حمدوك يلتقي الرئيس الكيني باديس أبابا    "سودانير" تعلن زيادة الرحلات الداخلية    بدء فعاليات المؤتمر القومي الأول للمؤسسات البيئية الاتحادية والولائية بالقضارف    بدء عمليات حصاد محصول الصمغ العربي بغابة سرف سعيد بمحلية باسنده بولاية القضارف    محلية الخرطوم تقرر حصر النازحين وتشدد على النظافة وضبط المركبات غير المرخصة    شاهد بالفيديو.. حافظ لكلمات الأغنية..سائق تاكسي مصري يردد أغنية الفنانة السودانية إيمان الشريف والجمهور: (الشعب المصري اتهكر يا جدعان)    الهلال .. للصدارة عنوان    نموذج ذكاء اصطناعي يكشف مضاعفات الحمل الخطيرة    ألقت رضيعها بالقمامة فنهشته الكلاب أمامها…جريمة تشغل الليبيين    دواء جديد يقلل خطر وفيات سرطان المبيض 60%    محمد إمام يخوض صراعاً مع أشقائه خارج إطار القانون في "الكينج"    لا وألف لا للتراجع عن تنفيذ صيانة الكوبري    لاعب ليفربول لجماهير الفريق: جهزوا "المناديل".. صلاح راحل    أول تسريب لشكل هاتف غالاكسي زد فولد وايد منافس آيفون فولد    يارا السكري: الجمهور ينتظرني مع أحمد العوضي    بعد اتهامها بشراء لجان إلكترونية لحسابات هندية.. مي عمر: شغل رخيص    الصين تطلق أول دوري عالمي لقتال الروبوتات بجائزة 1.44 مليون دولار    أسرار السحب وبصمة اللسان وعسل النحل.. حقائق علمية ستدهشك    بريطانيا تفجّرها: 10 دول متورّطة في توريد الأسلحة في حرب السودان    نادي العروبة يهنئ الانيق بالمحافظة على موقعه بالممتاز    قرار مهم لمركزي السودان بشأن بنك شهير    (تأهلنا.. وتصدرنا ولكن؟)    الهلال يهزم سانت لوبوبو ويتأهل متصدراً مجموعته    شاهد بالصورة والفيديو.. الفنانة إنصاف مدني تفاجئ الجميع وتقتحم عالم التمثيل بالمشاركة في عمل درامي خلال شهر رمضان    السلطانة هدى عربي توجه رسالة لخصومها بصور ملفتة: (اصلوا ما تحاولوا تشوهوا صورتنا لي ناس الدنيا ضيقة)    بنك الخرطوم يصدر توضيحا مهما    ليفربول يحسم أمره ويقرر عرض محمد صلاح للبيع    تبادل إطلاق نار في الخرطوم    إطلاق سراح 100 من نزلاء السجون الغارمين بكسلا    تفاصيل بشأن خطة تأهيل جسري شمبات والحلفايا    الأردني التعمري يقود رين إلى هزيمة باريس سان جيرمان بثلاثية    الشرطة في الخرطوم تنهي مغامرة متهم المستشفيات الخطير    نصائح صحية للاستعداد المبكر لرمضان    أئمة يدعون إلى النار    الهلال السوداني يخوض مواجهة مصيرية في أبطال إفريقيا    ترتيبات لإعادة تشغيل مصنع ألبان بركات وإنشاء مزرعة لتربية الماشية    وزارة المالية توقع إتفاق مع بنك التضامن الإسلامي لتقديم خدمة إيصالي    ارتفاع في اسعار محصول الذرة واستقرار سعر السمسم بالقضارف أمس    انطلاق دورة متخصصة لتطوير الأداء الرقمي برعاية وزير الشباب والرياضة    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    هيئة مياه الخرطوم: تحصيل فاتورة المياه لا يشمل القطاع السكني حتى الآن    ارتفاع طفيف لأرباح زين السعودية إلى 604 ملايين في 2025    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الكثير من مؤسساتنا نجد التجهم والشدة في التعامل مع الزوار ترى لماذا؟
درية منير نشر في الراكوبة يوم 24 - 04 - 2017

عند إحدى المؤسسات العلاجية حالة طوارئ جاءت على عجل يرافقها عدد من أفراد الأسرة عزموا حالفين أن يلحقوا بها إلا أن موظف الاستقبال الذي يتبع إلى إحدى الشركات الأمنية عزم هو الآخر على منعهم جازماً على أن العدد الذي رافق الحالة كاف جدا، خلافات عادةً ما تنشب بين موظفي الاستقبال وبين المواطنين ربما تصل حد الملاسنة والضرب ترى ما هي الأسباب؟ هذا ما نحاول الإجابة عنه في سياق هذا التقرير.
