سودارس : أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

السفاح حميدتي يدشن رسالة الدكتوراة بمذبحة مسجد الفاشر إبراهيم عثمان يكتب: عن الفراق الحميم أو كيف تخون بتحضر! الأمين العام للأمم المتحدة: على العالم ألا يخاف من إسرائيل لينا يعقوب والإمعان في تقويض السردية الوطنية! تعرف على مواعيد مباريات اليوم السبت 20 سبتمبر 2025 الأهلي مدني يدشن مشواره الافريقي بمواجهة النجم الساحلي حمّور زيادة يكتب: السودان والجهود الدولية المتكرّرة إبراهيم شقلاوي يكتب: هندسة التعاون في النيل الشرقي حوار: النائبة العامة السودانية تكشف أسباب المطالبة بإنهاء تفويض بعثة تقصّي الحقائق الدولية الأهلي الفريع يكسب خدمات نجم الارسنال الطاهر ساتي يكتب: بنك العجائب ..!! «تزوجت شقيقها للحصول على الجنسية»..ترامب يهاجم إلهان عمر ويدعو إلى عزلها صحة الخرطوم تطمئن على صحة الفنان الكوميدي عبدالله عبدالسلام (فضيل) بيان من وزارة الثقافة والإعلام والسياحة حول إيقاف "لينا يعقوب" مديرة مكتب قناتي "العربية" و"الحدث" في السودان وزير الزراعة والري في ختام زيارته للجزيرة: تعافي الجزيرة دحض لدعاوى المجاعة بالسودان حسين خوجلي يكتب: السفاح حميدتي يدشن رسالة الدكتوراة بمذبحة مسجد الفاشر بدء حملة إعادة تهيئة قصر الشباب والأطفال بأم درمان إبراهيم جابر يطمئن على موقف الإمداد الدوائى بالبلاد لجنة أمن ولاية الخرطوم: ضبطيات تتعلق بالسرقات وتوقيف أعداد كبيرة من المتعاونين المريخ يواجه البوليس الرواندي وديا هجوم الدوحة والعقيدة الإسرائيلية الجديدة.. «رب ضارة نافعة» هل سيؤدي إغلاق المدارس إلى التخفيف من حدة الوباء؟! الخلافات تشتعل بين مدرب الهلال ومساعده عقب خسارة "سيكافا".. الروماني يتهم خالد بخيت بتسريب ما يجري في المعسكر للإعلام ويصرح: (إما أنا أو بخيت) شاهد بالصورة والفيديو.. بأزياء مثيرة.. تيكتوكر سودانية تخرج وترد على سخرية بعض الفتيات: (أنا ما بتاجر بأعضائي عشان أكل وأشرب وتستاهلن الشتات عبرة وعظة) تعاون مصري سوداني في مجال الكهرباء شاهد بالصورة والفيديو.. حصلت على أموال طائلة من النقطة.. الفنانة فهيمة عبد الله تغني و"صراف آلي" من المال تحتها على الأرض وساخرون: (مغارز لطليقها) شاهد بالفيديو.. شيخ الأمين: (في دعامي بدلعو؟ لهذا السبب استقبلت الدعامة.. أملك منزل في لندن ورغم ذلك فضلت البقاء في أصعب أوقات الحرب.. كنت تحت حراسة الاستخبارات وخرجت من السودان بطائرة عسكرية) ترامب : بوتين خذلني.. وسننهي حرب غزة 900 دولار في الساعة... الوظيفة التي قلبت موازين الرواتب حول العالم! "نهاية مأساوية" لطفل خسر أموال والده في لعبة على الإنترنت شاهد بالصورة والفيديو.. خلال حفل خاص حضره جمهور غفير من الشباب.. فتاة سودانية تدخل في وصلة رقص مثيرة بمؤخرتها وتغمر الفنانة بأموال النقطة وساخرون: (شكلها مشت للدكتور المصري) محمد صلاح يكتب التاريخ ب"6 دقائق" ويسجل سابقة لفرق إنجلترا المالية تؤكد دعم توطين العلاج داخل البلاد غادر المستشفى بعد أن تعافي رئيس الوزراء من وعكة صحية في الرياض شاهد بالفيديو.. نجم السوشيال ميديا ود القضارف يسخر من الشاب السوداني الذي زعم أنه المهدي المنتظر: (اسمك يدل على أنك بتاع مرور والمهدي ما نازح في مصر وما عامل "آي لاينر" زيك) الجزيرة: ضبط أدوية مهربة وغير مسجلة بالمناقل ماذا تريد حكومة الأمل من السعودية؟ الشرطة تضع حداً لعصابة النشل والخطف بصينية جسر الحلفايا إنت ليه بتشرب سجاير؟! والله يا عمو بدخن مجاملة لأصحابي ديل! في أزمنة الحرب.. "زولو" فنان يلتزم بالغناء للسلام والمحبة إيد على إيد تجدع من النيل حسين خوجلي يكتب: الأمة العربية بين وزن الفارس ووزن الفأر..! ضياء الدين بلال يكتب: (معليش.. اكتشاف متأخر)! في الجزيرة نزرع أسفنا مباحث شرطة القضارف تسترد مصوغات ذهبية مسروقة تقدر قيمتها ب (69) مليون جنيه من هم قادة حماس الذين استهدفتهم إسرائيل في الدوحة؟ في عملية نوعية.. مقتل قائد الأمن العسكري و 6 ضباط آخرين وعشرات الجنود الخرطوم: سعر جنوني لجالون الوقود السجن المؤبّد لمتهم تعاون مع الميليشيا في تجاريًا وصية النبي عند خسوف القمر.. اتبع سنة سيدنا المصطفى جنازة الخوف حكاية من جامع الحارة حسين خوجلي يكتب: حكاية من جامع الحارة تخصيص مستشفى الأطفال أمدرمان كمركز عزل لعلاج حمى الضنك مشكلة التساهل مع عمليات النهب المسلح في الخرطوم "نهب وليس 9 طويلة" وسط حراسة مشددة.. التحقيق مع الإعلامية سارة خليفة بتهمة غسيل الأموال نفسية وعصبية.. تعرف على أبرز أسباب صرير الأسنان عند النوم بعد خطوة مثيرة لمركز طبي.."زلفو" يصدر بيانًا تحذيريًا لمرضى الكلى

