مزمل أبو القاسم يكتب مقال ساخن: (لم نرصد لهذه الحكومة إنجازاً واحداً حتى اللحظة بخلاف جرأتها على المواطنين وتفننها في فرض الجبايات والرسوم عليهم)    شاهد بالصورة والفيديو.. شبيهة هدى عربي تستعرض جمالها على أنغام ندى القلعة وساخرون: (شن جاب الكيكة للويكة وما استخرتي نهائي)    شاهد بالفيديو.. والدة الفنان الراحل محمود عبد العزيز: الحوت تعرض لظلم فادح من هؤلاء وهذا ما فعلته عندما علمت بتعاطيه "السجائر" وهو طالب في الثانوي    والي الخرطوم يوجه وزارة التخطيط العمراني بتطبيق القوانين وتسريع إجراءات معاملات الأراضي    بالصورة.. البرنس هيثم مصطفى وزيراً للرياضة في السودان    اكتمال عقد الجهاز الفني للكمال    قالت إنّها خرجت من آلية تحديد أسعار الوقود..الطاقة تكشف تفاصيل 20 باخرة في محيط البحر الأحمر    "آبل" تستعد لإطلاق أول آيفون قابل للطي    شاهد بالفيديو.. نجمة السوشيال ميديا السودانية هبة الجندي تعود للظهور بعد غياب طويل بتقرير إخباري عن الأحداث السودانية وتطورها    شاهد بالفيديو.. فنان "ربابة" سوداني يثير تفاعل الجمهور بعد ترديده أغنياته الشهيرة (صورة وصوت) في حفل حاشد بالسعودية    "يغفر الله للجميع إلا باجيو!".. مأساة اللاعب الذي مات واقفا – فيديو    النفط ينخفض 1% بعد تقرير ترامب إنهاء حرب إيران    اختبار نسخة مدفوعة جديدة من "إنستغرام"    عيد ميلاد إيمى سمير غانم.. خطوات ثابتة واختيارات مدروسة فى مسيرتها الفنية    قيادي بحزب المؤتمر الوطني يحسم جدل مثير    صبري محمد علي (العيكورة) يكتب: *هذا ما قاله لي وزير التعليم العالي والبحث العلمي ظهر اليوم*    قرار لحكومة السودان بشأن معبر أدري    عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد..    إكتمال فتح الطرق والشوارع الداخلية بمنطقة وسط الخرطوم    ارتفاع جديد في أسعار الوقود بالخرطوم    الهلال يواجه أُماجوجو لتوسيع فارق الصدارة    شاهد بالفيديو.. داخل حرم إحدى المدارس.. والي النيل الأبيض ينفعل على وزير التربية والتعليم ويحظى بإشادة الجمهور: (لن أذهب حتى ينتهي البناء)    (أماجوجو والنقطة 54)    برشلونة يتلقى دفعة معنوية قبل مواجهة أتلتيكو مدريد    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    كريم عبد العزيز وفريق مطلوب عائليا يبحثون عن دولة أوروبية للتصوير الخارجى    أزمة منشطات تشعل دوري أبطال إفريقيا.. الهلال السوداني يشكو نهضة بركان المغربي ل"الكاف"    أيهما أكثر فائدة القهوة أم عصير البرتقال صباحًا.. والكميات المناسبة    آلام الدورة ليست دائمًا طبيعية.. إشارات تكشف بطانة الرحم المهاجرة مبكرًا    فصيلة الدم تكشف احتمالية الإصابة بالسكري    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    "فيفا" يتّخذ موقفًا حازمًا بشأن مشاركة إيران في كأس العالم    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    سارة بركة: أحمد العوضى مجتهد بشكل كبير وبيحب شغله جدا    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    بسبب ضعف الراتب.. وزير الثروة الحيوانية بالسودان يبحث عن عمل إضافي    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    السكوت على هذا الأمر لا يرضي الله ولا رسوله!!    ارتفاع أسعار الذهب في السودان    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من أسرار خبيرة بروتوكول... التعامل مع المشاهير الحقيقيين غاية في السهولة
الراكوبة نشر في الراكوبة يوم 28 - 10 - 2011

نورمبرج (ألمانيا) - تقف هيلكه هارتمان متوارية بجوار المسرح ، مرتدية حلة رمادية اللون وحذاء مسطحا بدون كعب ، وتستمع إلى جهاز اتصال لاسلكي (ووكي توكي) تضعه في أذنها ، وتمسك في يدها ملفا أسود.
عيناها المشغولتان بمراقبة ما حولها تتحركان بصفة مستمرة ، حتى أنه قد يخيل إليك للوهلة الأولى أن هذه المرأة /44 عاما/ تعمل حارسة شخصية.
بيد أن هارتمان ليست حارسة ، بل هي خبيرة في البروتوكول ، معنية بكافة شئون الإتيكيت بدءا من التعامل مع الضيوف بطريقة ملائمة وحتى إدارة وتنظيم سير الأحداث في مناسبة كبيرة يحضرها كبار الشخصيات.
