وزير المعادن ونائب المدير العام المفتش العام للشرطة يدشنان مركبات لتعزيز مكافحة تهريب المعادن وتأمين مواقع التعدين    البرهان يلتقي سفير دولة الكويت لدى السودان    عبد الله يونس.. الصورة الناطقة..!!    الأهلي الأبيض يبدع ويمتع ويكسب الهلال بثلاثية    مزمل أبو القاسم يكتب مقال ساخن: (لم نرصد لهذه الحكومة إنجازاً واحداً حتى اللحظة بخلاف جرأتها على المواطنين وتفننها في فرض الجبايات والرسوم عليهم)    فرض غرامة على شركة تابعة لأبل لانتهاكها قواعد العقوبات المفروضة على روسيا    أول إصابة بشرية بإنفلونزا الطيور H9N2 في أوروبا.. هل نبدأ القلق؟    ترامب يمثل أمام المحكمة العليا اليوم بسبب «الولادة».. بولتيكو تكشف التفاصيل    استهداف منزل يضم قيادات تحالف تأسيس بينهم التعايشي في غارة مسيّرة بنيالا    بالصور.. القيادي السابق بالدعم السريع "بقال" يسخر: (زول عرد من الخرطوم وامدرمان وجغمته مسيرة في نيالا يقول ليك استشهد في الصفوف الأمامية)    مواعيد مباريات الجولة الثانية بمجموعة الهبوط بالدوري    منتخب غانا محطة رينارد القادمة بعد الرحيل عن تدريب السعودية    الحكومة الإسبانية تدين الهتافات العنصرية ضد منتخب مصر    معلومات خطيرة حول هلاك قيادي بحكومة "تأسيس".. تم اغتياله بواسطة مسيرة تتبع للمليشيا بتعليمات من يوسف ضبة والسبب منصب الشباب والرياضة!!    عيد ميلاد جومانا مراد.. مسيرة نجاح من دمشق إلى القاهرة    ريهام عبد الغفور : جمهور الأقصر دافئ وصادق وخريطة رأس السنة يحمل روحا مختلفة    ألم العين.. أسباب شائعة وأعراض تستدعى استشارة الطبيب    سيلينا جوميز تكشف رحلتها الصعبة لتشخيص اضطراب ثنائي القطب    إزاى تحمى نفسك من نزلات البرد فى الجو الممطر؟    "جهلة وعنصريون".. يامال ينفجر غضبًا بعد الهتافات الإسبانية ضد المسلمين    السودان.. وزير يشرع في تكوين قوّة عسكرية ضاربة..ماذا هناك؟    أمجد فريد: اعترافات داعمي مليشيا الدعم السريع فضحتهم وشراكتهم في الجرائم    السودان.. زيادة مخيفة للإصابة بالضنك في 7 ولايات    كيكل يعلّق على تحرّكات الميليشيا    شاهد.. المطربة إيمان الشريف تنشر صورة حزينة لها بعد إتهامها بالإساءة للهرم كمال ترباس والفنانة الكبيرة حنان بلوبلو    ارتفاع وارد واسعار الذرة والسمسم بسوق القضارف    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناء سودانية تقتحم المسرح وتدخل في وصلة رقص مثيرة مع المطرب عثمان بشة خلال حفل بالقاهرة    شاهد بالصورة والفيديو.. شبيهة هدى عربي تستعرض جمالها على أنغام ندى القلعة وساخرون: (شن جاب الكيكة للويكة وما استخرتي نهائي)    بالصورة.. البرنس هيثم مصطفى وزيراً للرياضة في السودان    والي الخرطوم يوجه وزارة التخطيط العمراني بتطبيق القوانين وتسريع إجراءات معاملات الأراضي    اكتمال عقد الجهاز الفني للكمال    قالت إنّها خرجت من آلية تحديد أسعار الوقود..الطاقة تكشف تفاصيل 20 باخرة في محيط البحر الأحمر    عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد..    ارتفاع جديد في أسعار الوقود بالخرطوم    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية


الجودة كما وردت في قاموس أكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية والقيمة، ويفهم كثير من الناس بان الجودة تعني النوعية الجيدة والخدمة الأصلية ويقصد بها الكيف وتعني الرضا التام للعميل والمطابقة مع المتطلبات التي تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج او الخدمة مع التوقعات المرجوة لتبليه حاجيات وتوقعات العميل . وفي إطار محور التفاهم والرؤى بمؤتمر تنمية الموارد البشرية الذي انعقد في قاعة الصداقة من 3-4 يوليو الجاري. استعرضت د. عوضيه محمد الحسن الخطيب ورقة بعنوان الجودة والتميز في تنمية الموارد البشرية . تحدثت فيها عن مفهوم الجودة مشيرة إلي ان الإسلام قد دعا إلي أهمية الجودة ويثيب عليها لما لها من جوانب ايجابية بمرور الزمن وهي كشف الأخطاء والانحرافات ومحاولة تصحيحها .