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

أبرز 13 تحدياً تواجه المستهلكين عند شراء السلع والخدمات

النيلين نشر في النيلين يوم 06 - 06 - 2023

صحيح أن المتاجر ومراكز التسوّق لا تدخر جهداً لاستقطاب الزبائن وكسب رضاهم لتعزيز ولائهم لها وارتيادها باستمرار، بما يجعل شعار "الزبون أولاً" في رأس الحملات الدعائية والإعلانية.
لكن هل تستطيع مراكز البيع حقاً بلوغ هذا الهدف دائماً؟ طبعاً لا. فثمة العديد من التحديات التي تواجه المستهلكين، يتطرق هذا التقرير إلى أبرز 13 منها، بما يجعل رضا الزبائن شعاراً منفصماً عن الواقع العملي في الكثير من الحالات.
فما أكثر التحديات شيوعاً التي يعاني منها المستهلكون عند شراء السلع واستخدامها أو اقتنائها؟
إليك ال13 حالة الأبرز، وفقاً لموقع "حماية المستهلك" الحكومي النيوزيلندي، وهي طبعاً حالات مشابهة لما هو حاصل، أكان في الدول العربية أو الأجنبية، مع اختلاف في مدى فعالية الرقابة، وإنفاذ قوانين حماية المستهلكين.
1 – المنتجات المَعيبة وغير الآمنة
في العديد من الحالات التي تحصل مع الكثير من الناس، يتبين أن عيباً صناعياً ما موجود في المنتج، أو أن استخدامه ليس آمناً، وينطوي على مخاطر على الصحة أو الحياة.
2 – الإرجاع والاستبدال والإصلاح
تبعاً لممارسات الشركات، يواجه طيف من الزبائن مشكلة مع إرجاع المنتج (أو إنهاء الخدمة) أو استبداله أو إصلاحه إذا ما تعطّل أو لم يكن مناسباً للغرض الذي ينشده الزبون.
3 – إصلاح التلف بعد الاستخدام العادي
يستخدم الزبون المنتج الذي اشتراه أحياناً، لكن يحدث أن يصيبه التلف مباشرة أو في وقت قصير، فيكون من حقه أن يعيده ضمن الكفالة، بهدف إصلاحه ما لم يكن هو من تسبب في كسره على سبيل المثال.
4 – الكسر داخل المحل
يحتار الزبائن في كيفية التصرف عندما يكسرون سلعة ما داخل المتجر عن طريق الخطأ، وأحياناً يستغل القائمون على المؤسسة الحادثة لجعل الزبون يتكبّد ثمن البضاعة المكسورة.
5 – تدني الجودة أو عدم اكتمال الخدمة
عليك أن تدرك جيداً قوانين بلادك لتعرف ماذا تفعل إذا ما كانت الخدمة سيئة الأداء، أو غير مكتملة، أو تستغرق وقتاً طويلاً، أو لا تفي بالمواصفات المعتمدة.
6 – مشاكل التوصيل
يحدث مراراً وتكراراً أن تتأخر الشركات، عادية كانت أم أونلاين، في توصيل البضاعة أو بيع الخدمة في الوقت المتفق عليه عند الشراء، لذلك عليك التشديد على هذه النقطة، خاصة في حال كان الموعد مهماً جداً بالنسبة إليك، وكان أي تأخير قد يسبب لك أضراراً أو خسائر ما.
7 – التسعير الزائد
إذا تبيّن لك بما لا يدعو إلى الشك أن حقوقك قد انتُهكت بتقاضي التاجر أو مزوّد الخدمة سعراً أعلى من المحدد أو المتعارف عليه، فمن حقك أن تشكوه إلى الجهات الرقابية التنظيمية المعنية.
8 – الأسعار أو الدعاية المضللة
بموجب قوانين التجارة المعتمدة في الكثير من الدول، لا يمكن للشركات أن تمارس في حقك التضليل إن من خلال الدعاية الزائفة أو الأسعار غير المنطقية.
9 – وزن أقل أو مقاس أصغر
عليك أن تتحقق مما إذا كان التاجر يحاول بيعك بضاعة دون الوزن المطلوب أو مغايرة للمقاس الصحيح، بحيث لا تكون أصغر أو أكبر ولا أخف ولا أثقل.
10 – تغيير رأيك
اعلم أنه لا يتوجّب على الشركات التجارية، عادة، السماح لك بإرجاع غرض اشتريته لمجرّد أنك غيّرت رأيك بشأنه ولم تعد تريده. لكن مع ذلك تتيح شركات كثيرة هذا الخيار لزبائنها بهدف إرضائهم.
11 – إغلاق المتجر أو الشركة
ستقع في ورطة في حال قرر صاحب المتجر إغلاق عمله للأبد، لأنك لن تتلقى دعماً، أو خدمة ما بعد البيع، في حال خروجه من السوق نهائياً.
12 – إعادة التملك
عليك أن تنتبه أنك إذا كان لديك دين متأخر وفشلت في سداد أقساطه، فإن الأغراض التي اشتريتها تبقى عرضة لإعادة ملكيتها إلى البائع مع تكبيدك خسائر كبيرة.
13 – سحب (أو استدعاء) المنتجات
تقرر الشركات (أو تلزمها الجهات الرقابية) سحب (أو استدعاء) منتجات معينة لأسباب تتعلق بالسلامة أو الجودة. في هذه الحالة، عليك أن تطّلع على تفاصيل عملية الاستدعاء والخيارات المتاحة أمامك.
سكاي نيوز
العربي الجديد
مواضيع مهمة
علاج الحمى في الطب النبوي مشكلة مص الإصبع التفاح الأخضر .. فوائد
الضغط في العمل كيف نتناول الكزبرة؟ ميكب خدود البشرة الداكنة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.