قرارات لجنة المسابقات باتحاد الكرة الدامر    من الرياض إلى موسكو.. "الثلاثية المرتقبة" بين بيفول وبيتربييف تلوح في الأفق    سباق انتخابي محتدم في اتحاد الألعاب المائية بالسودان... الكشف المبدئي يُشعل المنافسة والحسم في 11 أبريل    وزير المعادن ونائب المدير العام المفتش العام للشرطة يدشنان مركبات لتعزيز مكافحة تهريب المعادن وتأمين مواقع التعدين    البرهان يلتقي سفير دولة الكويت لدى السودان    فرض غرامة على شركة تابعة لأبل لانتهاكها قواعد العقوبات المفروضة على روسيا    أول إصابة بشرية بإنفلونزا الطيور H9N2 في أوروبا.. هل نبدأ القلق؟    ترامب يمثل أمام المحكمة العليا اليوم بسبب «الولادة».. بولتيكو تكشف التفاصيل    استهداف منزل يضم قيادات تحالف تأسيس بينهم التعايشي في غارة مسيّرة بنيالا    بالصور.. القيادي السابق بالدعم السريع "بقال" يسخر: (زول عرد من الخرطوم وامدرمان وجغمته مسيرة في نيالا يقول ليك استشهد في الصفوف الأمامية)    مزمل أبو القاسم يكتب مقال ساخن: (لم نرصد لهذه الحكومة إنجازاً واحداً حتى اللحظة بخلاف جرأتها على المواطنين وتفننها في فرض الجبايات والرسوم عليهم)    مواعيد مباريات الجولة الثانية بمجموعة الهبوط بالدوري    منتخب غانا محطة رينارد القادمة بعد الرحيل عن تدريب السعودية    الحكومة الإسبانية تدين الهتافات العنصرية ضد منتخب مصر    معلومات خطيرة حول هلاك قيادي بحكومة "تأسيس".. تم اغتياله بواسطة مسيرة تتبع للمليشيا بتعليمات من يوسف ضبة والسبب منصب الشباب والرياضة!!    عيد ميلاد جومانا مراد.. مسيرة نجاح من دمشق إلى القاهرة    ريهام عبد الغفور : جمهور الأقصر دافئ وصادق وخريطة رأس السنة يحمل روحا مختلفة    ألم العين.. أسباب شائعة وأعراض تستدعى استشارة الطبيب    سيلينا جوميز تكشف رحلتها الصعبة لتشخيص اضطراب ثنائي القطب    إزاى تحمى نفسك من نزلات البرد فى الجو الممطر؟    "جهلة وعنصريون".. يامال ينفجر غضبًا بعد الهتافات الإسبانية ضد المسلمين    أمجد فريد: اعترافات داعمي مليشيا الدعم السريع فضحتهم وشراكتهم في الجرائم    السودان.. زيادة مخيفة للإصابة بالضنك في 7 ولايات    كيكل يعلّق على تحرّكات الميليشيا    السودان.. وزير يشرع في تكوين قوّة عسكرية ضاربة..ماذا هناك؟    شاهد.. المطربة إيمان الشريف تنشر صورة حزينة لها بعد إتهامها بالإساءة للهرم كمال ترباس والفنانة الكبيرة حنان بلوبلو    ارتفاع وارد واسعار الذرة والسمسم بسوق القضارف    شاهد بالصورة والفيديو.. حسناء سودانية تقتحم المسرح وتدخل في وصلة رقص مثيرة مع المطرب عثمان بشة خلال حفل بالقاهرة    شاهد بالصورة والفيديو.. شبيهة هدى عربي تستعرض جمالها على أنغام ندى القلعة وساخرون: (شن جاب الكيكة للويكة وما استخرتي نهائي)    بالصورة.. البرنس هيثم مصطفى وزيراً للرياضة في السودان    والي الخرطوم يوجه وزارة التخطيط العمراني بتطبيق القوانين وتسريع إجراءات معاملات الأراضي    قالت إنّها خرجت من آلية تحديد أسعار الوقود..الطاقة تكشف تفاصيل 20 باخرة في محيط البحر الأحمر    عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد..    ارتفاع جديد في أسعار الوقود بالخرطوم    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الكثير من مؤسساتنا نجد التجهم والشدة في التعامل مع الزوار ترى لماذا؟
درية منير نشر في الراكوبة يوم 24 - 04 - 2017

عند إحدى المؤسسات العلاجية حالة طوارئ جاءت على عجل يرافقها عدد من أفراد الأسرة عزموا حالفين أن يلحقوا بها إلا أن موظف الاستقبال الذي يتبع إلى إحدى الشركات الأمنية عزم هو الآخر على منعهم جازماً على أن العدد الذي رافق الحالة كاف جدا، خلافات عادةً ما تنشب بين موظفي الاستقبال وبين المواطنين ربما تصل حد الملاسنة والضرب ترى ما هي الأسباب؟ هذا ما نحاول الإجابة عنه في سياق هذا التقرير.
