رغم الخدمات المهمة التي تقدمها شرطة النجدة لسكان العاصمة، خاصة الاحياء الطرفية، إلا أن بعض الأصوات، هنا وهناك، تشكك في جدوى الرقم (999)، فالبعض يرى ان سيارات النجدة آخر من يصل لموقع الحدث.. ما حقيقة هذا الاتهام؟ وما طبيعة وعدد البلاغات والمكالمات التي يتلقاها الرقم (999) الخاص بادارة شرطة النجدة؟ وكيف يتم التعامل مع البلاغات الكاذبة؟ وهل يشمل عمل النجدة المساعدات الانسانية والاسعافات الأولية في حالة الحوادث المرورية، مثلا؟ ولماذا لا توجد شرطة للنجدة بالولايات؟ (الرأي العام) وضعت هذه الاسئلة والتساؤلات على طاولة العميد شرطة «عادل محمد بشاير» مدير ادارة النجدة/ ولاية الخرطوم عبر هذا الحوار ------------------------ تناثر الحيثيات كل الحيثيات التي جمعتها لمواجهة إدارة شرطة النجدة بولاية الخرطوم عن عمل الادارة في نجدة المواطنين وتقديم خدماتها لهم عند الاستعانة بوحدة الطواريء تناثرت هباء بعد مقابلتنا للعميد شرطة «عادل محمد بشاير» مدير إدارة النجدة، الذي يفتح باب مكتبه للجميع، حاثاً كل المواطنين على التعامل بجدية في الاتصال عبر رقم الطواريء لشرطة النجدة وتقديره لوعي وثقافة المواطنين في التعامل مع وحداتهم والرجوع إليهم في كثير من الحوادث.. في العام 4002م إنفصلت ادارة النجدة عن العمليات لتلبي كل المساعدات للمواطنين عبر الإتصال على الوحدة المعنية بالنجدة بداية تساءلنا عن عمل الادارة فاجاب العميد عادل: ادارة النجدة بشرطة ولاية الخرطوم معنية باستقبال البلاغات التي تأتي من المواطنين من مختلف فئات المجتمع للاتصال على رقم الطواريء (999) وهو رقم تلفوني مجاني يمكن الاتصال به من مختلف الشبكات سواء كان ثابتاً أو موبايلاً ويتم الرد على المواطنين طيلة ساعات اليوم ويتعامل مع البلاغات فورياً وبجدية كاملة ويتم تحويل البلاغ لاقرب وحدة نجدة من مكان الحدث، وتتلقى الوحدة مختلف البلاغات، هنالك جزء منها نتعامل معه بالتدخل المباشر عبر وحدات النجدة المنتشرة على الولاية والجزء الآخر من البلاغات تكون عبارة عن استفسارات من المواطنين أو بلاغات تخص جهات أخرى، تتصل الادارة بهذه الجهات ويتم إبلاغها بما يليها ونتعامل مع ما يلينا. إتصال وتواصل ذكرت إحدى الصحف على لسان محرر تابع لها أنه سأل عن أرقام تلفونات وحدة حماية الاسرة والطفل فكان الرد بأنهم لا يعلمون أرقام هواتف للوحدة، ما هو ردك على هذا؟ وهل هنالك تعاون لادارة النجدة مع جهات أخرى ليكون الدور تكاملي؟ النجدة لديها إتصال وتواصل دائم مع كل وحدات السلامة العامة كالإسعاف والدفاع المدني والانقاذ النهري، وأي بلاغ يصل إلى غرفة النجدة يتم تصنيفه وتحويله للجهات المعنية وتكون لبعض البلاغات أهمية لأنها تنطوي على خطورة على المواطن وتشمل حالات الإسعاف والمساعدات الانسانية وهي محور عملية النجدة لإغاثة الملهوفين ونجدة المستنجدين ، وقد خلقت في هذا المجال دوراً من خلال تقديم المساعدات المباشرة في حالة الاتصال عليها. أما عن محور