نص خطاب رئيس مجلس الوزراء "كامل ادريس" للأمة السودانية    السفير عدوي يشيد بدراسة إنشاء منطقة لوجستية على الحدود السودانية    الاهلي المصري نمر من ورق    الجمعية العمومية الانتخابية لنادي الرابطة كوستي    السجن والغرامة على متعاون مع القوات المتمردة بالأبيض    ميسي يقود إنتر ميامي لقلب الطاولة على بورتو والفوز بهدفين لهدف    "حكومة الأمل المدنية" رئيس الوزراء يحدد ملامح حكومة الأمل المدنية المرتقبة    الفوز بهدفين.. ميسي يقود إنتر ميامي لقلب الطاولة على بورتو    الهلال السعودي يتعادل مع ريال مدريد في كأس العالم للأندية    "الأمة القومي": كامل ادريس امتداد لانقلاب 25 أكتوبر    لما سقطت طهران... صرخت بورسودان وأبواقها    6 دول في الجنوب الأفريقي تخرج من قائمة بؤر الجوع العالمية    فقدان عشرات المهاجرين السودانيين في عرض البحر الأبيض المتوسط    عودة الخبراء الأتراك إلى بورتسودان لتشغيل طائرات "أنقرة" المسيّرة    الحكم بسجن مرتكبي جريمة شنق فينيسيوس    30أم 45 دقيقة.. ما المدة المثالية للمشي يومياً؟    الإدارة العامة للمباحث الجنائية المركزية تتمكن من ضبط منزل لتزييف العملات ومخازن لتخزين منهوبات المواطنين    هل سمعت عن مباراة كرة قدم انتهت نتيجتها ب 149 هدفاً مقابل لا شيء؟    لماذا ارتفعت أسعار النفط بعد المواجهة بين إيران وإسرائيل؟    بين 9 دول نووية.. من يملك السلاح الأقوى في العالم؟    وزارة الصحة تتسلّم (3) ملايين جرعة من لقاح الكوليرا    "أنت ما تتناوله"، ما الأشياء التي يجب تناولها أو تجنبها لصحة الأمعاء؟    تقرير رسمي حديث للسودان بشأن الحرب    يوفنتوس يفوز على العين بخماسية في كأس العالم للأندية    نظرية "بيتزا البنتاغون" تفضح الضربة الإسرائيلية لإيران    السودان والحرب    عملية اختطاف خطيرة في السودان    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناء سودانية فائقة الجمال تبهر المتابعين وتخطف الأنظار بتفاعلها مع "عابرة" ملك الطمبور ود النصري    شاهد بالصورة والفيديو.. خلال حفل زفاف بالقاهرة.. العازف عوض أحمودي يدخل في وصلة رقص هستيرية مع الفنانة هدى عربي على أنغام (ضرب السلاح)    شاهد بالصورة والفيديو.. مطربة أثيوبية تشعل حفل غنائي في أديس أبابا بأغنية الفنانة السودانية منال البدري (راجل التهريب) والجمهور يتساءل: (ليه أغانينا لمن يغنوها الحبش بتطلع رائعة كدة؟)    شاهد بالفيديو.. ظهر بحالة يرثى لها.. الفنان المثير للجدل سجاد بحري يؤكد خروجه من السجن وعودته للسودان عبر بورتسودان    هل هناك احتمال لحدوث تسرب إشعاع نووي في مصر حال قصف ديمونة؟    ماذا يفعل كبت الدموع بالرجال؟    الإدارة العامة للمباحث الجنائية المركزية تتمكن من الإيقاع بشبكة إجرامية تخصصت فى نهب مصانع العطور بمعاونة المليشيا المتمردة    9 دول نووية بالعالم.. من يملك السلاح الأقوى؟    الصحفية والشاعرة داليا الياس: (عندي حاجز نفسي مع صبغة الشعر عند الرجال!! ولو بقيت منقطها وأرهب من الرهابة ذاتا مابتخش راسي ده!!)    كيم كارداشيان تنتقد "قسوة" إدارة الهجرة الأمريكية    "دم على نهد".. مسلسل جريء يواجه شبح المنع قبل عرضه    التهديد بإغلاق مضيق هرمز يضع الاقتصاد العالمي على "حافة الهاوية"    السلطات السودانية تضع النهاية لمسلسل منزل الكمير    المباحث الجنائية المركزية ولاية الجزيرة تنفذ حملة أمنية كبري بالسوق العمومي وتضبط معتادي إجرام    مباحث شرطة الولاية الشمالية تتمكن من إماطة اللثام عن جريمة قتل غامضة وتوقف المتورطين    المملكة تستعرض إستراتيجية الأمن الغذائي لدول مجلس التعاون الخليجي    خسائر ضخمة ل"غانا"..