وأضافت د. عوضيه ان موضوع جودة السلعة والخدمة قد احتل الأولوية في الاهتمام بهدف تحسين المنتج لأنها تمثل العامل الرئيسي في نجاح المنظمة . وتتمثل ابعاد جودة الخدمة في الوقت، دقة التسليم ، الاتمام ، التكامل والتناسق, الدقة , سهولة المنال والاستجابة . كما عرفت مقدمة الورقة الجودة الشاملة بأنها أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولي مع الاعتماد علي تقييم المستفيد لتحسين العمل.وأضافت ان المفكرون اتفقوا علي مبادئ أساسية للجودة الشاملة تتمثل في التخطيط السليم، الإسناد والدعم , مشاركة العاملين في العمليات , التحسين المستمر للعمليات، اتخاذ القرار علي أساس الحقائق , تحقيق رضا الزبون والتدريب والتطوير . كما تحدثت د. عواطف عن ان مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعني ان كل فرد داخل المؤسسة مسئول مسئولية تامة عن جودة المهام التي تلب- والتي تسهم بصورة او بأخرى من تقديم الخدمة الممتازة المتميزة وان يلتزم الفرد التزاما تاما بعملية التحسين المستمر للسلطة او الخدمة المقدمة منه, ويجب ان يكون الالتزام والمشاركة من اعلي قمة الهرم إلي آخر موظف داخل المنشاة وأشارت الي ان العلماء قد أكدوا علي ان ضبط الجودة يتم بواسطة الفرد وليس عن طريق التفتيش وتطبيق نظام الجودة.وأضافت ان أهم خصائص الجودة الشاملة هى :الاهتمام باحتياجات الزبون وتوقعاته وتلبيتها إضافة لأهمية عمل الفريق والتي تعد شئ أساسي في إدارة الجودة تقصير الظل الإداري ونشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة وتدريب وتأهيل الكادر البري ودعم الانجاز الجيد. وتحدثت الورقة عن دور المجلس الأعلى للجودة الشاملة والامتياز مؤكدة ان رؤيتة واضحة للجودة الشاملة وهي ان تصبح مركزا مفضلا لتحقيق التميز علي المستويين الشخصي والمؤسسي إقليميا وعالميا كما ان للمجلس رسالة واضحة مستمدة من قيم الدين الحنيف والتحلي بأعلى درجات المهنة والكفاءة والفعالية والالتزام الكامل تجاه المتعاملين والعاملين والمهنيين. وأضافت ان المجلس يشرف علي تنفيذ إستراتيجية متكاملة للجودة الشاملة والامتياز في جميع مؤسسات الدولة رفعا للكفاءة وتعميقا للفعالية. كما يقوم باقتراح السياسات العامة ووضع آليات التنفيذ وتقديم الدعم الفني والاستشاري للمؤسسات الحكومية لمساعدتها في وضع خططتها المستمدة لنشر الوعي بثقافة الجودة في كل البلاد وعلي كل المستويات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة وإدخالها في المناهج التعليمية في المدارس والجامعات ،ويقوم الإشراف الكامل علي تنفيذ جائزة رئاسة الجمهورية للجودة والامتيازو فحص ومراقبة أعمال الحمات العاملة في التدريب في مجال الجودة والامتياز للتأكد من أنها تعمل وفق المعايير المحلية والعالميةو مراجعة واعتماد شهادات المطابقة لنظم الجودة القطاعات المختلفة وفق المعايير العالمية ، إضافة إلي إدارة وتطوير برامج أكاديمية وبحثية في الجودة والامتياز بالتعاون والتنسيق مع الجامعات في الداخل والخارج. وخلصت توصيات الورقة إلي ضرورة نشر ثقافة الجودة وعمل ورش عمل لقادة العمل التنفيذي لشرح مناهج التطوير الخاصة بالبرنامج الوطني وتطوير مفهوم الجائزة ليكون جزء من تقرير الأداء السنوي ،إضافة الي التركيز علي مفاهيم القيادة والتخطيط الاستراتيجي وتنمية وتطوير الموارد البشرية وبناء ورسم إستراتيجية قومية إطارية للجودة الشاملة لتشمل الكادر البشري وبيئة العمل والمنتج ورضا المستهلك وتنمية المجتمع. ب ع

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.