هانى شاكر فى لبنان وأنغام فى الكويت.. خريطة حفلات النجوم فى يوم الفلاتنين    توضيح من سوداتل حول مشروع ممر Bypass الإقليمي لحركة الترافيك العالمية عبر السودان    حساسية الجلد أثناء الحمل.. متى تستدعى القلق واستشارة الطبيب؟    نائب البرهان يفجّرها بشأن حل مجلس السيادة واتّهام قادة كبار في جوبا    تشابه دماغ البشر والذكاء الاصطناعي يدهش العلماء    القانون يلزم الشركات السياحية بسداد تأمين مؤقت عن رحلات العمرة    كاكا قال لدوائر فرنسية إنه يتوقع إنهياراً وشيكاً لقوات التمرد السريع    لو ليك فى الرومانسى.. لا تفوت هذه المسلسلات فى دراما رمضان 2026    تحديث ذكي جديد ل"واتساب" في آيفون    اكتشاف وجود علاقة بين الاكتئاب وهشاشة العظام    دراسات: إوميجا 3 تحسن الإدراك وتعزز المزاج    عقوبة مالية على الإتحاد وإيقاف عضو الجهاز الفني لنادي المريخ    قرارًا جديدًا لوزير التعليم العالي في السودان    والي النيل الأبيض يشيد بالليلة الثقافية الأولى لهلال كوستي    الجيش يفشل هجومًا عنيفًا لميليشيا الدعم السريع    (ده ماهلالك ياهلال؟؟)    السعودية تدين بشدة الهجمات الإجرامية لقوات الدعم السريع على مستشفى الكويك العسكري وعلى قافلة إغاثية لبرنامج الغذاء العالمي    مهارات يامال تعجز مبابي ونجم مانشستر سيتي    شاهد بالصورة والفيديو.. الفنانة إيمان الشريف تشعل حفل زواج صديقها "حتة" بأغنية (الزعلان كلمو) والعريس يتفاعل معها بالرقص    شاهد بالفيديو.. نجم السوشيال ميديا "حتة" يضع يده على عروسه ويحتفل معها بطريقة طريفة على أنغام (الما بحبونا والبكرهونا)    بالصورة.. دكتورة من مريدات شيخ الأمين تكتب: (الشيخ بجيب القروش دي من وين؟ داير تتأكد تعال مسيده في الثلث الاخير من الليل)    بالصور.. الشيخ محمد هاشم الحكيم يحتفل بزواج إبنته الدكتورة من زميلها بالجامعة (قلت له لا أريد منك شيئا سوى أن تتقي الله فيها وتعينها في دراستها)    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    بنك الخرطوم يتعهد بإرجاع مبالغ «ضمان الودائع» ويتحمل التكلفة كاملة    ذكرى رحيله.. قصة حب نور الدمرداش وكريمة مختار وزواجهما    الهلال يتلقى أول خسارة بدوري المجموعات أمام مولودية الجزائري    أبل تفتح CarPlay أمام تطبيقات الذكاء الاصطناعي الصوتية    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    السودان يرحّب بالقرار 1591    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    شاهد بالصور.. سيدة الأعمال ونجمة السوشيال ميديا السودانية الحسناء ثريا عبد القادر تخطف الأضواء من معرضها ببورتسودان    الجوهرة السودانية عامر عبد الله ينضم رسمياً لأحد الأندية الخليجية    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    وزير الثروة الحيوانية: البنك الزراعي وبنك النيل يمولان صغار المربيين لزيادة الإنتاجية    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    توصيات المؤتمر القومي لمعالجة قضايا الشباب    بيان مهم لوزارة المالية في السودان    المركزي يوجه بنك الخرطوم بإيقاف الاستقطاعات وإرجاع المبالغ المخصومة للعملاء    لجنة أمن ولاية الخرطوم تؤكد المضي قدما في تنفيذ موجهات رئيس مجلس السيادة لبسط الأمن وفرض القانون    ضبط اسلحة ومخدرات بكسلا    حريق كبير في سوق شرق تشاد    صعود الذهب عالميًا يرفع أسعار المعدن النفيس فى قطر صباح الخميس    صلاح يتحدى مرموش.. موعد مباراة ليفربول ضد مانشستر سيتي بكلاسيكو إنجلترا    رسالة أخيرة في بريد الرئيس البرهان قبل تمرد الحركات المسلحة الدارفورية    تعرف على سعر الأسمنت اليوم الاثنين 2 -2 -2026 فى مصر    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    مباحث الخرطوم تعلن توجيه ضربة موجعة لمافيا السيارات..إليكم التفاصيل    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    ترامب للإيرانيين: واصلوا الاحتجاج.. المساعدة في الطريق إليكم    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أدوات التواصل الاجتماعي..فرص وتحديات
سكاي نيوز عربية نشر في الراكوبة يوم 21 - 09 - 2012

بعد أن كانت محظورة في أغلب المؤسسات الحكومية والخاصة في العالم العربي تحولت أدوات التواصل الاجتماعي وعلى رأسها فيسبوك وتويتر لتصبح قناة اتصال عصرية بين الحكومات ومواطنيها وبين الشركات وزبائنها.