تقرير خطير يكشف المثير    نقل أسلحة إسرائيلية ومسيرات أوكرانية الى افريقيا بمساعدة دولة عربية    والي الخرطوم يصدر عدداً من الموجهات التنظيمية والادارية لمحاربة السكن العشوائي    أدوية يجب تجنب تناولها مع القهوة    (يمكن نتلاقى ويمكن لا)    بالصورة.."أتمنى لها حياة سعيدة".. الفنان مأمون سوار الدهب يفاجئ الجميع ويعلن إنفصاله رسمياً عن زوجته الحسناء ويكشف الحقائق كاملة: (زي ما كل الناس عارفه الطلاق ما بقع على"الحامل")    السودان..خطوة جديدة بشأن السفر    3 آلاف و820 شخصا"..حريق في مبنى بدبي والسلطات توضّح    معلومات جديدة عن الناجي الوحيد من طائرة الهند المنكوبة.. مكان مقعده ينقذه من الموت    إنهاء معاناة حي شهير في أمدرمان    رؤيا الحكيم غير ملزمة للجيش والشعب السوداني    شاهد بالفيديو.. داعية سوداني شهير يثير ضجة إسفيرية غير مسبوقة: (رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم في المنام وأوصاني بدعوة الجيش والدعم السريع للتفاوض)    أثار محمد هاشم الحكيم عاصفة لم يكن بحاجة إلي آثارها الإرتدادية علي مصداقيته الكلامية والوجدانية    ما هي محظورات الحج للنساء؟    قُلْ: ليتني شمعةٌ في الظلامْ؟!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنك الخرطوم، رداءة الخدمة وعدم إحترام العملاء..!
يوسف آدم نشر في الراكوبة يوم 22 - 02 - 2021

اليوم الأحد ذهبت أنا وصديقي إلى أحدى فروع بك الخرطوم المنتشرة بالعاصمة الخرطوم، وكان لي مقاصات شيكات لم تنزل في الحساب ولم يخطرني البنك بأي إشعار بشأنها ولدى عدة تحويلات أيضًا تم خصمها من الحساب ولم تنزل للعملاء في حساباتهم منذ يوم الأربعاء وصادفت هذه المعاملات عمليات التحديث لنظام البنك التي أعلن عنها الخميس ومن المفترض أن تنتهي أمس السبت والإعتذار التي وصلنها من البنك بخصوص الإنتهاء من عمليات التحديث. إلا أن الأخطاء مازالت موجودة ولم ترجع الحسابات إلى طبيعتها، فأتصلت بخدمة العملاء ولم يستجيبوا لإتصالات العملاء طيلة الأربعة أيام الماضية فقررت زيارة الفرع وحل المشاكل المتعلقة بالحساب. وقبل أن أذهب حكيت لصديقي فقرر أن يذهب هو أيضًا معي، فذهبنا أنا وصديقي الذي كان يتعامل مع عملاءه عن طريق تطبيق "فوري" المقدمة من بنك فيصل الإسلامي، ولكثرة طلبيات العملاء الذين يتعاملون معه بأن يوفر لهم طريقة دفع سهلة وأكثر شيوعًا لزباءنهم، فقد إقترحوا له فتح حساب في بنك الخرطوم وأن يفعل خدمة MBok المقدمة من بنك الخرطوم. فما كان عليه إلا وأن وافق على ذلك تماشيًا مع قرار الحكومة الجديدة الخاص بتعويم سعر صرف الجنيه السوداني، وكان بصحبته مبلغ طائل من العملات المحلية والأجنبية أراد أن يفتح حساب جاري بالجنيه السوداني وأن يقوموا باستبدال العملات الأجنبية إلى الجنيه السوداني وأن يودعه في حسابه وأخبرناهم بذلك، إلا أن موظف البنك رفض فتح حساب جديد بحجة أنهم يوميًا ينشئون فقط "20" حساب جديد لا أكثر ودائمًا يتم عن طريق التسجيل في ورقة عند الصباح الباكر، فإذا أردتم فتح حساب جديد تعالوا باكر عند الصباح قبل الساعة الخامسة صباحًا وسجلوا أسماءكم عند البوابة وأنتظروا إلى أن يصلوا الموظفون بعد الساعة الثامنة صباحًا. فحكينا لهم ذلك وأخبرناهم بأننا لا نستطيع أن نأتي في ذاك الوقت ومعانا هذا المبلغ من المال ونحن قررنا فتح الحساب عندكم بطلب من عملاء يتعاملون معنا وهم عملاء لكم لذا قررنا أن ننشيء حساب بطرفكم، ولدينا كذا مبلغ من المال من العملة الكذا وكدا مبلغ جنيه سوداني ودعمًا مننا لسياسات حكومتنا تركنا نقرر إيداع العملات الأجنبية بطرفكم وتحويلها إلى الجنيه السوداني دعمًا للاقتصاد القومي وبالسعر الذي تحدده البنك. فما كان من موظفي البنك إلا وأن ردوا إلينا نحن نحنا مابتهمنا الحكومة ولا سياساتها ونحن لو عاوزين نفتح ليكم حساب بنفتح ولو ماعاوزين مابنفتحها ولو عاوزين تعالوا الساعة الخامسة زيكم وزي أي زول بجيء يبيت هنا.
