الشرطة المجتمعية بولاية سنار تدشّن قافلة دعم تكايا رمضان بولاية الخرطوم    سهير عبد الرحيم تكتب: مشاهداتي في جلسة مجلس السلم والأمن الأفريقي    النتيجة تؤهل النيل لدوري النخبة مينارتى يواصل إنتصاراته.. يفوز على الوحدة بثلاثية ويعزز صدارته للمجموعة الأولى    المريخ يبارك انتخاب رئيس إتحاد سيكافا وأعضاء اللجنة التنفيذية    مريخ الممتاز يؤدي مرانه الختامي للقاء ملوك الشمال    مساعد قائد الجيش يكشف عن فساد وزير كبير    إبراهيم جابر ينفي خبر حل اللجنة العليا لتهيئة بيئة العودة إلى الخرطوم    إبراهيم شقلاوي يكتب: مسرح ما بعد الحرب لدى يوسف عيدابي    شاهد بالفيديو.. في مشهد مؤثر.. كابتن طائرة "سودانير" المتجهة إلى العاصمة الخرطوم ينهار بالبكاء أثناء مخاطبته الركاب    الصحفية سهيرة عبد الرحيم: (شعرت للحظة أن وزير الخارجية المصري سيهتف داخل القاعة "جيش واحد، شعب واحد" من فرطٍ حماسه في الجلسة)    شاهد بالفيديو.. والدة الفنان الراحل محمود عبد العزيز: (اتخذلت في هذا المطرب!! وكل من كانوا حول الحوت منافقون عدا واحد)    وزارة المالية توقع إتفاق مع بنك التضامن الإسلامي لتقديم خدمة إيصالي    شاهد بالفيديو.. على أنغام أغاني "الزنق".. لاعبو حي الوادي يحتفلون مع راعي الفريق ونائب رئيس إتحاد الكرة أسامة عطا المنان بمناسبة زواجه    شاهد بالصورة.. اللاعب هاني مختار يتوشح بعلم السودان في جلسة التصوير الخاصة بناديه الأمريكي    شاهد بالفيديو.. بتواضع كبير "البرهان" يقف بسيارته في الشارع العام ليشرب عصير من الفواكه قدمه له أحد المواطنين بدنقلا    وزير الخارجية والتعاون الدولي يلتقي رئيس مفوضية الاتحاد الأفريقي    شاهد بالفيديو.. فتاة سودانية تبهر راغب علامة وأنغام بعد ترديدها أغنية هدى عربي في برنامج مسابقات والسلطانة تدعمها وتحتفي بها    وزارة الشباب والرياضة تواصل انفتاحها على الولايات    ارتفاع في اسعار محصول الذرة واستقرار سعر السمسم بالقضارف أمس    وفاة ثالث رضيع تناول حليبًا ملوّثًا بفرنسا    مشروبات طبيعية تدعم مناعتك.. روشتة حمايتك من العدوى    دراسة تربط طنين الأذن بالإنتاجية في العمل    إلغاء رحلة قطار إلى الخرطوم..إليكم تفاصيل    جوجل تسهّل إزالة المعلومات الشخصية والتزييف العميق من نتائج البحث    "ميتا" تبني مركز بيانات بقيمة 10 مليارات دولار    إضافة علامة تبويب الإعدادات بواجهة "واتساب"    انطلاق دورة متخصصة لتطوير الأداء الرقمي برعاية وزير الشباب والرياضة    كباشي يحيي صمود مواطني شرق النيل ويوجه بزيادة محولات الكهرباء ومكاتب السجل المدني بالمنطقة    تطور حاسم بقضية "الاعتداء الجنسي" في منزل لامين يامال    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    هيئة مياه الخرطوم: تحصيل فاتورة المياه لا يشمل القطاع السكني حتى الآن    ارتفاع طفيف لأرباح زين السعودية إلى 604 ملايين في 2025    مسلسلات رمضان.. هل تقع أيتن عامر فى حب ياسر جلال فى مسلسل كلهم بيحبوا مودى    الدولار يواصل التراجع أمام الجنيه فى منتصف تعاملات اليوم    مسؤول سوداني يغادر إلى تركيا    السودان.. وزير الشباب والرياضة يصدر قرارًا    دوري أبطال أفريقيا يشتعل.. 3 أندية تتأهل رسميًا وصراع مفتوح على 5 بطاقات    مجموعة الهلال السوداني.. صنداونز يقتنص التعادل ويبقي آمال التأهل في دوري الأبطال    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    حريق كبير في سوق شرق تشاد    رسالة أخيرة في بريد الرئيس البرهان قبل تمرد الحركات المسلحة الدارفورية    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    مباحث الخرطوم تعلن توجيه ضربة موجعة لمافيا السيارات..إليكم التفاصيل    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية


