سودارس : أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

كاف يراوغ ببراعة الأهلي يتعادل امام المسيكتاب بدوري شندي الهلال ينتظر رد الكاف وفريق الكرة يواجه مارينز مقررات الاجتماع الدوري لمجلس تسيير نادي المريخ حسين خوجلي يكتب: فريقان وعميد ودم وشهيد نظرة على مؤتمر WWDC 2026.. نظام iOS 27 وSiri المدعوم بالذكاء الاصطناعي ميزة جديدة فى أندرويد 17 تمنح المستخدم سيطرة كاملة على إشعارات التطبيقات تحديثات جديدة في إصدارات "أبل" بمميزات متطورة شاهد بالصورة والفيديو.. "بلوغر" سودانية حسناء تخطف الأضواء بجمالها الملفت شاهد بالصورة والفيديو.. دخل معها في وصلة رقص مثيرة.. الفنان محمد بشير يتعاقد مع "راقصة" مصرية لإشعال حفل عيد ميلاده شك بورم في الرئة.. نجل عبد الرحمن أبو زهرة يكشف تفاصيل جديدة الزمالك فى مواجهة قوية أمام المصري بافتتاح منافسات مجموعة التتويج بالدوري على غرار روسيا.. إيران تطالب فيفا بتجميد عضوية إسرائيل مصر تستضيف بطولة أفريقيا لناشئي البادل فى يونيو المقبل قضية أثارت جدلاً.. براءة عصام صاصا من تهمة المشاجرة بملهى ليلي باسم سمرة: الدنيا بقت عين سحرية والمسلسل واكب العصر والحداثة إطلالة جديدة للفنانة كارولين عزمي بالفستان الأبيض أعمال جمعت بين دنيا وإيمي سمير غانم قبل تعاونهما المسرحي الجديد ماذا يحدث عند شرب القهوة يوميا لمدة 14 يوما؟.. فوائد لا تتوقعها كيف تقيس ضغط الدم في المنزل؟.. أخطاء شائعة قد تُفسد دقة النتائج الفواكه والخضروات مفيدة إذا عرفت كيف تأكلها.. تعرف على أفضل الطرق الصحية شاهد بالصور.. بإطلالة أنيقة الفنانة إيمان الشريف ترد على هجوم النشطاء بشأن التسجيلات المسربة لها: (التجاهل صدقة جارية علي فقراء الأدب) شاهد بالصورة والفيديو.. دخل معها في وصلة رقص مثيرة.. الفنان محمد بشير يتعاقد مع "راقصة" مصرية لإشعال حفل عيد ميلاده شاهد بالفيديو.. الفنانة إيمان الشريف تفاجئ جمهورها بظهورها "عروساً" مع ممثل مصري معروف المدير العام لقوات الشرطة يتفقد مكان حادثة الإنفجار ببرى ويطمئن مواطنى المنطقة وزير الداخلية يبحث مع نظيره المصري تعزيز التعاون الأمني وتبادل الخبرات ضبط شبكة إجرامية خطيرة في الخرطوم شاهد بالفيديو.. من هو مجاهد سهل رئيس نادي المريخ؟ تعرف على مجال عمله والشركات التي يديرها!! قوات الدفاع المدني تنفذ حملة واسعة النطاق لمكافحة نواقل الأمراض وإصحاح البيئة بمحلية جبل أولياء بالصورة والفيديو.. شاهد لحظة القبض على أخطر شبكة تقوم بسرقة العربات و"اسبيراتها" بالخرطوم بعد كمين محكم تطوّرات في ملف شكوى الهلال ونهضة بركان بالصورة والفيديو.. شاهد لحظة القبض على أخطر شبكة تقوم بسرقة العربات و"اسبيراتها" بالخرطوم بعد كمين محكم اللجنة الإقتصادية العليا تصدر عدداً من القرارات المهمة لتحقيق استقرار سعر الصرف وزير المعادن ونائب المدير العام المفتش العام للشرطة يدشنان مركبات لتعزيز مكافحة تهريب المعادن وتأمين مواقع التعدين السودان.. وزير يشرع في تكوين قوّة عسكرية ضاربة..ماذا هناك؟ ارتفاع وارد واسعار الذرة والسمسم بسوق القضارف قالت إنّها خرجت من آلية تحديد أسعار الوقود..الطاقة تكشف تفاصيل 20 باخرة في محيط البحر الأحمر عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد.. شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2) السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك" طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