الوصف الوظيفي
في موقع المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية أكبر بوابة عربية تعنى بعلوم الإدارة البشرية ينص الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال على أنه المسؤول عن الاستقبال والترحيب بالضيوف، وتهدف الوظيفة للقيام بالأعمال الإدارية بما فيها استقبال زوار الشركة بشكل لائق وتوجيه خدمات العملاء والزائرين لما يعكس صورة حسنة عن الشركة مع الحفاظ على سرية المعلومات. أما المهام والواجبات التفصيلية، فيمكن إيجازها في تلقي واستقبال الاتصالات الخاصة بالعملاء وتحويلها والتعامل معها بما يقوي علاقة عملاء الشركة والعاملين بها. واستقبال العملاء بطريقة محترفة وحسن توجيههم حسب ما يقتضيه الأمر والرد على الاستفسارات العامة الهاتفية وغيرها الواردة من زوار الشركة وتحويلها للمختصين على أحسن وأكمل وجه.
مواصفات ومقاييس
ومن ناحية أخرى إضافة لذات الحديث أعلاه أن موظف العلاقات العامة مهمته استقبال العملاء والأشخاص في المؤسسات، فهم أهل دراية بأساليب التخاطب والتعامل والأناقة واللباقة، فموظف الاستقبال يجب أن يكون ذا شخصية بشوشة عكس فرد الأمن الذي يظهر عليه الحسم والجدية، لذا من الواجب أن يكون هناك موظفون، في ذلك أشار محمد تاج السر، خريج العلاقات العامة من جامعة السودان في حديثه ل (اليوم التالي)، إلى أن خريجي العلاقات العامة يعانون من قلة الوظائف، غير أن هناك من ينوب عنهم في مكان عملهم مثل موظفي الشركات الأمنية. وقال: "لكنني أرى أن أفراد الأمن يجب أن تكون مهاهم في حدود وظيفتهم التنظيم والتأمين والحراسة فقط"، لافتاً إلى تعامل بعض الشركات والمؤسسات مع أجانب يترددون عليها هذا الخلط الوظيفي يمكنه أن يعطي انطباع سالب عن المكان، لذا يرى ضرورة حسم تلك الفوضى بأن توكل كل مهمة لصاحبها.
من جهته، يؤكد محمد دابوي (فرد أمن) على أن الضبط والحسم شرط أي مؤسسة، فضلاً عن ذلك أن فرد الأمن قادر على القيام بالمهمتين، لذا تقوم الشركات بتأهيلهم وتدريبهم حتى يكونوا صبورين متحملين لأكبر عدد من المترددين والزوار حسب أعمارهم وأخلاقياتهم واختلافاتهم، وهكذا، غير أنه يلم بكافة المعلومات والاستفسارات والضوابط والشروط التي تخص المؤسسة، ويستخدمها بطريقة سلسة.
خلط المهام الثلاث
أما مساعد مدير العلاقات العامة بوزارة الصحة الاتحادية ناصف يوسف يبين، في حديثه ل (اليوم التالى): أن هناك خلطاً عند بعض الناس بين موظف العلاقات العامة والاستقبال، لذلك يقول: "مهمة مدير العلاقات العامة وضع استراتيجيات الوزارة بالإضافة إلى أن كافة الإجراء والاتصالات التي تخص الوزارة بالجهات الأخرى لا تتم إلا عبر الإدارة، بجانب تزويد المستشفيات بالإرشادات والتوعية والتخطيط والبرمجة والنهوض بالمكتب، غير أن المستشفى حسب إدارتها يجب أن توفر موظف استقبال وموظف أمن آخر، مؤكداً أن موظف الاستقبال يفترض يظهر باشاً وفي كامل أناقته وحسن الاستقبال.
اليوم التالي

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.