المحرك الأساسي لهذا التحول هو النشاط الكبير الذي شهدته مواقع التواصل الاجتماعي في المنطقة العربية خلال السنوات الأخيرة؛ فعدد مستخدمي فيسبوك فيها تجاوز 45 مليونا في يوليو 2012 بزيادة نسبتها 50% عما كان عليه في 2010 وفقا لإحصائيات مؤسسة دبي للإدارة الحكومية.
وتجاوز عدد المغردين العرب على تويتر المليونين في يونيو 2012، فيما قدر عدد التغريدات اليومية الصادرة عن العالم العربي ب5 ملايين و750 ألفا بمعدل 3993 تغريدة في الدقيقة و67 تغريدة في الثانية.
دول مجلس التعاون الخليجي كانت الأسرع في تبني وسائل الإعلام الاجتماعي للتواصل مع مواطنيها، وقد شاركت هيئات ومؤسسات حكومية خليجية في قمة خاصة للتواصل الاجتماعي استضافتها دبي على مدى ثلاثة أيام، سلطت الضوء على تجارب ناجحة في هذا المجال وعلى العقبات التي قد تواجه اعتماد هذه القنوات.
فحسب الاختصاصي في التسويق الإلكتروني والإعلام الاجتماعي عادل أحمد ميمون فإن أكثر من ثلث الهيئات والوزارات الحكومية في مجلس التعاون أصبح لها وجود على تويتر، ومنها وزارتا الخارجية الإماراتية والكويتية وهيئة شؤون الإعلام في البحرين ووزارة الداخلية بقطر، إضافة إلى عشرات الشركات الخاصة.
وخلال القمة استعرض مستشار وزير الخارجية الإماراتية لنظم المعلومات الدكتور سعيد خلفان الظاهري تجربة الوزارة في اعتماد تويتر وسيلة لنشر الأخبار والإعلانات والتنبيهات الهامة، وعرض نموذجا لتواصل الخارجية الإماراتية مع الدبلوماسيين، إضافة إلى تواصل هؤلاء مع المواطنين عبر ذات الوسيلة.
غير أن التحول إلى أسلوب التواصل الجديد يواجه تحديات لا تختلف عن تلك التي تعترض انتشارها في الدول الغربية، وفقا لما قالت مديرة فيسبوك للشؤون الحكومية إليزابيث ليندر، التي شددت على ضرورة توعية المواطنين بأدوات التواصل الاجتماعي وفهم طريقة عملها.
رئيس قسم الابتكار في مجموعة "ستاركوم ميديا فيست" طارق داعوق رأى تحديين أمام تحول وسائل التواصل الاجتماعي لتحل بديلا عن مراكز الاتصال التقليدية.
التحدي الاول، وفقا لداعوق، قانوني؛ إذ لا تتوافر في المنطقة العربية قوانين منظمة للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي، أما الثاني فهو لوجستي أو تقني ويتمثل في النسبة القليلة لانتشار الإنترنت، التي لا تتجاوز نسبة 20% في بعض الدول العربية.
لقد قطعت مؤسسات وهيئات حكومية وشركات خاصة شوطا كبيرا في الوصول إلى المواطنين والزبائن، واستطلاع آرائهم والاستجابة لطلباتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن الطريق لا يزال طويلا وفقا لما يرى خبراء في المجال.
وإن كتب للتحول إلى وسائل التواصل الاجتماعي النجاح؛ فلن يكون المواطن في المستقبل القريب بحاجة إلى المكالمات الهاتفية التقليدية للإبلاغ عن خلل في خدمة الماء والكهرباء أو الهاتف مثلا، بل ستكفيه تغريدة على الحساب الخاص بالشركة المزودة أو تعليق على حسابها على فيسبوك لتعاود الاتصال به وتحل المشكلة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.