خلال الفترة السابقة عانى المواطنون كثيراً من إهمال شكاويهم ضد بعض المصالح والوحدات والوزارات الحكومية، لعدم وجود جهة رسمية مختصة بتلقى الشكاوى والبت فيها، غير إن افتتاح (قسم الشكاوى والاستعلامات) التابع للأمانة العامة لمجلس الوزراء يعد بمثابة فتح باب الأمل والعدل لكل مواطن متظلم.. فالقسم سوف يستقبل شكاوى المواطنين، ومتابعتها والتحري مع الجهات المشكو ضدها.. وللعلم قسم الشكاوى أنشيء إستجابةً لتوجيهات السيد نائب رئيس الجمهورية الاستاذ «علي عثمان»، الذي وجّه بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين إعمالاً لمباديء العدل، ورد الظلم، وإحقاق الحق، واعتقد أن القسم سوف يحقق ذلك، خاصة وان قرار إنشائه صدر بأمر وزاري بالرقم «51» لسنة 7002م.. ولمعرفتنا ومتابعتنا اللصيقة والمستمرة بقضايا وتظلمات المواطنين، نتوقع أن ينهمر شلال من الشكاوى على القسم.. فاستعدوا الصورة التي إلتقطتها كاميرا (حضرة المسؤول) تعكس فعاليات افتتاح قسم الشكاوى والاستعلامات بشارع البلدية بالخرطوم صباح الخميس الماضي.