وزير الخارجية والتعاون الدولي يلتقي رئيس مفوضية الاتحاد الأفريقي    البرهان يقدم واجب العزاء في الشهيد اللواء معاوية حمد قائد الفرقة 22 مشاة بابنوسة    شاهد بالفيديو.. فتاة سودانية تبهر راغب علامة وأنغام بعد ترديدها أغنية هدى عربي في برنامج مسابقات والسلطانة تدعمها وتحتفي بها    شاهد بالفيديو.. فتاة سودانية تبهر راغب علامة وأنغام بعد ترديدها أغنية هدى عربي في برنامج مسابقات والسلطانة تدعمها وتحتفي بها    وزارة الشباب والرياضة تواصل انفتاحها على الولايات    قرار مثير لرئيس وزراء السودان    ارتفاع في اسعار محصول الذرة واستقرار سعر السمسم بالقضارف أمس    عثمان ميرغني يكتب: إثيوبيا والسودان: تشابكات الحرب والأمن الإقليمي    وفاة ثالث رضيع تناول حليبًا ملوّثًا بفرنسا    مشروبات طبيعية تدعم مناعتك.. روشتة حمايتك من العدوى    دراسة تربط طنين الأذن بالإنتاجية في العمل    جوجل تسهّل إزالة المعلومات الشخصية والتزييف العميق من نتائج البحث    "ميتا" تبني مركز بيانات بقيمة 10 مليارات دولار    إضافة علامة تبويب الإعدادات بواجهة "واتساب"    إلغاء رحلة قطار إلى الخرطوم..إليكم تفاصيل    وزارة الشباب والرياضة تواصل انفتاحها على الولايات ووكيل الوزارة يشهد ختام دورة شهداء السريحة بولاية الجزيرة    رشيد الغفلاوي يلتقي قيادات الاتحاد السوداني لكرة القدم    المريخ يواصل تدريباته بقوة بكيجالي والدامر    انطلاق دورة متخصصة لتطوير الأداء الرقمي برعاية وزير الشباب والرياضة    ماساة قحت جنا النديهة    أحمد طه يواجه الأستاذ خالد عمر بأسئلة صعبة    تطور حاسم بقضية "الاعتداء الجنسي" في منزل لامين يامال    كباشي يحيي صمود مواطني شرق النيل ويوجه بزيادة محولات الكهرباء ومكاتب السجل المدني بالمنطقة    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    الإدارة العامة لشرطة تأمين التعدين تنفذ حملة منعية وكشفية لمكافحة التعدين العشوائي بولاية البحرالاحمر    شاهد.. الفنانة مروة الدولية تغني لشيخ الأمين في حفل خاص: (الشيخ حلو لي والنظرة منك لي شفاء وبفهم مشاعرك بعرفها)    شاهد بالفيديو.. الفنان "الشبح" يرد على زميله "ريحان": (رددت الأغنية في حضورك وأنصحك بعدم البحث عن "الترند" بهذه الطريقة)    هيئة مياه الخرطوم: تحصيل فاتورة المياه لا يشمل القطاع السكني حتى الآن    ارتفاع طفيف لأرباح زين السعودية إلى 604 ملايين في 2025    هدى الإتربي تكشف كواليس مسلسل "مناعة": تجربة مختلفة بتفاصيل إنسانية    مسلسلات رمضان.. هل تقع أيتن عامر فى حب ياسر جلال فى مسلسل كلهم بيحبوا مودى    ضياء الدين بلال يكتب: قوش وآخرون... جرد حساب!    عاطف حسن يكتب: بنك الخرطوم.. اعتذارك ماااااا بفيدك .. !!    الدولار يواصل التراجع أمام الجنيه فى منتصف تعاملات اليوم    مسؤول سوداني يغادر إلى تركيا    السودان.. وزير الشباب والرياضة يصدر قرارًا    دوري أبطال أفريقيا يشتعل.. 