غير مؤهل لإسناد خدمة الحجاج والمعتمرين رغم المبالغ الضخمة التي تتقاضاها منهم، فبمجرد الوصول للأراضي المقدسة تتنصل من مسؤوليتها تجاههم فيواجه بعضهم صعوبة في أداء المناسك نسبة لانشغال أمير الفوج عنهم ويواجه بعضهم مشكلات في السكن كما وجدنا في جدة وتبدو الوكالات بهذه الصورة كمجرد محصل للنقود دون خدمات مضاهية ورغم ذلك لا تجد لدى معظم المعتمرين رغبة في الشكوى محتسبين معاناتهم كضريبة لتوفيقهم بفضل الله في الزيارة ومن ثم ليس الغرض من هذا التحقيق «شيل حال» الوكالات ولكنه بمثابة إزالة القذى عن العين أو إماطة الأذى عن الطريق لعل الجهات المسؤولة تجتهد في إلزام الوكالات بالضوابط التي تكفل لها التصديق والتي صدر بها قرار وزاري لينعم المعتمِر بعمرة لا يشغله فيها هم سكن أو مأكل أو مواصلات.
أسئلة حيرى
في الإعلان الذي تفضل به اتحاد الصحفيين وجدنا أن الوكالة التي أسند إليها تفويج الصحفيين هي وكالة البركة، وأن السفر سيكون على متن «ناس السعودية»، ولكننا لم نجد رابطًا بين وكالة البركة ووكالة محطات الدول التي أسند إليها أمر عمرتنا، كما تساءلنا عن سبب نقلنا على «مارسلاند» السودانية، ولم نجد إجابة إلا على لسان صاحب وكالة «محطات الدول» تجدونها في مكان داخل هذا التحقيق.
خدمات صفر
في مكة المكرمة استقر بنا المقام في فندق «الزيارة المميَّزة» الذي يبعد مسافة مقدرة من الحرم، ورغم المظهر الطيب الذي يبدو عليه الفندق لدى الانطباع الأول إلا أن هناك جملة من الملاحظات تبدو واضحة في حديث الزميل هاشم محمد علي من وكالة السودان للأنباء «سونا»الذي انتقد مستوى النظافة في غرف الفندق الزيارة، حيث لم يأت عمال النظافة طوال فترة إقامة الوفد «6»أيام رغم أنه أبلغ مندوب الوكالة الذي بدوره طلب من عمال النظافة تنظيف الغرف، ولكن العمال لم يصغوا لذلك، وقال إنه لم يجد مسؤولاً أو إداريًا في الفندق ليبلغه شكوى أعضاء البعثة وبخصوص الحافلات التي تنقل المعتمرين من الفندق للحرم وبالعكس قال إنها «4» ولكنها في الواقع حافلتان فقط، ولا تنتظران كثيرًا في الموقف مما يضطر المعتمرين للانتظار طويلاً تحت حر الشمس، كما يفتقد الفندق لخدمات أساسية مثل الوجبات وغسل الملابس، وطالب هاشم الوكالات بتوفير زي موحد للبعثات السودانية أسوة بالبعثات الأخرى خاصة الآسيوية. وبخصوص أداء مناسك العمرة قال: «كانت هناك ربكة في اليوم الأول لعدم معرفة معظم المعتمرين بالمناسك ولكن في اليوم التالي قام أمير الفوج بتبصير المعتمرين حيث أدى كل معتمر أكثر من عمرة بعضهم لنفسه وبعضهم لبعض أهله.
تنظيم ممتاز ولكن..