مئتان شخص فقط في ألمانيا يعملون في مجال "البروتوكول". فالحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات توظف لديها خبراء في فن المراسم (البروتوكول) ، كما أن بعض الشركات الكبرى والشركات المتخصصة في تنظيم المعارض تستعين بخدماتهم أيضا. ولكن لا يوجد أي برامج رسمية للتدريب على فن البروتوكول والإتيكيت.
تقول هارتمان ، المسؤولة عن شؤون الإتيكيت في شركة "نورنبرج ميسه" لتنظيم المعارض بمدينة نورمبرج الألمانية ، إن "كل من يراعي متطلبات الناس وبعض المواقف المعينة ، لديه ما يحتاجه فن البروتوكول". وأوضحت قائلة: "يكون العمل سهلا للغاية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أشخاص مشهورين حقا".
فأشخاص كهؤلاء يقدرون عمل خبير البروتوكول ، لاسيما عندما يتعلق الأمر بأمور شخصية مثل تقديم كوبا من الشاي الأخضر في موعده.
أما أولئك الذي يشكون كثيرا فهم يحاولون في الغالب إظهار أهميتهم ، لكنهم في النهاية يكشفون فحسب عن سلوكهم الذي لا يمت بصلة للطبقات الراقية.
ولكن لكل قاعدة شواذ.. فالمشاهير ليسوا جميعا ممن يسهل التعامل مهم.
على سبيل المثال ، كاد الممثل الفرنسي جيرار ديباردو أن يصيب هارتمان بالجنون عندما وصول متأخرا ساعتين عن مراسم حفل افتتاح . فتقول: "لقد تأخر كثيرا. وكان ذلك سلوكا بغيضا".
وفي وقت لاحق ، ولدى تجوله في مكان الحدث ، قرر ديباردو فجأة الجلوس وإشعال سيجارة.
وبعد أعوام من هذا الحادث ، تقول هارتمان متنهدة: "لم يكترث (ديباردو) بأن هناك خمس وزراء وعمدة ينتظرونه".
في لحظات كهذه ، كل ما يكنك فعله هو أن ترسم الابتسامة على شفتيك وتتصرف بمرونة كي لا يلاحظ العملاء والضيوف حدوث أي شيء خطأ.
ولعل ذلك يوضح السبب في أن أهم مهارة يجب أن يتمتع بها خبير البروتوكول هي قدرته على إلقاء نظرة شاملة على ما يدور حوله عند التعامل مع عدة أمور في وقت واحد. ومن الطبيعي أن تكون التنشئة القويمة شرطا مسبقا لذلك.
إذ تقول هارتمان: "ينبغي ألا يكون لديك أي مشكلة في مطاعم فئة الثلاثة نجوم" ، كما يتعين عليك أن تكون شخصا متفتحا وودودا "نظرا لأنه من الضروري أن يكون لديك القدرة على التعامل مع الآخرين ، لا أن تخجل منهم وتبتعد عنهم".
تعوض هارتمان عملها في مجال البروتوكول والاتيكيت بالغناء في أوقات فراغها ضمن فرقة إنشاد (كورس) وقضاء أوقاتها مع أسرتها وابنتها التي تبلغ من العمر ستة أعوام.
حصلت هارتمان على درجة علمية في الدراسات اليابانية والانجليزية ، وعملت في مجال البروتوكول بمحض الصدفة.
ففي السابق ، شغلت هارتمان وظيفة بالقنصلية الألمانية في أوساكا ، حيث تولت في بادئ الأمر مسؤولية العلاقات العامة ، لكن انتهى بها المطاف في القنصلية إلى تنظيم حفلات الاستقبال الدبلوماسية.
وعندما عادت إلى ألمانيا لتقديم طلب للحصول على وظيفة في معرض "اكسبو 2000" ، طلب منها التقدم لوظيفة في مجال البروتوكول.
والآن ، تتولى هارتمان ، في شركة "نورنبرج ميسه" ، مسؤولية تنظيم الفعاليات الكبرى ، مثل مراسم الافتتاح والمهرجانات التي تضم المئات من الضيوف وكبار الشخصيات .
تقول هارتمان: "ما أحبه في هذه الوظيفة هو عملي مع العديد من الأشخاص المختلفين".
وربما تكون وظيفة هارتمان صعبة للغاية ، وتقتضي في الغالب السير على الأقدام لعدة كيلومترات يوميا ، وهذا هو السبب في أنها ترتدي حذاء مسطحا بدون كعب.
وتقول خبيرة البروتوكول والاتيكيت: "أحب أيضا الشعور الرائع الذي ينتاب المرء عندما يرى نجاح الخطة التي وضعها وأن كافة الأمور تسير كما ينبغي".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.