بيان من وزارة الثقافة والإعلام والسياحة حول إيقاف "لينا يعقوب" مديرة مكتب قناتي "العربية" و"الحدث" في السودان    يرافقه وزير الصحة.. إبراهيم جابر يشهد احتفالات جامعة العلوم الصحية بعودة الدراسة واستقبال الطلاب الجدد    المريخ يكسب تجربة البوليس بثلاثية و يتعاقد مع الملغاشي نيكولاس    حسين خوجلي يكتب: السفاح حميدتي يدشن رسالة الدكتوراة بمذبحة مسجد الفاشر    وزير الزراعة والري في ختام زيارته للجزيرة: تعافي الجزيرة دحض لدعاوى المجاعة بالسودان    البرهان يصدر قراراً بتعيين مساعد أول للنائب العام لجمهورية السودان    راشفورد يهدي الفوز لبرشلونة    ((سانت لوبوبو وذكريات التمهيدي يامريخاب))    بدء حملة إعادة تهيئة قصر الشباب والأطفال بأم درمان    نوارة أبو محمد تقف على الأوضاع الأمنية بولاية سنار وتزور جامعة سنار    قبائل وأحزاب سياسية خسرت بإتباع مشروع آل دقلو    لجنة أمن ولاية الخرطوم: ضبطيات تتعلق بالسرقات وتوقيف أعداد كبيرة من المتعاونين    ما حقيقة وصول الميليشيا محيط القيادة العامة بالفاشر؟..مصدر عسكري يوضّح    "المصباح" يكشف عن تطوّر مثير بشأن قيادات الميليشيا    هجوم الدوحة والعقيدة الإسرائيلية الجديدة.. «رب ضارة نافعة»    هل سيؤدي إغلاق المدارس إلى التخفيف من حدة الوباء؟!    الخلافات تشتعل بين مدرب الهلال ومساعده عقب خسارة "سيكافا".. الروماني يتهم خالد بخيت بتسريب ما يجري في المعسكر للإعلام ويصرح: (إما أنا أو بخيت)    شاهد بالصورة والفيديو.. بأزياء مثيرة.. تيكتوكر سودانية تخرج وترد على سخرية بعض الفتيات: (أنا ما بتاجر بأعضائي عشان أكل وأشرب وتستاهلن الشتات عبرة وعظة)    تعاون مصري سوداني في مجال الكهرباء    شاهد بالصورة والفيديو.. حصلت على أموال طائلة من النقطة.. الفنانة فهيمة عبد الله تغني و"صراف آلي" من المال تحتها على الأرض وساخرون: (مغارز لطليقها)    شاهد بالفيديو.. شيخ الأمين: (في دعامي بدلعو؟ لهذا السبب استقبلت الدعامة.. أملك منزل في لندن ورغم ذلك فضلت البقاء في أصعب أوقات الحرب.. كنت تحت حراسة الاستخبارات وخرجت من السودان بطائرة عسكرية)    ترامب : بوتين خذلني.. وسننهي حرب غزة    أول دولة تهدد بالانسحاب من كأس العالم 2026 في حال مشاركة إسرائيل    900 دولار في الساعة... الوظيفة التي قلبت موازين الرواتب حول العالم!    "نهاية مأساوية" لطفل خسر أموال والده في لعبة على الإنترنت    شاهد بالصورة والفيديو.. خلال حفل خاص حضره جمهور غفير من الشباب.. فتاة سودانية تدخل في وصلة رقص مثيرة بمؤخرتها وتغمر الفنانة بأموال النقطة وساخرون: (شكلها مشت للدكتور المصري)    محمد صلاح يكتب التاريخ ب"6 دقائق" ويسجل سابقة لفرق إنجلترا    السعودية وباكستان توقعان اتفاقية دفاع مشترك    المالية تؤكد دعم توطين العلاج داخل البلاد    غادر المستشفى بعد أن تعافي رئيس الوزراء من وعكة صحية في الرياض    تحالف خطير.. كييف تُسَلِّح الدعم السريع وتسير نحو الاعتراف بتأسيس!    