النيلين نشر في النيلين يوم 06 - 06 - 2023

صحيح أن المتاجر ومراكز التسوّق لا تدخر جهداً لاستقطاب الزبائن وكسب رضاهم لتعزيز ولائهم لها وارتيادها باستمرار، بما يجعل شعار "الزبون أولاً" في رأس الحملات الدعائية والإعلانية.
لكن هل تستطيع مراكز البيع حقاً بلوغ هذا الهدف دائماً؟ طبعاً لا. فثمة العديد من التحديات التي تواجه المستهلكين، يتطرق هذا التقرير إلى أبرز 13 منها، بما يجعل رضا الزبائن شعاراً منفصماً عن الواقع العملي في الكثير من الحالات.
فما أكثر التحديات شيوعاً التي يعاني منها المستهلكون عند شراء السلع واستخدامها أو اقتنائها؟
إليك ال13 حالة الأبرز، وفقاً لموقع "حماية المستهلك" الحكومي النيوزيلندي، وهي طبعاً حالات مشابهة لما هو حاصل، أكان في الدول العربية أو الأجنبية، مع اختلاف في مدى فعالية الرقابة، وإنفاذ قوانين حماية المستهلكين.
1 – المنتجات المَعيبة وغير الآمنة
في العديد من الحالات التي تحصل مع الكثير من الناس، يتبين أن عيباً صناعياً ما موجود في المنتج، أو أن استخدامه ليس آمناً، وينطوي على مخاطر على الصحة أو الحياة.
2 – الإرجاع والاستبدال والإصلاح
تبعاً لممارسات الشركات، يواجه طيف من الزبائن مشكلة مع إرجاع المنتج (أو إنهاء الخدمة) أو استبداله أو إصلاحه إذا ما تعطّل أو لم يكن مناسباً للغرض الذي ينشده الزبون.
3 – إصلاح التلف بعد الاستخدام العادي
يستخدم الزبون المنتج الذي اشتراه أحياناً، لكن يحدث أن يصيبه التلف مباشرة أو في وقت قصير، فيكون من حقه أن يعيده ضمن الكفالة، بهدف إصلاحه ما لم يكن هو من تسبب في كسره على سبيل المثال.
4 – الكسر داخل المحل
يحتار الزبائن في كيفية التصرف عندما يكسرون سلعة ما داخل المتجر عن طريق الخطأ، وأحياناً يستغل القائمون على المؤسسة الحادثة لجعل الزبون يتكبّد ثمن البضاعة المكسورة.
5 – تدني الجودة أو عدم اكتمال الخدمة
عليك أن تدرك جيداً قوانين بلادك لتعرف ماذا تفعل إذا ما كانت الخدمة سيئة الأداء، أو غير مكتملة، أو تستغرق وقتاً طويلاً، أو لا تفي بالمواصفات المعتمدة.
6 – مشاكل التوصيل
يحدث مراراً وتكراراً أن تتأخر الشركات، عادية كانت أم أونلاين، في توصيل البضاعة أو بيع الخدمة في الوقت المتفق عليه عند الشراء، لذلك عليك التشديد على هذه النقطة، خاصة في حال كان الموعد مهماً جداً بالنسبة إليك، وكان أي تأخير قد يسبب لك أضراراً أو خسائر ما.
7 – التسعير الزائد
إذا تبيّن لك بما لا يدعو إلى الشك أن حقوقك قد انتُهكت بتقاضي التاجر أو مزوّد الخدمة سعراً أعلى من المحدد أو المتعارف عليه، فمن حقك أن تشكوه إلى الجهات الرقابية التنظيمية المعنية.
8 – الأسعار أو الدعاية المضللة
بموجب قوانين التجارة المعتمدة في الكثير من الدول، لا يمكن للشركات أن تمارس في حقك التضليل إن من خلال الدعاية الزائفة أو الأسعار غير المنطقية.
9 – وزن أقل أو مقاس أصغر
عليك أن تتحقق مما إذا كان التاجر يحاول بيعك بضاعة دون الوزن المطلوب أو مغايرة للمقاس الصحيح، بحيث لا تكون أصغر أو أكبر ولا أخف ولا أثقل.
10 – تغيير رأيك
اعلم أنه لا يتوجّب على الشركات التجارية، عادة، السماح لك بإرجاع غرض اشتريته لمجرّد أنك غيّرت رأيك بشأنه ولم تعد تريده. لكن مع ذلك تتيح شركات كثيرة هذا الخيار لزبائنها بهدف إرضائهم.
11 – إغلاق المتجر أو الشركة
ستقع في ورطة في حال قرر صاحب المتجر إغلاق عمله للأبد، لأنك لن تتلقى دعماً، أو خدمة ما بعد البيع، في حال خروجه من السوق نهائياً.
12 – إعادة التملك
عليك أن تنتبه أنك إذا كان لديك دين متأخر وفشلت في سداد أقساطه، فإن الأغراض التي اشتريتها تبقى عرضة لإعادة ملكيتها إلى البائع مع تكبيدك خسائر كبيرة.
13 – سحب (أو استدعاء) المنتجات
تقرر الشركات (أو تلزمها الجهات الرقابية) سحب (أو استدعاء) منتجات معينة لأسباب تتعلق بالسلامة أو الجودة. في هذه الحالة، عليك أن تطّلع على تفاصيل عملية الاستدعاء والخيارات المتاحة أمامك.
سكاي نيوز
العربي الجديد
مواضيع مهمة
علاج الحمى في الطب النبوي مشكلة مص الإصبع التفاح الأخضر .. فوائد
الضغط في العمل كيف نتناول الكزبرة؟ ميكب خدود البشرة الداكنة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.