3 أندية تتأهل رسميًا وصراع مفتوح على 5 بطاقات    شاهد بالصور.. كان في طريقه للتوقيع لفريق الخرطوم.. لاعب سوداني يتعرض لإصابة نتيجة انفجار "دانة" تسببت في بتر يده ورجله والنادي يكرمه بعقد مدى الحياة    مجموعة الهلال السوداني.. صنداونز يقتنص التعادل ويبقي آمال التأهل في دوري الأبطال    أفراد من الشرطة يلقون القبض على السائق الخاص بالقائد الميداني لمليشيا الدعم السريع "جلحة" داخل "ركشة" بحي بري    هلال كوستي يدشن برامجه الثقافية بليلة ثقافية كبرى وتكريم رموز النادي والمجتمع    شاهد بالفيديو.. سرقة محل مجوهرات بشارع الوادي بأم درمان وقيمة المسروقات تقدر ب(ترليون) جنيه    محاولة أوكرانية جديدة لإفشال مفاوضات السلام بعيداً عن ارض المعركة    رفض الزوج شراء سجائر لها فقتلته.. جريمة زوجة مصرية تثير الجدل    حريق كبير في سوق شرق تشاد    رسالة أخيرة في بريد الرئيس البرهان قبل تمرد الحركات المسلحة الدارفورية    ترامب يحذر إيران: الوقت ينفد والهجوم القادم سيكون أشد    مباحث الخرطوم تعلن توجيه ضربة موجعة لمافيا السيارات..إليكم التفاصيل    تلفزيون السودان يستأنف البث المباشر من مقرّه الرئيسي    وزير الصحة: التبغ عدو الحاضر والمستقبل و فاتورته الصحية تفوق عائداته الضريبية    هل قتل السحر الأسود الإسرائيلي عبد الناصر؟.. كتاب جديد يكشف خفايا خطيرة في مصر    سباق اختراق الضاحية باكورة بطولات الاتحاد العربي لألعاب القوى    شركة اتصالات في السودان تعلن عن توقف خدمات    "مَا حَرَّمَ إِسْرَائِيلُ عَلَى نَفْسِهِ"!    أحمد الشاكر: انا أعجز عن شكر جميع الإخوة الأشقاء في المملكة العربية السعودية    السودان..حصيلة صادمة بمرض شهير في ولايتين    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من أسرار خبيرة بروتوكول... التعامل مع المشاهير الحقيقيين غاية في السهولة
الراكوبة نشر في الراكوبة يوم 28 - 10 - 2011

نورمبرج (ألمانيا) - تقف هيلكه هارتمان متوارية بجوار المسرح ، مرتدية حلة رمادية اللون وحذاء مسطحا بدون كعب ، وتستمع إلى جهاز اتصال لاسلكي (ووكي توكي) تضعه في أذنها ، وتمسك في يدها ملفا أسود.
عيناها المشغولتان بمراقبة ما حولها تتحركان بصفة مستمرة ، حتى أنه قد يخيل إليك للوهلة الأولى أن هذه المرأة /44 عاما/ تعمل حارسة شخصية.
بيد أن هارتمان ليست حارسة ، بل هي خبيرة في البروتوكول ، معنية بكافة شئون الإتيكيت بدءا من التعامل مع الضيوف بطريقة ملائمة وحتى إدارة وتنظيم سير الأحداث في مناسبة كبيرة يحضرها كبار الشخصيات.
مئتان شخص فقط في ألمانيا يعملون في مجال "البروتوكول". فالحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات توظف لديها خبراء في فن المراسم (البروتوكول) ، كما أن بعض الشركات الكبرى والشركات المتخصصة في تنظيم المعارض تستعين بخدماتهم أيضا. ولكن لا يوجد أي برامج رسمية للتدريب على فن البروتوكول والإتيكيت.
تقول هارتمان ، المسؤولة عن شؤون الإتيكيت في شركة "نورنبرج ميسه" لتنظيم المعارض بمدينة نورمبرج الألمانية ، إن "كل من يراعي متطلبات الناس وبعض المواقف المعينة ، لديه ما يحتاجه فن البروتوكول". وأوضحت قائلة: "يكون العمل سهلا للغاية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أشخاص مشهورين حقا".