الوصف الوظيفي
في موقع المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية أكبر بوابة عربية تعنى بعلوم الإدارة البشرية ينص الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال على أنه المسؤول عن الاستقبال والترحيب بالضيوف، وتهدف الوظيفة للقيام بالأعمال الإدارية بما فيها استقبال زوار الشركة بشكل لائق وتوجيه خدمات العملاء والزائرين لما يعكس صورة حسنة عن الشركة مع الحفاظ على سرية المعلومات. أما المهام والواجبات التفصيلية، فيمكن إيجازها في تلقي واستقبال الاتصالات الخاصة بالعملاء وتحويلها والتعامل معها بما يقوي علاقة عملاء الشركة والعاملين بها. واستقبال العملاء بطريقة محترفة وحسن توجيههم حسب ما يقتضيه الأمر والرد على الاستفسارات العامة الهاتفية وغيرها الواردة من زوار الشركة وتحويلها للمختصين على أحسن وأكمل وجه.
مواصفات ومقاييس
ومن ناحية أخرى إضافة لذات الحديث أعلاه أن موظف العلاقات العامة مهمته استقبال العملاء والأشخاص في المؤسسات، فهم أهل دراية بأساليب التخاطب والتعامل والأناقة واللباقة، فموظف الاستقبال يجب أن يكون ذا شخصية بشوشة عكس فرد الأمن الذي يظهر عليه الحسم والجدية، لذا من الواجب أن يكون هناك موظفون، في ذلك أشار محمد تاج السر، خريج العلاقات العامة من جامعة السودان في حديثه ل (اليوم التالي)، إلى أن خريجي العلاقات العامة يعانون من قلة الوظائف، غير أن هناك من ينوب عنهم في مكان عملهم مثل موظفي الشركات الأمنية. وقال: "لكنني أرى أن أفراد الأمن يجب أن تكون مهاهم في حدود وظيفتهم التنظيم والتأمين والحراسة فقط"، لافتاً إلى تعامل بعض الشركات والمؤسسات مع أجانب يترددون عليها هذا الخلط الوظيفي يمكنه أن يعطي انطباع سالب عن المكان، لذا يرى ضرورة حسم تلك الفوضى بأن توكل كل مهمة لصاحبها.
من جهته، يؤكد محمد دابوي (فرد أمن) على أن الضبط والحسم شرط أي مؤسسة، فضلاً عن ذلك أن فرد الأمن قادر على القيام بالمهمتين، لذا تقوم الشركات بتأهيلهم وتدريبهم حتى يكونوا صبورين متحملين لأكبر عدد من المترددين والزوار حسب أعمارهم وأخلاقياتهم واختلافاتهم، وهكذا، غير أنه يلم بكافة المعلومات والاستفسارات والضوابط والشروط التي تخص المؤسسة، ويستخدمها بطريقة سلسة.
خلط المهام الثلاث
أما مساعد مدير العلاقات العامة بوزارة الصحة الاتحادية ناصف يوسف يبين، في حديثه ل (اليوم التالى): أن هناك خلطاً عند بعض الناس بين موظف العلاقات العامة والاستقبال، لذلك يقول: "مهمة مدير العلاقات العامة وضع استراتيجيات الوزارة بالإضافة إلى أن كافة الإجراء والاتصالات التي تخص الوزارة بالجهات الأخرى لا تتم إلا عبر الإدارة، بجانب تزويد المستشفيات بالإرشادات والتوعية والتخطيط والبرمجة والنهوض بالمكتب، غير أن المستشفى حسب إدارتها يجب أن توفر موظف استقبال وموظف أمن آخر، مؤكداً أن موظف الاستقبال يفترض يظهر باشاً وفي كامل أناقته وحسن الاستقبال.
اليوم التالي

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.