ولكن ما أدهشني وتركني أكتب هذه السطور كانت تجلس بالقرب من موظف البنك فتاتين لديهم إستمارات يقومن بتئبعتها فتوقفن عن الكتابة لبضعة دقائق يراقبن نقاشنا عن كثب، وظهرت عليهن حالة من الغضب الشديد تجاه تعامل موظفي البنك مع العملاء ولكنهن صمتن لحظات وقالن لي ياشاب نحنا جئنا يوم الأربعاء الماضي حوالي الساعة التاسعة صباحًا فطلبنا فتح حسابات جديدة قالوا لينا تعالوا باكر الصباح، رجعنا وجئنا الخميس عند الساعة السابعة وربع لقينا باب البنك مقفول ولقينا ناس كتار خارج الباب وإنتظرنا إلى أن فتحوا لنا الباب ولما دخلنا وقطعنا التذاكر لحساب جديد وجاء دورنا تقدمنا نحو الكاونتر الأمس اللي قالوا لنا تعالوا باكر، ردت لينا الموظفة العدد المحدد مكتوبة في الورقة وين أسماءكن في هذه الورقة، فأجبنا من الذي سجل الأسماء، فردت بأن لهم شخص يسجل يوميًا عشرون شخص فقط. فقلنا لها طيب أمس ليه ما كلمتونا وهسي اللي بتحصل شنو، فقالت تعالوا الأحد وسجلوا أسماءكم مع الناس. فذهبنا وجئنا اليوم وفتشنا الزول البيسجل ما عرفناها ولما الباب إتفتح بعد أقل من ربع ساعة تفاجأنا بورقة فيها عشرون أسمًا ومن أين جاءت الأسماء ما عرفناها، وأصبحنا نبحث ونراقب الشخص الذي جاء بالورقة ونتابع فيه ولما إبتعد تكلمنا معاه لم نفهم من حديثه سوى أنه يحاول الهروب مننا وقنا له اليوم الأحد دا اليوم الثالث لينا هنا لو ما سجلتنا ينفضحكم ومابنخليكم فقال أنتم الأوائل وهكذا إنصرف وذهب يهمس للموظفة دي ذاتها وهي الآن بتسمع فينا وهي قالت لينا تعالوا أقعدوا هنا منحتنا هذه الفورمات، فأنتم أصبوا بس مافي حل غير كدا والناس ديل كلام بارد فيهم مابينفع، بعد ماتمت لي الفتاة قصتها مع هذا البنك قررنا أن نخرج من هذا البنك وكان علامة الغضب ظهارة وترك في نفوسنا عدة علامات إستفهام. وذهبنا مباشرًة إلى بنك فيصل الإسلامي السوداني لإتمام عملية توريد النقود التي كانت تخصنا. وهذه المعاملة ترك لنا عبرة وبعد هذا التعامل أنا شخصيًا قررت التوقف التام عن التعامل مع هذا البنك الذي لا يحترم عملاءه الجدد ولا حتى القدامى، بالرغم من علم مشرف الفرع بالنقاش وعدم تدخله لحسم الفوضى الذي يحدثه موظفيه مع العملاء، والموظف لظيهم يتعامل بأساليب لا فيه إخلاق لا إحترام لمكانة العميل.
وهكذا يتعامل بنك الخرطوم مع عملاءها الذين يثقون فيها ويأمنوها كل أموالهم، مدخراتهم وتعب سنينهم. ولكن بكل أسف تعامل بنك الخرطوم إختلف تمامًا عن بك الخرطوم الذي نعرفوه أيام النظام البائد، ولكن لا نعرف السر في ذلك، وقبل قليل كنت أتصفح حسابي بالفيسبوك وجدت منشور يتحدث فيه شاب عن رفض أحدى فروع بنك الخرطوم التعامل بقرار الحكومة الجديدة الخاص بتعويم الجنيه السوداني وعدم إستلامهم للعملات الأجنبية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.