دوري الأبطال.. مبابي يقود ريال مدريد لفوز صعب على مارسيليا    شاهد بالفيديو.. نجم السوشيال ميديا ود القضارف يسخر من الشاب السوداني الذي زعم أنه المهدي المنتظر: (اسمك يدل على أنك بتاع مرور والمهدي ما نازح في مصر وما عامل "آي لاينر" زيك)    الجزيرة: ضبط أدوية مهربة وغير مسجلة بالمناقل    ماذا تريد حكومة الأمل من السعودية؟    شاهد بالصور.. زواج فتاة "سودانية" من شاب "بنغالي" يشعل مواقع التواصل وإحدى المتابعات تكشف تفاصيل هامة عن العريس: (اخصائي مهن طبية ويملك جنسية إحدى الدول الأوروبية والعروس سليلة أعرق الأسر)    الشرطة تضع حداً لعصابة النشل والخطف بصينية جسر الحلفايا    إنت ليه بتشرب سجاير؟! والله يا عمو بدخن مجاملة لأصحابي ديل!    في أزمنة الحرب.. "زولو" فنان يلتزم بالغناء للسلام والمحبة    إيد على إيد تجدع من النيل    حسين خوجلي يكتب: الأمة العربية بين وزن الفارس ووزن الفأر..!    ضياء الدين بلال يكتب: (معليش.. اكتشاف متأخر)!    في الجزيرة نزرع أسفنا    مباحث شرطة القضارف تسترد مصوغات ذهبية مسروقة تقدر قيمتها ب (69) مليون جنيه    من هم قادة حماس الذين استهدفتهم إسرائيل في الدوحة؟    في عملية نوعية.. مقتل قائد الأمن العسكري و 6 ضباط آخرين وعشرات الجنود    الخرطوم: سعر جنوني لجالون الوقود    السجن المؤبّد لمتهم تعاون مع الميليشيا في تجاريًا    وصية النبي عند خسوف القمر.. اتبع سنة سيدنا المصطفى    عثمان ميرغني يكتب: "اللعب مع الكبار"..    جنازة الخوف    حكاية من جامع الحارة    حسين خوجلي يكتب: حكاية من جامع الحارة    تخصيص مستشفى الأطفال أمدرمان كمركز عزل لعلاج حمى الضنك    مشكلة التساهل مع عمليات النهب المسلح في الخرطوم "نهب وليس 9 طويلة"    وسط حراسة مشددة.. التحقيق مع الإعلامية سارة خليفة بتهمة غسيل الأموال    نفسية وعصبية.. تعرف على أبرز أسباب صرير الأسنان عند النوم    بعد خطوة مثيرة لمركز طبي.."زلفو" يصدر بيانًا تحذيريًا لمرضى الكلى    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من أسرار خبيرة بروتوكول... التعامل مع المشاهير الحقيقيين غاية في السهولة
الراكوبة نشر في الراكوبة يوم 28 - 10 - 2011

نورمبرج (ألمانيا) - تقف هيلكه هارتمان متوارية بجوار المسرح ، مرتدية حلة رمادية اللون وحذاء مسطحا بدون كعب ، وتستمع إلى جهاز اتصال لاسلكي (ووكي توكي) تضعه في أذنها ، وتمسك في يدها ملفا أسود.
عيناها المشغولتان بمراقبة ما حولها تتحركان بصفة مستمرة ، حتى أنه قد يخيل إليك للوهلة الأولى أن هذه المرأة /44 عاما/ تعمل حارسة شخصية.
بيد أن هارتمان ليست حارسة ، بل هي خبيرة في البروتوكول ، معنية بكافة شئون الإتيكيت بدءا من التعامل مع الضيوف بطريقة ملائمة وحتى إدارة وتنظيم سير الأحداث في مناسبة كبيرة يحضرها كبار الشخصيات.
مئتان شخص فقط في ألمانيا يعملون في مجال "البروتوكول". فالحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات توظف لديها خبراء في فن المراسم (البروتوكول) ، كما أن بعض الشركات الكبرى والشركات المتخصصة في تنظيم المعارض تستعين بخدماتهم أيضا. ولكن لا يوجد أي برامج رسمية للتدريب على فن البروتوكول والإتيكيت.
