أيِّ محل لديه سياسة خاصّة أو خدمة مُعيّنة يقدمها لزبائنه، أحياناً تكون موحدة للزبائن وأحياناً يُقدِّرها صاحب المحل على حسب عُمر وحجم التعاون بينهم، والمحل هنا يتعامل مع الزبون بسياسة الإرضاء التام وإعطائه حُرية اختيار طاقم التجهيز ويُعامل على أساس أنّه صاحب محل، (لما العروس ترضى عن الخدمة المُقدّمة ليها بتجيب كل صحباتها للمحل ودي أكبر فائدة) والكل داخل المحل زبون نسعى لإرضائه. كيف يتم التعامل مع زبون صعب الإرضاء؟ دائماً نحاول جاهدين لإقناعه وإلمامه بالمُميّزات التي يقدمها المحل، إذا كان زبوناً سبق التعامل معه نتجاوز له عن عدد من الأسعار وأيضاً يتم تخفيض شئٍ من ثمن الزفاف إكراماً له، لأنّ تقديم التخفيضات يضمن استمرار التعامل، وهناك عدد من الامتيازات يوفِّرها المحل، لكن بشكل عام يسعى المحل دائماً لإرضاء الزبون حديثاً كان أم قديماً، فالتعامل الحسن يعكس سُمعة طيبة للمحل عدا ذلك (إذا طلبت العروس شيئاً بإمكان المحل توفيره لها فهذا من دواعي سرورنا). عن أيِّ امتيازات تتحدّثين؟ عادةً تكون خُصُومات وقد تصل إلى 5% أو 10% من إجمالي السعر، فهناك أشخاصٌ يحبون التعامل معنا ويجلبون غيرهم، وأحياناً التخفيض لا يكون بالمال فقط، بل من الممكن أن نقدم لهم خدمةً إضافيةً مُقابل لا شئٍ، ودائماً خدماتنا تَسعد زبائننا وهذا شئٌ سعينا جاهدين إلى تحقيقه. حدِّثينا عن آخر تقليعات محلات الزفاف؟ الزفاف الملكي وهو آخر فستان سيدخل إلى قائمة فساتين الأعراس التي سيجلبها المحل في هذا الموسم، وشكله كأزياء الملكات وتم تحديد سعره ب (12) ألف جنيه وأيضاً هناك أنواع جديدة من فساتين شَكل (سمكة) وسندريلا كتجديد للأنواع الموجودة بالمَحل. مَا سِر تسمية (الملكي) هذه؟ يقال إنّ سر التسمية له علاقة بلقب فريق ريال مدريد. هل سبق وأن تعامل المحل مع المشاهير؟ بكل تأكيد.. بلازا من أشهر المحلات المُختصّة بتجهيز العرائس ولها في هذا الشأن زمنٌ طويلٌ، وبالتأكيد هناك عددٌ من المشاهير الذين تَعاملت معهم بلازا ومنهن مذيعات ومُطربات ومُمثلات وغيرهن، ولا أريد الخوض في ذكر أسماء مَخافة نسيان إحداهن، لكن ما يجب الإشارة إليه أن المحل شمل في تعامله جميع الطبقات. هل تختلف الزفافات في أنواعها وهل لها مُسمّيات؟ نعم تختلف في أنواعها.. فلكل زفاف كود مُختص له، يُسجّل به في دفتر الحجوزات وبالمحل هنا توجد ثلاثة أنواع هي: (الإيطالي والتركي والسوري). ما هي الأكثر طلباً وأسعارها؟ النوع الإيطالي هو الأكثر طلباً وسعراً ب (8) آلاف وبدون تجهيز (6) آلاف، ثم التركي وسعره (6) آلاف وبدون تجهيز (4) آلاف جنيه، وأخيراً النوع السوري وهو الأرخص وثمنه (5) آلاف وبدون تجهيز (3) آلاف جنيه. حدِّثينا عن المواقف الصعبة التي مرّت بك؟ المَواقف كثيرة وربما لا يخلو أيِّ عمل منها وعلى سبيل المثال: (رفض الزوج أن تخرج زوجته بالزفاف بحجة عَدم حِشمته وأنّ هذا ما لم يتّفق عليه معها وأصر إن لم تقم بتغييره فلن تخرج، بينما هي كانت مُصرّة على عدم تغييره وأنّ عليه القُبُول به، وبعد جدالٍ طويلٍ قُمنا بالتدخُّل عن طريق تَغطية أعلى الفستان بطريقة تجعله مقبولاً لديه). سمعنا كثيراً عن ضمانات الإيجار.. ماذا عنها؟ الضمانات التي تطالب بها إدارة المحل هنا (8) جرامات من الذهب ولا يقبل أقل من هذا الحجم إن كان (خاتماً أو أسورة أو سلاسل) ما يهمنا الحجم. ماذا إذا لم يكن بحوزة الزبون ضمانٌ بهذا الحجم؟ هذا أمر تتم تسويته مع الإدارة ولكن لم يحدث هذا الأمر من قبل منذ عملي هنا، وربما تلجأ الإدارة إلى تسوية الأمر عن طريق إيصالات أو غيرها إن لم ترفض التعامل من أوله. هل من مُشكلات يُواجهها المحل سواء من قبل الزبون أو أطراف أخرى؟ المُشكلات التي تخص المحل واحدة فقط وهي التهاون عن إرجاع الزفاف بعد انتهاء الحفل، لكن هناك مشكلات تخص الزوجين وهي غالباً تكون في اختيار طقم الزواج وشكله ما إذا كان محجباً أو غير ذلك. كيف تتم مُعاقبة المتأخر عن موعد التسليم؟ العقوبة يتم الاتفاق عليها مع الزبون قبل إمضاء العقد معه والذي يقوم المحل بالاحتفاظ بنسخته الأصلية وهو ينص على إحضار الزفاف (ثاني يوم للزواج) وكل يوم يزيد يتم تضعيف سعر الإيجار، فإذا غابت يومين عن التسليم يُضاعف لها السعر مَرّتين وهكذا. هل يُسبِّب هذا التأخير أيِّ إضرار بالمحل؟ نعم بالتأكيد.. فقد يكون هناك عقدٌ آخر تم فيه تأجير الزفاف لشخصٍ آخر ممّا يوقع المحل في الحرج ويُعرِّضه لمشكلة مصداقية، والضرر قد يصل إلى خسارة الزبون عن طريق فسخ العقد المُبرم وإرجاع مقدم الاتفاق (العربون). هل حدث وهرب زبون بأحد الفساتين؟ لا هذا لم يحدث للآن، وذلك لسببٍ واحدٍ، فقيمة الضمان تفوق سعر الزفاف أحياناً إن لم تكن مثل سعره.