اتفق مع هاشم المعتمر بدر الدين الفاتح فيما يتعلق بالنظافة والخدمات، أما مستوى التنظيم فقال إنه ممتاز، وأردف: الفندق مريح والتنظيم ممتاز ولكن هناك معاناة في الحصول على الطعام، وكان ينبغي للوكالة ترتيب ذلك حتى لو بوضع قيمتها في تكلفة العمرة، وطالب كذلك بزي موحد، فقد وجد بدر الدين نساء لا يستطعن الوصول للفندق بعد أن فقدن دليلهنَّ وقد اعتمد الفندق والمفوج على الكرت الذي يُمنح للمعتمربن للاستدلال به وهو ليس كافيًا، وفيما يتعلق بتبصير المعتمرين بمناسك العمرة قال: يفترض أن يُمنح المعتمر كتيبًا فيه التفاصيل أو على الأقل يبصر المعتمرين من خلال ندوات لأن بعضهم لم يؤد العمرة كما ينبغي ولكن الأعمال بالنيات، المعتمرات رقية وفاطمة وعائشة وآمنة ومنى أشدن بأمير الفوج حافظ عباس وملازمته للمعتمرين وتوجيههم خاصة بعد اليوم الأول وبعد أداء العمرة اصطحب المعتمرين في زيارة لبعض «المزارات» ولكنهن انتقدن الخدمات بالفندق، حيث شعرن بالمعاناة في الحصول على وجباتهن، أما المعتمرة نفيسة فقد ازدادت معاناتها عندما تاهت في الحرم ولم تجد من يدلها على الفندق فاضطرت للمبيت في الحرم رغم أنها مريضة بالسكر وتتعاطى الأنسولين..
متعبين
أمير الفوج حافظ عباس عندما اتهمناه بأنه قصر في توعية المعتمرين بمناسك العمرة وربما لم يؤدها بعضهم على الوجه المطلوب في اليوم الأول قال إنه اتفق معهم على النزول للحرم بعد صلاة العصر بعد أخذ قسط من الراحة ولكن بعضهم استعجل وخرج دون علمه وبعضهم ذهب لأداء العمرة مع قريب له زاره في الفندق بعد وصوله، وهذه مشكلة السودانيين، حسب تعبيره، فهم لا يأتمرون لأميرهم.
سألنا حافظ: لماذا لم توفر الوكالة زيّا موحدًا لبعثتها مثلما فعلت بعثات الدول الأخرى لضمان عدم توهان المعتمرين كما حدث لبعضهم حيث باتت المعتمرة نفيسة في الحرم بعد أن لم تجد من يدلها للفندق؟ فأجاب: في تجاربنا السابقة لمسنا عدم التزام المعتمرين به بعكس البعثات الأخرى لأنهم لا يعرفون اللغة العربية ومن ثم يتم التعرف عليهم من خلال زيهم الموحد لكن السوداني إذا تاه يستطيع سؤال أي شخص ولكن لا بأس من إعادة تجربة الزي الموحد في العام القادم مع العلم أن الوكالة توزع للمعتمرين كروتًا فيها عنوان الفندق وأرقام هواتفه وهاتف أمير الفوج إذا أعطوها لصاحب ليموزين يوصلهم بسهولة للفندق ولكن المعتمرين لا يهتمون بحمله معهم عند الخروج.
نقاط على الحروف
نقلنا شكاوى المعتمرين لصاحب شركة «محطات الدول» عبد العزيز بشير وطلبنا منه بداية تفسيرًا لدخول شركته في الأمر واختفاء وكالة «البركة وهل يعني ذلك «اتفاقًا من الباطن» بين الوكالتين؟ فقال: «محطات الدول» وكالة رئيسية ولديها فروع من بينها وكالة «البركة».أيضًا استفسرناه عن سبب نقل المعتمرين على «مارسلاند» في حين أكدت الوكالة عند التقديم أنها ستنقلهم على «ناس» السعودية فقال: «فضلنا مارسلاند لأنها سودانية وبرنامجها مريح وكذلك وقت الوصول لمطار جدة وهي تقدم وجبة داخل الطائرة بعكس «ناس» كما أن أسعار مارسلاند أفضل وتتيح للمسافر عليها زيادة في الوزن».