فأشخاص كهؤلاء يقدرون عمل خبير البروتوكول ، لاسيما عندما يتعلق الأمر بأمور شخصية مثل تقديم كوبا من الشاي الأخضر في موعده.
أما أولئك الذي يشكون كثيرا فهم يحاولون في الغالب إظهار أهميتهم ، لكنهم في النهاية يكشفون فحسب عن سلوكهم الذي لا يمت بصلة للطبقات الراقية.
ولكن لكل قاعدة شواذ.. فالمشاهير ليسوا جميعا ممن يسهل التعامل مهم.
على سبيل المثال ، كاد الممثل الفرنسي جيرار ديباردو أن يصيب هارتمان بالجنون عندما وصول متأخرا ساعتين عن مراسم حفل افتتاح . فتقول: "لقد تأخر كثيرا. وكان ذلك سلوكا بغيضا".
وفي وقت لاحق ، ولدى تجوله في مكان الحدث ، قرر ديباردو فجأة الجلوس وإشعال سيجارة.
وبعد أعوام من هذا الحادث ، تقول هارتمان متنهدة: "لم يكترث (ديباردو) بأن هناك خمس وزراء وعمدة ينتظرونه".
في لحظات كهذه ، كل ما يكنك فعله هو أن ترسم الابتسامة على شفتيك وتتصرف بمرونة كي لا يلاحظ العملاء والضيوف حدوث أي شيء خطأ.
ولعل ذلك يوضح السبب في أن أهم مهارة يجب أن يتمتع بها خبير البروتوكول هي قدرته على إلقاء نظرة شاملة على ما يدور حوله عند التعامل مع عدة أمور في وقت واحد. ومن الطبيعي أن تكون التنشئة القويمة شرطا مسبقا لذلك.
إذ تقول هارتمان: "ينبغي ألا يكون لديك أي مشكلة في مطاعم فئة الثلاثة نجوم" ، كما يتعين عليك أن تكون شخصا متفتحا وودودا "نظرا لأنه من الضروري أن يكون لديك القدرة على التعامل مع الآخرين ، لا أن تخجل منهم وتبتعد عنهم".
تعوض هارتمان عملها في مجال البروتوكول والاتيكيت بالغناء في أوقات فراغها ضمن فرقة إنشاد (كورس) وقضاء أوقاتها مع أسرتها وابنتها التي تبلغ من العمر ستة أعوام.
حصلت هارتمان على درجة علمية في الدراسات اليابانية والانجليزية ، وعملت في مجال البروتوكول بمحض الصدفة.
ففي السابق ، شغلت هارتمان وظيفة بالقنصلية الألمانية في أوساكا ، حيث تولت في بادئ الأمر مسؤولية العلاقات العامة ، لكن انتهى بها المطاف في القنصلية إلى تنظيم حفلات الاستقبال الدبلوماسية.
وعندما عادت إلى ألمانيا لتقديم طلب للحصول على وظيفة في معرض "اكسبو 2000" ، طلب منها التقدم لوظيفة في مجال البروتوكول.
والآن ، تتولى هارتمان ، في شركة "نورنبرج ميسه" ، مسؤولية تنظيم الفعاليات الكبرى ، مثل مراسم الافتتاح والمهرجانات التي تضم المئات من الضيوف وكبار الشخصيات .
تقول هارتمان: "ما أحبه في هذه الوظيفة هو عملي مع العديد من الأشخاص المختلفين".
وربما تكون وظيفة هارتمان صعبة للغاية ، وتقتضي في الغالب السير على الأقدام لعدة كيلومترات يوميا ، وهذا هو السبب في أنها ترتدي حذاء مسطحا بدون كعب.
وتقول خبيرة البروتوكول والاتيكيت: "أحب أيضا الشعور الرائع الذي ينتاب المرء عندما يرى نجاح الخطة التي وضعها وأن كافة الأمور تسير كما ينبغي".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.