"ميتا" تهدد بوقف خدمات فيسبوك وإنستغرام في أكبر دولة إفريقية    بورتسودان وأهلها والمطار بخير    المريخ في لقاء الثأر أمام إنتر نواكشوط    قباني يقود المقدمة الحمراء    المريخ يفتقد خدمات الثنائي أمام الانتر    مليشيا الدعم السريع هي مليشيا إرهابية من أعلى قيادتها حتى آخر جندي    ضربات جوية ليلية مباغتة على مطار نيالا وأهداف أخرى داخل المدينة    الأقمار الصناعية تكشف مواقع جديدة بمطار نيالا للتحكم بالمسيرات ومخابئ لمشغلي المُسيّرات    عزمي عبد الرازق يكتب: هل نحنُ بحاجة إلى سيادة بحرية؟    فاز بهدفين .. أهلي جدة يصنع التاريخ ويتوج بطلًا لنخبة آسيا    بتعادل جنوني.. لايبزيج يؤجل إعلان تتويج بايرن ميونخ    منظمة حقوقية: الدعم السريع تقتل 300 مدني في النهود بينهم نساء وأطفال وتمنع المواطنين من النزوح وتنهب الأسواق ومخازن الأدوية والمستشفى    السودان يقدم مرافعته الشفوية امام محكمة العدل الدولية    وزير الثقافة والإعلام يُبشر بفرح الشعب وانتصار إرادة الأمة    عقب ظهور نتيجة الشهادة السودانية: والي ولاية الجزيرة يؤكد التزام الحكومة بدعم التعليم    هل هدّد أنشيلوتي البرازيل رفضاً لتسريبات "محرجة" لريال مدريد؟    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (ألف ليلة و....)    الرئاسة السورية: القصف الإسرائيلي قرب القصر الرئاسي تصعيد خطير    عثمان ميرغني يكتب: هل رئيس الوزراء "كوز"؟    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناء الشاشة نورهان نجيب تحتفل بزفافها على أنغام الفنان عثمان بشة وتدخل في وصلة رقص مؤثرة مع والدها    كم تبلغ ثروة لامين جمال؟    حين يُجيد العازف التطبيل... ينكسر اللحن    أبوعركي البخيت الفَنان الذي يَحتفظ بشبابه في (حنجرته)    شاهد بالفيديو.. في مشهد نال إعجاب الجمهور والمتابعون.. شباب سعوديون يقفون لحظة رفع العلم السوداني بإحدى الفعاليات    شاهد بالصور والفيديو.. بوصلة رقص مثيرة.. الفنانة هدى عربي تشعل حفل غنائي بالدوحة    تتسلل إلى الكبد.. "الملاريا الحبشية" ترعب السودانيين    والد لامين يامال: لم تشاهدوا 10% من قدراته    استئناف العمل بمحطة مياه سوبا وتحسين إمدادات المياه في الخرطوم    هيئة مياه الخرطوم تعلن عن خطوة مهمة    تجدد شكاوى المواطنين من سحب مبالغ مالية من تطبيق (بنكك)    ما حكم الدعاء بعد القراءة وقبل الركوع في الصلاة؟    عركي وفرفور وطه سليمان.. فنانون سودانيون أمام محكمة السوشيال ميديا    تعاون بين الجزيرة والفاو لإصلاح القطاع الزراعي وإعادة الإعمار    قُلْ: ليتني شمعةٌ في الظلامْ؟!    الكشف عن بشريات بشأن التيار الكهربائي للولاية للشمالية    ترامب: يجب السماح للسفن الأمريكية بالمرور مجاناً عبر قناتي السويس وبنما    كهرباء السودان توضح بشأن قطوعات التيار في ولايتين    تبادل جديد لإطلاق النار بين الهند وباكستان    علي طريقة محمد رمضان طه سليمان يثير الجدل في اغنيته الجديده "سوداني كياني"    دراسة: البروتين النباتي سر الحياة الطويلة    في حضرة الجراح: إستعادة التوازن الممكن    التحقيقات تكشف تفاصيل صادمة في قضية الإعلامية سارة خليفة    الجيش يشن غارات جوية على «بارا» وسقوط عشرات الضحايا    حملة لمكافحة الجريمة وإزالة الظواهر السالبة في مدينة بورتسودان    وزير المالية يرأس وفد السودان المشارك في إجتماعات الربيع بواشنطن    شندي تحتاج لعمل كبير… بطلوا ثرثرة فوق النيل!!!!!    ارتفاع التضخم في السودان    انتشار مرض "الغدة الدرقية" في دارفور يثير المخاوف    مستشفى الكدرو بالخرطوم بحري يستعد لاستقبال المرضى قريبًا    "مثلث الموت".. عادة يومية بريئة قد تنتهي بك في المستشفى    وفاة اللاعب أرون بوبيندزا في حادثة مأساوية    5 وفيات و19 مصابا في حريق "برج النهدة" بالشارقة    عضو وفد الحكومة السودانية يكشف ل "المحقق" ما دار في الكواليس: بيان محكمة العدل الدولية لم يصدر    ضبط عربة بوكس مستوبيشي بالحاج يوسف وعدد 3 مركبات ZY مسروقة وتوقف متهمين    الدفاع المدني ولاية الجزيرة يسيطر علي حريق باحدي المخازن الملحقة بنادي الاتحاد والمباني المجاورة    حسين خوجلي يكتب: نتنياهو وترامب يفعلان هذا اتعرفون لماذا؟    من حكمته تعالي أن جعل اختلاف ألسنتهم وألوانهم آيةً من آياته الباهرة    بعد سؤال الفنان حمزة العليلي .. الإفتاء: المسافر من السعودية إلى مصر غدا لا يجب عليه الصيام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الكثير من مؤسساتنا نجد التجهم والشدة في التعامل مع الزوار ترى لماذا؟
درية منير نشر في الراكوبة يوم 24 - 04 - 2017

عند إحدى المؤسسات العلاجية حالة طوارئ جاءت على عجل يرافقها عدد من أفراد الأسرة عزموا حالفين أن يلحقوا بها إلا أن موظف الاستقبال الذي يتبع إلى إحدى الشركات الأمنية عزم هو الآخر على منعهم جازماً على أن العدد الذي رافق الحالة كاف جدا، خلافات عادةً ما تنشب بين موظفي الاستقبال وبين المواطنين ربما تصل حد الملاسنة والضرب ترى ما هي الأسباب؟ هذا ما نحاول الإجابة عنه في سياق هذا التقرير.