فندق «الزيارة المميزة» بعيد نسبيًا من الحرم ولكن هناك حافلات لنقل المعتمرين من الفندق للحرم وبالعكس في كل أوقات الصلوات وإن شكا المعتمرون من قلتها مما يضطرهم للانتظار طويلاً في هجير شمس مكة الحارة.
وفي هذا الخصوص طلب منا عبد العزيز أن نقوم بجولة على الفنادق التي ينزل فيها السودانيون ومقارنتها بفندق الزيارة المميزة، وبخصوص الوجبات قال إن الفندق أساسًا لا يقدم وجبات كما أن سعرها ليس مضمنًا في سعر تكلفة العمرة، ولكنه لم ير بأسًا في مراعاة ذلك مستقبلاً وتوفير وجبتي الإفطار والعشاء.
وفيما يتعلق بنظافة الغرف قال إنها لا تتم إلا إذا طلبها النزلاء من موظف الاستقبال لأن معظم الجنسيات الأخرى لا تفضل دخول عمال النظافة في غيابهم.
جهجهونا
في المدينة المنورة لم نسمع شكاوى، ولكن في جدة وجدت سنية عثمان وهي ستينية تجلس في صالة استقبال برج شقق المختارة بجدة الذي يكاد يغلي من ارتفاع درجة الحرارة وقد تملكتها حالة من الغضب وهي تنظر لعفشها المكوم أمامها وتعلن احتجاجها بصوت عالٍ وتتساءل عن مندوب الوكالة التي جاءت ضمن فوجها، ورغم أنني كنت على عجلة من أمري لارتباطي بموعد حوار مع القنصل العام لقنصلية السودان بجدة السفير خالد الترس إلا أنني اقتربتُ منها وسألتها عن سبب ثورتها، فقالت إنها دفعت «8» ألاف جنيه لوكالة «علام» حتى تستطيع أداء العمرة ولكن الوكالة غير منضبطة، وأردفت: «نحن اتجهجهنا مشينا بتنا مع أهلنا رغم إنو مفروض ناخد يومين في جدة لكن قالوا لينا الفندق مليان وكل معتمر اتجه اتجاهًا لوحده وهسة جينا لينا أكتر من ساعتين ما لقينا مندوب الوكالة بكري والطائرة مواعيدها أوشكت وما عارفين نعمل شنو»؟.
معاملة سيئة
ومن نزلاء شقق المختارة وجدت ثلاثة يحرسون حقائبهم المكوَّمة في صالة الاستقبال فاقتربت من أحدهم قال لي إنه يُدعى محمد السيد وإنهم جاءوا مفوجين بواسطة وكالة «علام» التي أسكنتهم بمكة والمدينة بفنادق محترمة ولكن في جدة أسكنتهم بشقق المختارة التي لا تتوفر فيها أي خدمات رغم أنها مفروشة وزاد: «عاملونا معاملة سيئة وأخرجونا قبل أن تنتهي مدتنا، المكيفات تعبانة والمصعد أكثر تعبًا والأبواب مفتوحة فإذا أردنا الخروج لا بد أن نحمل حقائبنا معنا وليس هناك خصوصية فإذا استعملت السلم بدلاً من المصعد تُفاجأ بالأسر وهي على راحتها في صالات شققها المفتوحة على السلم» في شقق المختارة.
المندوب لا يمكن الوصول إليه
ويشتكي جبريل العاقب من مندوب «وكالة علام» الذي احتجب عنهم تمامًا ولم يستمع لشكاواهم بل طلب منهم أن يحملوا حقائبهم معهم، لأن الشقق بدون أقفال ولن يتحمل هو المسؤولية إذا ضاع منها شيء وأردف: «جينا بالليل وما لقينا في الشقة ولو موية شراب».
أين بكري؟
بحثت بدوري عن مندوب الوكالة بكري لسماع مرافعاته ولكني لم أعثر له على أثر وكان موظفو الاستقبال كلما سألتهم عنه قالوا لي: «كان في غرفتو أسة بجي».
