سودارس : أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

(تأهلنا.. وتصدرنا ولكن؟) الكهرباء في السودان تعلن عن قطوعات وتوضّح إبراهيم شقلاوي يكتب: بين الفوضى وإعادة التأسيس الهلال يهزم سانت لوبوبو ويتأهل متصدراً مجموعته الهلال السوداني إلى الدور ربع النهائي من بطولة دوري أبطال إفريقيا شاهد بالصورة والفيديو.. الفنانة إنصاف مدني تفاجئ الجميع وتقتحم عالم التمثيل بالمشاركة في عمل درامي خلال شهر رمضان شاهد بالصورة والفيديو.. الفنانة إنصاف مدني تفاجئ الجميع وتقتحم عالم التمثيل بالمشاركة في عمل درامي خلال شهر رمضان شاهد بالصورة.. فنانة تشكيلية تعرض لوحة للفنان الراحل محمود عبد العزيز للبيع بمبلغ 5 مليار جنيه وساخرون: (إلا يشتريها مأمون لزوجته حنين) ليفربول يحسم أمره ويقرر عرض محمد صلاح للبيع بنك الخرطوم يصدر توضيحا مهما وزير الصحة يؤكد دعم غرب كردفان واستمرار الخدمات الصحية رغم التحديات السلطانة هدى عربي توجه رسالة لخصومها بصور ملفتة: (اصلوا ما تحاولوا تشوهوا صورتنا لي ناس الدنيا ضيقة) إطلاق سراح 100 من نزلاء السجون الغارمين بكسلا تفاصيل بشأن خطة تأهيل جسري شمبات والحلفايا تبادل إطلاق نار في الخرطوم "Jackpotting".. كيف يستولي قراصنة على الصراف الآلي وأين بدأت هذه الهجمات؟ 3 ميزات متوقعة في آيفون 18 برو بفضل شريحة " C2″ الجديدة "ميتا" تعزز فيسبوك بميزة الصور الشخصية المتحركة الأردني التعمري يقود رين إلى هزيمة باريس سان جيرمان بثلاثية الشرطة في الخرطوم تنهي مغامرة متهم المستشفيات الخطير د. سلمى سجلت نقطة لصالحها، إن تم قبول استقالتها ستخرج وقد رفعت الحرج عن نفسها (سبتكم أخضر ياأسياد) الأمم المتحدة تطلق التحذير تجاه أزمة السودان من سلوى عثمان لهند صبري .. مشادات "اللوكيشن" تهدد دراما رمضان نصائح صحية للاستعداد المبكر لرمضان "الصحة العالمية": اعتماد لقاح فموي جديد لشلل الأطفال علم النفس يوضح.. هكذا يتخذ أصحاب التفكير المفرط قراراتهم موسيفيني يصدر توجيهًا لجهاز المخابرات بشأن السيارات السودانية الهلال السوداني يخوض مواجهة مصيرية في أبطال إفريقيا أئمة يدعون إلى النار إتحاد جبل أولياء يكون اللجان العدلية في مباراة مثيرة شهدت ضربتي جزاء وحالة طرد الأهلي يخسر أمام مويس بثنائية نظيفة في دوري شندي ترتيبات لإعادة تشغيل مصنع ألبان بركات وإنشاء مزرعة لتربية الماشية إبراهيم شقلاوي يكتب: مسرح ما بعد الحرب لدى يوسف عيدابي وزارة المالية توقع إتفاق مع بنك التضامن الإسلامي لتقديم خدمة إيصالي شاهد بالفيديو.. فتاة سودانية تبهر راغب علامة وأنغام بعد ترديدها أغنية هدى عربي في برنامج مسابقات والسلطانة تدعمها وتحتفي بها ارتفاع في اسعار محصول الذرة واستقرار سعر السمسم بالقضارف أمس انطلاق دورة متخصصة لتطوير الأداء الرقمي برعاية وزير الشباب والرياضة الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر هيئة مياه الخرطوم: تحصيل فاتورة المياه لا يشمل القطاع السكني حتى الآن ارتفاع طفيف لأرباح زين السعودية إلى 604 ملايين في 2025 أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل حريق كبير في سوق شرق تشاد ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"! أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

