سودارس : الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية

وكالة السودان للأنباء نشر في وكالة السودان للأنباء يوم 08 - 07 - 2012

الجودة كما وردت في قاموس أكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية والقيمة، ويفهم كثير من الناس بان الجودة تعني النوعية الجيدة والخدمة الأصلية ويقصد بها الكيف وتعني الرضا التام للعميل والمطابقة مع المتطلبات التي تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج او الخدمة مع التوقعات المرجوة لتبليه حاجيات وتوقعات العميل . وفي إطار محور التفاهم والرؤى بمؤتمر تنمية الموارد البشرية الذي انعقد في قاعة الصداقة من 3-4 يوليو الجاري. استعرضت د. عوضيه محمد الحسن الخطيب ورقة بعنوان الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية . تحدثت فيها عن مفهوم الجودة مشيرة إلي ان الإسلام قد دعا إلي أهمية الجودة ويثيب عليها لما لها من جوانب ايجابية بمرور الزمن وهي كشف الأخطاء والانحرافات ومحاولة تصحيحها .وأضافت د. عوضيه ان موضوع جودة السلعة والخدمة قد احتل الأولوية في الاهتمام بهدف تحسين المنتج لأنها تمثل العامل الرئيسي في نجاح المنظمة . وتتمثل ابعاد جودة الخدمة في الوقت، دقة التسليم ، الاتمام ، التكامل والتناسق, الدقة , سهولة المنال والاستجابة . كما عرفت مقدمة الورقة الجودة الشاملة بأنها أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولي مع الاعتماد علي تقييم المستفيد لتحسين العمل.وأضافت ان المفكرون اتفقوا علي مبادئ أساسية للجودة الشاملة تتمثل في التخطيط السليم، الإسناد والدعم , مشاركة العاملين في العمليات , التحسين المستمر للعمليات، اتخاذ القرار علي أساس الحقائق , تحقيق رضا الزبون والتدريب والتطوير . كما تحدثت د. عواطف عن ان مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعني ان كل فرد داخل المؤسسة مسئول مسئولية تامة عن جودة المهام التي تلب- والتي تسهم بصورة او بأخرى من تقديم الخدمة الممتازة المتميزة وان يلتزم الفرد التزاما تاما بعملية التحسين المستمر للسلطة او الخدمة المقدمة منه, ويجب ان يكون الالتزام والمشاركة من اعلي قمة الهرم إلي آخر موظف داخل المنشاة وأشارت الي ان العلماء قد أكدوا علي ان ضبط الجودة يتم بواسطة الفرد وليس عن طريق التفتيش وتطبيق نظام الجودة.وأضافت ان أهم خصائص الجودة الشاملة هى :الاهتمام باحتياجات الزبون وتوقعاته وتلبيتها إضافة لأهمية عمل الفريق والتي تعد شئ أساسي في إدارة الجودة تقصير الظل الإداري ونشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة وتدريب وتأهيل الكادر البري ودعم الانجاز الجيد. وتحدثت الورقة عن دور المجلس الأعلى للجودة الشاملة والامتياز مؤكدة ان رؤيتة واضحة للجودة الشاملة وهي ان تصبح مركزا مفضلا لتحقيق التميز علي المستويين الشخصي والمؤسسي إقليميا وعالميا كما ان للمجلس رسالة واضحة مستمدة من قيم الدين الحنيف والتحلي بأعلى درجات المهنة والكفاءة والفعالية والالتزام الكامل تجاه المتعاملين والعاملين والمهنيين. وأضافت ان المجلس يشرف علي تنفيذ إستراتيجية متكاملة للجودة الشاملة والامتياز في جميع مؤسسات الدولة رفعا للكفاءة وتعميقا للفعالية. كما يقوم باقتراح السياسات العامة ووضع آليات التنفيذ وتقديم الدعم الفني والاستشاري للمؤسسات الحكومية لمساعدتها في وضع خططتها المستمدة لنشر الوعي بثقافة الجودة في كل البلاد وعلي كل المستويات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة وإدخالها في المناهج التعليمية في المدارس والجامعات ،ويقوم الإشراف الكامل علي تنفيذ جائزة رئاسة الجمهورية للجودة والامتيازو فحص ومراقبة أعمال الحمات العاملة في التدريب في مجال الجودة والامتياز للتأكد من أنها تعمل وفق المعايير المحلية والعالميةو مراجعة واعتماد شهادات المطابقة لنظم الجودة القطاعات المختلفة وفق المعايير العالمية ، إضافة إلي إدارة وتطوير برامج أكاديمية وبحثية في الجودة والامتياز بالتعاون والتنسيق مع الجامعات في الداخل والخارج. وخلصت توصيات الورقة إلي ضرورة نشر ثقافة الجودة وعمل ورش عمل لقادة العمل التنفيذي لشرح مناهج التطوير الخاصة بالبرنامج الوطني وتطوير مفهوم الجائزة ليكون جزء من تقرير الأداء السنوي ،إضافة الي التركيز علي مفاهيم القيادة والتخطيط الاستراتيجي وتنمية وتطوير الموارد البشرية وبناء ورسم إستراتيجية قومية إطارية للجودة الشاملة لتشمل الكادر البشري وبيئة العمل والمنتج ورضا المستهلك وتنمية المجتمع. ب ع

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.