السؤال، فوحدة حماية الاسرة والطفل هي إدارة من ضمن ادارات شرطة النجدة ونحن في العادة نتعامل مع محتوى البلاغ ونقوم بالإتصال على الجهات المعنية لكن الكثير من البلاغات تكون غير جادة، فقد يسأل أحدهم عن أرقام اشخاص بعينهم ويصر على ذلك او ارقام مؤسسات بعينها وفي الادارة يتم التعامل مع كل ا لبلاغات بنفس الجدية بغض النظر عن نوعية البلاغ والجهة المسئولة عنه. إسعافات اولية تطرقت في حديثك على أن عمل النجدة يشمل المساعدات الإنسانية وحالات الإسعاف، والكثير من الحوادث يحتاج لدراية على الاقل بالاسعافات الاولية، فقد يكون البلاغ عن حادث مروري مثلاً، مما يحتم التعامل مع المصاب بشيء من الحذر لتوصيله على أحسن حال. هل أعطى افراد شرطة النجدة جرعات من الاسعافات؟ ..الكادر العامل بالنجدة لديه إلمام أولي بالاسعافات الاولية ويتعامل مع الحالة بالحفاظ عليها لحين وصولها للجهات المعنية وأيضاً يجيد بعضهم هذا العمل، والبعض مدرب على التعامل مع حالات الانقاذ المدني، فيحتوي التيم العامل على أفراد كل في تخصصه. بلاغات كاذبة ?? كم عدد البلاغات التي تصل إلى مكتب الطواريء في اليوم؟ ونوعيتها؟ وأكثرها تردداً؟ - عدد البلاغات التي تصل لمكتب الطواريء في اليوم متفاوتة لكن لا تقل عن «5» الاف مكالمة تختلف في النوع من افادة عن حوادث، مساعدات إنسانية ، ابلاغ عن اشياء مخالفة للقانون واستفسارات، وتحظى المساعدات الانسانية أو الاستغاثية بغالبية البلاغات. ... هل يوجد ضمن البلاغات التي تصل إلى الادارة بلاغات كاذبة أي عندما يهب أفراد النجدة لمكان الحدث المبلغ عنه لا يجدون شيئاً؟ وكم نسبتها من البلاغات ان وجدت؟ عبارة (كاذبة) قد لا تنطبق على كثير من البلاغات ويمكن أن نقول أنها بلاغات غير جادة، فالكاذبة لا تشكل نسبة كبيرة لكننا نعاني من غير الجادة لان بها إهداراً لوقت العاملين واهداراً لامكانيات كثيرة وقد تحرم الذين لديهم بلاغات جادة وهم أحوج منهم، وأخطر البلاغات هي الكاذبة إذ تُعتبر ازعاج للسلطات وفي هذه الحالة نقيد دعوة جنائية في مواجهة الشخص المبلغ لأنها فوضى وتحريك لآليات. ?? كم مكالمة تستقبلها غرفة النجدة؟ في الوقت الواحد نستقبل «23» مكالمة، وقد تجد الخط مشغولاً اذا دخلت المكالمة «33» وتوجد نسبة من المكالمات غير الجادة فلذلك قد يتضرر الكثيرون من المحتاجين للنجدة عندما يجدون خط الهاتف مشغولاً، وكثيراً ما يكون البلاغ غير جاد هنالك قابلية للتوسع في النظام لتستقبل الغرفة «083» مكالمة في وقت واحد. آخر من يصل يثار لغط واسع بأن أفراد شرطة النجدة هم آخر من يصل إلى مكان الحادث، كم تأخذ فرقة النجدة من الزمن للوصول لموقع الحدث؟ أولاً: نتعرف على رقم التلفون المتصل الذي ظهر في الكابينة وعلى إثر البيانات التي نأخذها من المتصل يتم التحرك للمكان. - مقاطعة - وماذا يتم عند انقطاع الخط اثناء المكالمة؟ نعاود الاتصال مرة أخرى وأي معلومات أولية نبني عليها التحرك، وتعمل الادارة الان مع شركات الاتصال في تحديد مكان المتصل لتسهيل المهمة عند إنقطاع الاتصال وستضاف في القريب العاجل مع التقنية الجديدة. وأما عن زمن الوصول لمكان البلاغ فهذا يعتمد على عدة أسباب منها: الظروف المحيطة والتي لايقاس عليها بالزمن، فمنهجنا الرئيسي الوصول للحدث في أقل وقت ممكن، ويحدث كثيراً جداً الوصول في وقت وجيز، كل هذا بفضل إنتشار الافراد الميداني على الولاية. يزعم الكثيرون بأن إستخدام إنذارات سيارات الشرطة هي مجرد إزعاج للمواطنين وفرض سلطة خُولت لهم ماذا تقول؟ دائماً كل تحركات عربات الشرطة عموما لديها ضوابط من رئاسة قوات الشرطة، ومن هيئة شرطة ولاية الخرطوم، ومن كل الادارات التي تستعمل عربات الشرطة المجهزة، توجد أوامر تحدد استخدامات السارينة (الانذار الصوتي) والفلاش، ونهائياً لا توجد عربة استخدمت السارينة في غير محلها. - مقاطعة - يُقال انه في كثير من الاحيان يستعملونها بغير عمل رسمي فهل توجد عليها رقابة لمعرفة ذلك؟ فرد قائلاً: طبعاً لا يستطيع أن يطلق الانزارات الا ويكون لديه غرض يريد اللحاق به وكله يكون في إطار العمل الرسمي، وهناك رقابة كاملة على كل المسئولين وعلى مستويات القيادات تحقق الضبط الكامل. جدوى النجدة على كثرة آليات وأفراد إدارة شرطة النجدة المنتشرة على أنحاء الولاية يشكك البعض في جدوى عمل شرطة النجدة فما هو قولكم؟ الادارة حققت وجوداً كاملاً للشرطة بولاية الخرطوم وشرعت في مؤازرة مواطن الولاية لتحقيق إرث سوداني قديم في تعاضد المجتمع وتكاتفه ومن المعروف أن المجتمع السوداني شعب النجدة والآن تقوم إدارة النجدة في وحداتها بتلبية احتياجاته في تقديم المساعدات له. وكل البلاغات الهامة تلقتها النجدة من المواطنين وإن دل هذا على شيء فهو إحساس المواطن وتكامله على إبلاغ النجدة بهذه الحوداث، وأي حدث هام إستدعى النجدة والاسعاف وصل من المواطنين لأجهزة الشرطة عبر الرقم «999». وشاركت النجدة في كل تلك الاحداث، والمواطن أصبح ذو ثقافة عالية في التعامل مع النجدة فيتصل بالادارة في كل ما يخصه من امور هامة تتعلق بطمأنينة المواطن وتحقيق سلامته، والنجدة وجدت القبول الكامل من المواطنين ونشكر كل المواطنين علي الحس العالي والمجهودات التي حققت شراكة حقيقية بين الشرطة والمواطن وقد أصبحنا أكثر إطمئناناً بتجاوب واستغاثات المواطن فالامن مسئولية الجميع. نجدة الولايات استعدادات شرطة النجدة بولاية الخرطوم تظاهرة مثيرة للاطمئنان في نفوس المواطنين لان مركزها بالولاية، ماذا عن مواطني ولايات هل هنالك فروع لادارة النجدة بالولايات. مواطنو الولايات يتصلون بالنجدة وينقلون احداثاً هامة حدثت في الولايات وهنالك بلاغات كثيرة كانت عقب اتصال مواطن الولاية بالنجدة حقق السلامة للآخرين، بالذات في فترة الفيضانات والسيول في خريف 7002م. فكل البلاغات التي أتت من الأقاليم بولاية الخرطوم يتم تحويلها بإخطار الجهات المعنية بالولايات ثم التعامل معها، ونأمل أن تكتمل الترتيبات برئاسة الشرطة لانطلاق النجدة في القريب العاجل.