النيلين نشر في النيلين يوم 06 - 06 - 2023

صحيح أن المتاجر ومراكز التسوّق لا تدخر جهداً لاستقطاب الزبائن وكسب رضاهم لتعزيز ولائهم لها وارتيادها باستمرار، بما يجعل شعار "الزبون أولاً" في رأس الحملات الدعائية والإعلانية.
لكن هل تستطيع مراكز البيع حقاً بلوغ هذا الهدف دائماً؟ طبعاً لا. فثمة العديد من التحديات التي تواجه المستهلكين، يتطرق هذا التقرير إلى أبرز 13 منها، بما يجعل رضا الزبائن شعاراً منفصماً عن الواقع العملي في الكثير من الحالات.
فما أكثر التحديات شيوعاً التي يعاني منها المستهلكون عند شراء السلع واستخدامها أو اقتنائها؟
إليك ال13 حالة الأبرز، وفقاً لموقع "حماية المستهلك" الحكومي النيوزيلندي، وهي طبعاً حالات مشابهة لما هو حاصل، أكان في الدول العربية أو الأجنبية، مع اختلاف في مدى فعالية الرقابة، وإنفاذ قوانين حماية المستهلكين.
1 – المنتجات المَعيبة وغير الآمنة
في العديد من الحالات التي تحصل مع الكثير من الناس، يتبين أن عيباً صناعياً ما موجود في المنتج، أو أن استخدامه ليس آمناً، وينطوي على مخاطر على الصحة أو الحياة.
2 – الإرجاع والاستبدال والإصلاح
تبعاً لممارسات الشركات، يواجه طيف من الزبائن مشكلة مع إرجاع المنتج (أو إنهاء الخدمة) أو استبداله أو إصلاحه إذا ما تعطّل أو لم يكن مناسباً للغرض الذي ينشده الزبون.
3 – إصلاح التلف بعد الاستخدام العادي
يستخدم الزبون المنتج الذي اشتراه أحياناً، لكن يحدث أن يصيبه التلف مباشرة أو في وقت قصير، فيكون من حقه أن يعيده ضمن الكفالة، بهدف إصلاحه ما لم يكن هو من تسبب في كسره على سبيل المثال.
4 – الكسر داخل المحل
يحتار الزبائن في كيفية التصرف عندما يكسرون سلعة ما داخل المتجر عن طريق الخطأ، وأحياناً يستغل القائمون على المؤسسة الحادثة لجعل الزبون يتكبّد ثمن البضاعة المكسورة.
5 – تدني الجودة أو عدم اكتمال الخدمة
عليك أن تدرك جيداً قوانين بلادك لتعرف ماذا تفعل إذا ما كانت الخدمة سيئة الأداء، أو غير مكتملة، أو تستغرق وقتاً طويلاً، أو لا تفي بالمواصفات المعتمدة.
6 – مشاكل التوصيل
يحدث مراراً وتكراراً أن تتأخر الشركات، عادية كانت أم أونلاين، في توصيل البضاعة أو بيع الخدمة في الوقت المتفق عليه عند الشراء، لذلك عليك التشديد على هذه النقطة، خاصة في حال كان الموعد مهماً جداً بالنسبة إليك، وكان أي تأخير قد يسبب لك أضراراً أو خسائر ما.
7 – التسعير الزائد
إذا تبيّن لك بما لا يدعو إلى الشك أن حقوقك قد انتُهكت بتقاضي التاجر أو مزوّد الخدمة سعراً أعلى من المحدد أو المتعارف عليه، فمن حقك أن تشكوه إلى الجهات الرقابية التنظيمية المعنية.
8 – الأسعار أو الدعاية المضللة
بموجب قوانين التجارة المعتمدة في الكثير من الدول، لا يمكن للشركات أن تمارس في حقك التضليل إن من خلال الدعاية الزائفة أو الأسعار غير المنطقية.
9 – وزن أقل أو مقاس أصغر
عليك أن تتحقق مما إذا كان التاجر يحاول بيعك بضاعة دون الوزن المطلوب أو مغايرة للمقاس الصحيح، بحيث لا تكون أصغر أو أكبر ولا أخف ولا أثقل.
10 – تغيير رأيك
اعلم أنه لا يتوجّب على الشركات التجارية، عادة، السماح لك بإرجاع غرض اشتريته لمجرّد أنك غيّرت رأيك بشأنه ولم تعد تريده. لكن مع ذلك تتيح شركات كثيرة هذا الخيار لزبائنها بهدف إرضائهم.
11 – إغلاق المتجر أو الشركة
ستقع في ورطة في حال قرر صاحب المتجر إغلاق عمله للأبد، لأنك لن تتلقى دعماً، أو خدمة ما بعد البيع، في حال خروجه من السوق نهائياً.
12 – إعادة التملك
عليك أن تنتبه أنك إذا كان لديك دين متأخر وفشلت في سداد أقساطه، فإن الأغراض التي اشتريتها تبقى عرضة لإعادة ملكيتها إلى البائع مع تكبيدك خسائر كبيرة.
13 – سحب (أو استدعاء) المنتجات
تقرر الشركات (أو تلزمها الجهات الرقابية) سحب (أو استدعاء) منتجات معينة لأسباب تتعلق بالسلامة أو الجودة. في هذه الحالة، عليك أن تطّلع على تفاصيل عملية الاستدعاء والخيارات المتاحة أمامك.
سكاي نيوز
العربي الجديد
مواضيع مهمة
علاج الحمى في الطب النبوي مشكلة مص الإصبع التفاح الأخضر .. فوائد
الضغط في العمل كيف نتناول الكزبرة؟ ميكب خدود البشرة الداكنة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.