ما بيعرفوش
استعضت عن بكري بمسؤول الفندق مصري الجنسية الذي أخبرني أن اسمه محمد و«بس» وعندما سألته لماذا منعتم نزلاء وكالة «علام» من دخول الغرف؟» قال لي مندوب الشركة يحاسبني بالجواز وفي ناس يقضون ليلتهم بالخارج هؤلاء ليس لديهم سكن عندي ولا يمكن أن يبيتوا عندنا بدون علمنا وعلم المندوب، حقهم مش مدفوع. وبخصوص المكيفات التي تجلب السخانة بدلاً من الهواء البارد قال «مابيعرفوا يشغلوا المكيف المكيف شغال يقفلوا الكمبروسر ويشغلوا المروحة أما المصعد «4» فحمولتو «4» أشخاص ولكنهم بيحطوا فيه أغراض كتيرة ويطلعوا عليه ناس كتير».
ليس اختصاصنا
ظننا أن للقنصلية دورًا في تأديب الوكالات التي لا تلتزم بتقديم الخدمات المفروضة لمنسوبيها فسألنا القنصل العام لسفارة السودان بجدة السفير خالد الترس إن كانت قد وصلتهم شكاوى بهذا الخصوص وهل محاسبة تلك الوكالات تقع ضمن اختصاصاتهم؟
فأجاب: «لا، ليس لدينا عليهم سلطة لأنها وكالات سعودية، والأمر كله لهيئة الحج والعمرة، ولكن المتضررين إذا اشتكوا فسيأخذون حقهم فورًا، وأذكر أن إحدى الوكالات رفضت تسكين مجموعة كان يُفترض سكنها في المنطقة المركزية في المدينة فاشتكت المجموعة ل«الحج والعمرة» فسكِّنوهم وغرَّموا الوكالة، لكن نحن ليس لدينا بهم ارتباط، «ريحونا جدًا»، في السابق كانت الوكالات الوطنية تأتي للقنصلية وتقوم باستئجار الفنادق والبصَّات، الآن أصبح كل شيء يتم في السودان، وهناك أشياء تقوم بها الوكالات السعودية، ودورنا نحن التنسيق، فإذا أي شخص ضاع جوازه أو وثيقته أو مرض أو أصابه حادث لا قدر الله يأتي دورنا»..
ضمان بنكي
اتصلنا على مدير الإدارة العامة للحج والعمرة أحمد سر الختم وسألناه عن الضوابط التي تحكم إسناد الحج والعمرة لوكالة ما فقال: كل الضوابط المتعلقة بالضوابط والتصديق والخدمات صدر بها القرار الوزاري لسنة «2013» وأيضًا تنفيذ اللوائح التنفيذية الصادرة من السعودية التي تجعل من الشركة السعودية مسؤولة عن المعتمر مجرد وصوله للأراضي المقدسة مقابل ضمانات مالية مفروضة من وزارة الحج السعودية على الشركات السعودية يقابلها ضمان بنكي على الوكالات السودانية مفروض من الإدارة العامة للحج والعمرة على الوكالات». إذن ما هي العقوبات التي تصيب وكالةً ما إذا لم تلتزم بتلك الضوابط واللوائح وقصرت في تقديم الخدمات؟ يجيب سر الختم بأن العلاقة بين المعتمر والوكالة يحكمها عقد والإدارة في إعلانها الأول أكدت على المعتمر أن يحمل معه ذلك العقد وبمجرد إبرازه لوزارة الحج السعودية تلزم الشركة بتقديم الخدمة خصمًا على خطاب الضمان المودع لديها. وأردف: «نحن طبعنا ملخص العقد على مؤخرة الجواز ولدينا لجنة شكاوى تنظر في الشكاوى طوال العام بموجب القرار المنظم للحج والعمرة».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.