الوصف الوظيفي
في موقع المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية أكبر بوابة عربية تعنى بعلوم الإدارة البشرية ينص الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال على أنه المسؤول عن الاستقبال والترحيب بالضيوف، وتهدف الوظيفة للقيام بالأعمال الإدارية بما فيها استقبال زوار الشركة بشكل لائق وتوجيه خدمات العملاء والزائرين لما يعكس صورة حسنة عن الشركة مع الحفاظ على سرية المعلومات. أما المهام والواجبات التفصيلية، فيمكن إيجازها في تلقي واستقبال الاتصالات الخاصة بالعملاء وتحويلها والتعامل معها بما يقوي علاقة عملاء الشركة والعاملين بها. واستقبال العملاء بطريقة محترفة وحسن توجيههم حسب ما يقتضيه الأمر والرد على الاستفسارات العامة الهاتفية وغيرها الواردة من زوار الشركة وتحويلها للمختصين على أحسن وأكمل وجه.
مواصفات ومقاييس
ومن ناحية أخرى إضافة لذات الحديث أعلاه أن موظف العلاقات العامة مهمته استقبال العملاء والأشخاص في المؤسسات، فهم أهل دراية بأساليب التخاطب والتعامل والأناقة واللباقة، فموظف الاستقبال يجب أن يكون ذا شخصية بشوشة عكس فرد الأمن الذي يظهر عليه الحسم والجدية، لذا من الواجب أن يكون هناك موظفون، في ذلك أشار محمد تاج السر، خريج العلاقات العامة من جامعة السودان في حديثه ل (اليوم التالي)، إلى أن خريجي العلاقات العامة يعانون من قلة الوظائف، غير أن هناك من ينوب عنهم في مكان عملهم مثل موظفي الشركات الأمنية. وقال: "لكنني أرى أن أفراد الأمن يجب أن تكون مهاهم في حدود وظيفتهم التنظيم والتأمين والحراسة فقط"، لافتاً إلى تعامل بعض الشركات والمؤسسات مع أجانب يترددون عليها هذا الخلط الوظيفي يمكنه أن يعطي انطباع سالب عن المكان، لذا يرى ضرورة حسم تلك الفوضى بأن توكل كل مهمة لصاحبها.
من جهته، يؤكد محمد دابوي (فرد أمن) على أن الضبط والحسم شرط أي مؤسسة، فضلاً عن ذلك أن فرد الأمن قادر على القيام بالمهمتين، لذا تقوم الشركات بتأهيلهم وتدريبهم حتى يكونوا صبورين متحملين لأكبر عدد من المترددين والزوار حسب أعمارهم وأخلاقياتهم واختلافاتهم، وهكذا، غير أنه يلم بكافة المعلومات والاستفسارات والضوابط والشروط التي تخص المؤسسة، ويستخدمها بطريقة سلسة.
خلط المهام الثلاث
أما مساعد مدير العلاقات العامة بوزارة الصحة الاتحادية ناصف يوسف يبين، في حديثه ل (اليوم التالى): أن هناك خلطاً عند بعض الناس بين موظف العلاقات العامة والاستقبال، لذلك يقول: "مهمة مدير العلاقات العامة وضع استراتيجيات الوزارة بالإضافة إلى أن كافة الإجراء والاتصالات التي تخص الوزارة بالجهات الأخرى لا تتم إلا عبر الإدارة، بجانب تزويد المستشفيات بالإرشادات والتوعية والتخطيط والبرمجة والنهوض بالمكتب، غير أن المستشفى حسب إدارتها يجب أن توفر موظف استقبال وموظف أمن آخر، مؤكداً أن موظف الاستقبال يفترض يظهر باشاً وفي كامل أناقته وحسن الاستقبال.
اليوم التالي

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.