تقول هارتمان ، المسؤولة عن شؤون الإتيكيت في شركة "نورنبرج ميسه" لتنظيم المعارض بمدينة نورمبرج الألمانية ، إن "كل من يراعي متطلبات الناس وبعض المواقف المعينة ، لديه ما يحتاجه فن البروتوكول". وأوضحت قائلة: "يكون العمل سهلا للغاية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع أشخاص مشهورين حقا".
فأشخاص كهؤلاء يقدرون عمل خبير البروتوكول ، لاسيما عندما يتعلق الأمر بأمور شخصية مثل تقديم كوبا من الشاي الأخضر في موعده.
أما أولئك الذي يشكون كثيرا فهم يحاولون في الغالب إظهار أهميتهم ، لكنهم في النهاية يكشفون فحسب عن سلوكهم الذي لا يمت بصلة للطبقات الراقية.
ولكن لكل قاعدة شواذ.. فالمشاهير ليسوا جميعا ممن يسهل التعامل مهم.
على سبيل المثال ، كاد الممثل الفرنسي جيرار ديباردو أن يصيب هارتمان بالجنون عندما وصول متأخرا ساعتين عن مراسم حفل افتتاح . فتقول: "لقد تأخر كثيرا. وكان ذلك سلوكا بغيضا".
وفي وقت لاحق ، ولدى تجوله في مكان الحدث ، قرر ديباردو فجأة الجلوس وإشعال سيجارة.
وبعد أعوام من هذا الحادث ، تقول هارتمان متنهدة: "لم يكترث (ديباردو) بأن هناك خمس وزراء وعمدة ينتظرونه".
في لحظات كهذه ، كل ما يكنك فعله هو أن ترسم الابتسامة على شفتيك وتتصرف بمرونة كي لا يلاحظ العملاء والضيوف حدوث أي شيء خطأ.
ولعل ذلك يوضح السبب في أن أهم مهارة يجب أن يتمتع بها خبير البروتوكول هي قدرته على إلقاء نظرة شاملة على ما يدور حوله عند التعامل مع عدة أمور في وقت واحد. ومن الطبيعي أن تكون التنشئة القويمة شرطا مسبقا لذلك.
إذ تقول هارتمان: "ينبغي ألا يكون لديك أي مشكلة في مطاعم فئة الثلاثة نجوم" ، كما يتعين عليك أن تكون شخصا متفتحا وودودا "نظرا لأنه من الضروري أن يكون لديك القدرة على التعامل مع الآخرين ، لا أن تخجل منهم وتبتعد عنهم".
تعوض هارتمان عملها في مجال البروتوكول والاتيكيت بالغناء في أوقات فراغها ضمن فرقة إنشاد (كورس) وقضاء أوقاتها مع أسرتها وابنتها التي تبلغ من العمر ستة أعوام.
حصلت هارتمان على درجة علمية في الدراسات اليابانية والانجليزية ، وعملت في مجال البروتوكول بمحض الصدفة.
ففي السابق ، شغلت هارتمان وظيفة بالقنصلية الألمانية في أوساكا ، حيث تولت في بادئ الأمر مسؤولية العلاقات العامة ، لكن انتهى بها المطاف في القنصلية إلى تنظيم حفلات الاستقبال الدبلوماسية.
وعندما عادت إلى ألمانيا لتقديم طلب للحصول على وظيفة في معرض "اكسبو 2000" ، طلب منها التقدم لوظيفة في مجال البروتوكول.
والآن ، تتولى هارتمان ، في شركة "نورنبرج ميسه" ، مسؤولية تنظيم الفعاليات الكبرى ، مثل مراسم الافتتاح والمهرجانات التي تضم المئات من الضيوف وكبار الشخصيات .
تقول هارتمان: "ما أحبه في هذه الوظيفة هو عملي مع العديد من الأشخاص المختلفين".
وربما تكون وظيفة هارتمان صعبة للغاية ، وتقتضي في الغالب السير على الأقدام لعدة كيلومترات يوميا ، وهذا هو السبب في أنها ترتدي حذاء مسطحا بدون كعب.
وتقول خبيرة البروتوكول والاتيكيت: "أحب أيضا الشعور الرائع الذي ينتاب المرء عندما يرى نجاح الخطة التي وضعها وأن كافة الأمور تسير كما ينبغي".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.