الجودة كما وردت في قاموس أكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية والقيمة، ويفهم كثير من الناس بان الجودة تعني النوعية الجيدة والخدمة الأصلية ويقصد بها الكيف وتعني الرضا التام للعميل والمطابقة مع المتطلبات التي تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج او الخدمة مع التوقعات المرجوة لتبليه حاجيات وتوقعات العميل . وفي إطار محور التفاهم والرؤى بمؤتمر تنمية الموارد البشرية الذي انعقد في قاعة الصداقة من 3-4 يوليو الجاري. استعرضت د. عوضيه محمد الحسن الخطيب ورقة بعنوان الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية . تحدثت فيها عن مفهوم الجودة مشيرة إلي ان الإسلام قد دعا إلي أهمية الجودة ويثيب عليها لما لها من جوانب ايجابية بمرور الزمن وهي كشف الأخطاء والانحرافات ومحاولة تصحيحها .وأضافت د. عوضيه ان موضوع جودة السلعة والخدمة قد احتل الأولوية في الاهتمام بهدف تحسين المنتج لأنها تمثل العامل الرئيسي في نجاح المنظمة . وتتمثل ابعاد جودة الخدمة في الوقت، دقة التسليم ، الاتمام ، التكامل والتناسق, الدقة , سهولة المنال والاستجابة . كما عرفت مقدمة الورقة الجودة الشاملة بأنها أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولي مع الاعتماد علي تقييم المستفيد لتحسين العمل.وأضافت ان المفكرون اتفقوا علي مبادئ أساسية للجودة الشاملة تتمثل في التخطيط السليم، الإسناد والدعم , مشاركة العاملين في العمليات , التحسين المستمر للعمليات، اتخاذ القرار علي أساس الحقائق , تحقيق رضا الزبون والتدريب والتطوير . كما تحدثت د. عواطف عن ان مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعني ان كل فرد داخل المؤسسة مسئول مسئولية تامة عن جودة المهام التي تلب- والتي تسهم بصورة او بأخرى من تقديم الخدمة الممتازة المتميزة وان يلتزم الفرد التزاما تاما بعملية التحسين المستمر للسلطة او الخدمة المقدمة منه, ويجب ان يكون الالتزام والمشاركة من اعلي قمة الهرم إلي آخر موظف داخل المنشاة وأشارت الي ان العلماء قد أكدوا علي ان ضبط الجودة يتم بواسطة الفرد وليس عن طريق التفتيش وتطبيق نظام الجودة.وأضافت ان أهم خصائص الجودة الشاملة هى :الاهتمام باحتياجات الزبون وتوقعاته وتلبيتها إضافة لأهمية عمل الفريق والتي تعد شئ أساسي في إدارة الجودة تقصير الظل الإداري ونشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة وتدريب وتأهيل الكادر البري ودعم الانجاز الجيد. وتحدثت الورقة عن دور المجلس الأعلى للجودة الشاملة والامتياز مؤكدة ان رؤيتة واضحة للجودة الشاملة وهي ان تصبح مركزا مفضلا لتحقيق التميز علي المستويين الشخصي والمؤسسي إقليميا وعالميا كما ان للمجلس رسالة واضحة مستمدة من قيم الدين الحنيف والتحلي بأعلى درجات المهنة والكفاءة والفعالية والالتزام الكامل تجاه المتعاملين والعاملين والمهنيين. وأضافت ان المجلس يشرف علي تنفيذ إستراتيجية متكاملة للجودة الشاملة والامتياز في جميع مؤسسات الدولة رفعا للكفاءة وتعميقا للفعالية. كما يقوم باقتراح السياسات العامة ووضع آليات التنفيذ وتقديم الدعم الفني والاستشاري للمؤسسات الحكومية لمساعدتها في وضع خططتها المستمدة لنشر الوعي بثقافة الجودة في كل البلاد وعلي كل المستويات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة وإدخالها في المناهج التعليمية في المدارس والجامعات ،ويقوم الإشراف الكامل علي تنفيذ جائزة رئاسة الجمهورية للجودة والامتيازو فحص ومراقبة أعمال الحمات العاملة في التدريب في مجال الجودة والامتياز للتأكد من أنها تعمل وفق المعايير المحلية والعالميةو مراجعة واعتماد شهادات المطابقة لنظم الجودة القطاعات المختلفة وفق المعايير العالمية ، إضافة إلي إدارة وتطوير برامج أكاديمية وبحثية في الجودة والامتياز بالتعاون والتنسيق مع الجامعات في الداخل والخارج. وخلصت توصيات الورقة إلي ضرورة نشر ثقافة الجودة وعمل ورش عمل لقادة العمل التنفيذي لشرح مناهج التطوير الخاصة بالبرنامج الوطني وتطوير مفهوم الجائزة ليكون جزء من تقرير الأداء السنوي ،إضافة الي التركيز علي مفاهيم القيادة والتخطيط الاستراتيجي وتنمية وتطوير الموارد البشرية وبناء ورسم إستراتيجية قومية إطارية للجودة الشاملة لتشمل الكادر البشري وبيئة العمل والمنتج ورضا المستهلك وتنمية المجتمع. ب ع

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.