تقرير :عمادالدين محمد الامين يفهم كثير من الناس الجودة بأنها تعني ( النوعية الجيدة ) ولكن إذا أردنا أن نلخص علم الجودة بتعريف فيمكننا القول إنها ( تلبية حاجيات و متطلبات الزبون و ذلك بالتطوير المستمر للعمليات الإنتاجية لكسب رضاء الزبون و تحسين نوعيةالخدمات والإنتاج ورفع مستوى أداء العمال وتقليل التكاليف والوقت والجهد ) . أما الآيزو ( ISO ) فهي كلمة جاءت من الأحرف الأولى للمنظمة العالمية لتوحيد المقاييسInternational Standardization Organiaztionوهي اتحاد عالمي مقره مدينة جنيف بسويسرا. الا ان الطريق نحو الحصول على شهادة الجودة العالمية (الآيزو) ليس مفروشاً بالورود أمام الشركات والمؤسسات ، بل يحتاج الى جهد كبير ومثابرة قوية وطويلة تستمد عزمها من خلال الإستراتيجيات العميقة والدقيقة. فشهادة الآيزو تعتبر وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة التي تعتبر لغة العصر ومفتاح النجاح والوصول الى قلب المستهلك فضلا على فوائده الكثيرة والمتعددة ،ربما يكون أبرزها زيادة القدرة التنافسية للشركات عن طريق تحسين صورتها لدى المستهلك ومساعدتها على طرح منتجاتها في الأسواق العالمية ومواءمتها لمتطلبات منظمة التجارة العالمية ،فضلا عن توفير وتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الإرشادي للإجراءات والمعطيات الإدارية والفنية والمساهمة في تحقيق أداء جميع العمليات بصورة أفضل و تحسين مستوى العلاقة مع العملاء. وحصلت مؤسسة بنك فيصل الإسلامي كأول مؤسسة سودانية على عدد من شهادات الآيزو بعد مسيرة طويلة جدت فيها العزم للوصول الى تلك الغاية التى تنشدها كبرى المؤسسات الدولية للحصول على الآيزو ، حيث حصل على عدد (3) شهادات بالمطابقة على عدد ثلاثة مواصفات قياسية حسب المنظمة الدولية لتوحيد القياس (أيزو ) شملت شهادة المطابقة للمواصفة القياسية 9001 - 2008 وهى المعنية بنظام ادارة الجودة ، كما حصلت على شهادة المطابقة لنظام ادارة سلامة البيئة آيزو 14001إصدارة - 2004 . وهذه الشهادات صادرة من شركة (كيو أي تكنيك ) المعتمدة من قبل (مجلس الاعتماد بالمانيا )، بالاضافة الى شهادة ادارة السلامة والصحة المهنية آيزو 18001-2007 ، الصادرة من (أن كيو أى الانجليزية ) المعتمدة من مجلس الاعتماد البريطاني (يوكاس ) كما طبق البنك نظام ادارة المسؤولية الاجتماعية آيزو 26000. فكيو أي تكنك تقدم خدمات دولية واسعة من بينها المراجعة في نظم ادارة الجودة والسلامة والصحة المهنية ،ونظم ادارة سلامة البيئة وسلامة الأغذية ونظم و ادارة سلامة المعلومات والتفتيش على المنتجات الغذائية والصناعية والزراعية والماكينات والمصاعد الكهربائية فضلاً على منح شهادات الجودة والتدريب على أنظمة الجودة المختلفة باعتماد من هئية تسجيل المدققين المعتمدين بالمملكة المتحدة ، وقد منحت أكثر من مائة الف شهادة في أكثر من 70 دولة حول العالم في مجال الجودة ، حيث حازت على جائزة القرن الذهبية (بجنيف ). المهندس محمد على احمد ممثل كيو اى تكنيك (السودان ) قال ان من فوائد تطبيق نظم ادارة الجودة المتكاملة إعادة تنظيم الادارة وفق المعايير العالمية ، وزيادة نسبة رضاء وولاء العملاء ، بجانب تقليل نسبة الخطأ والفواقد عبر خفض استهلاك الطاقة وتوفير بيئة عمل أكثر آماناً ، بالاضافة الى تحسين صورة المؤسسة دوليا وتسهيل تعاملاتها التجارية ، وذلك من خلال حصولها على أعلى إعتمادات في العالم . د. عوضيه الخطيب رئيس المجلس الأعلى للجودة والإمتياز أكدت في افادات صحفية ان حصول بنك فيصل الاسلامي على شهادة الآيزو دليل على التزام قيادة البنك بمعايير الجودة والامتياز مؤكدة الاهتمام بانفاذ توجيهات رئيس الجمهورية المتصلة بالمواصفة داعية المؤسسات المصرفية التى انتهاج استراتيجية بنك فيصل الاسلامي للحصول على شهادة الآيزو.وهنأت بنك فيصل بمناسبة حصولة علي هذه الشهادات مطالبة البنك ببذل المزيد من الجهود للوصول الي مواقع متقدمة ورفع اسم السودان في المحافل الدولية . واكد الدكتور عبد المطلب ابراهيم استشاري الجودة والتميز بالبنك لدى مخاطبته الإحتفال الذي نظمه البنك بمركز فيصل الثقافي بالخرطوم ان بنك فيصل الاسلامي وضع خططاً استراتيجية واضحة في مجال المسئولية الاجتماعية والاهتمام بقضايا العاملين والمتعاملين مع البنك مما مكنه من الحصول علي شهادات الجودة العالمية (الايزو) والتي بلغت في مجملها اربعة شهادات .وان حصول البنك علي هذه الشهادات جعله يمتاز بافضلية علي مستوى البلاد. وقال الدكتور عباس ابراهيم رئيس فريق المراجعين القانونيين بالبنك ان المراجعة استغرقت سبعة ايام من خلال الاجراءات المتبعة بالبنك عبر الامتيازات المتوفره والمواصفات ، مضيفا ان التميز لايمكن ان يتم الا عبر وضع الخطط السليمة والاستراتيجيات التي تؤدي لتطوير الأداء من خلال الاهتمام بالمساهمين والمبدعين والقانونيين والعملاء والمجتمع الوظيفي وهي تمثل سياسة عالمية . وقال عباس ان المسئولية المجتمعية تتطلب ربط البنك بالتنمية الاجتماعية المستدامة ، وأضاف " تم في عام 2010 ادخال تأثير المجتمع على التنمية الاجتماعية "
