البرهان بين الطيب صالح (ولا تصالح)..!!    دار العوضة والكفاح يتعادلان سلبيا في دوري الاولي بارقو    مان سيتي يجتاز ليفربول    التحرير الشنداوي يواصل إعداده المكثف للموسم الجديد    كلهم حلا و أبولولو..!!    السودان لا يركع .. والعدالة قادمة    وزير الخارجية يستقبل مدير عام المنظمة الدولية للهجرة التابعة للأمم المتحدة    منع قناة تلفزيونية شهيرة في السودان    البرهان يطلع على أداء ديوان المراجع العام ويعد بتنفيذ توصياته    مساعد البرهان يتحدث عن زخم لعمليات عسكرية    لقاء بين البرهان والمراجع العام والكشف عن مراجعة 18 بنكا    السودان الافتراضي ... كلنا بيادق .. وعبد الوهاب وردي    د.ابراهيم الصديق على يكتب:اللقاء: انتقالات جديدة..    شاهد بالصورة والفيديو.. ضابطة الدعم السريع "شيراز" تعبر عن إنبهارها بمقابلة المذيعة تسابيح خاطر بالفاشر وتخاطبها (منورة بلدنا) والأخيرة ترد عليها: (بلدنا نحنا ذاتنا معاكم)    شاهد بالصور.. المذيعة المغضوب عليها داخل مواقع التواصل السودانية "تسابيح خاطر" تصل الفاشر    جمهور مواقع التواصل بالسودان يسخر من المذيعة تسابيح خاطر بعد زيارتها للفاشر ويلقبها بأنجلينا جولي المليشيا.. تعرف على أشهر التعليقات الساخرة    المالية توقع عقد خدمة إيصالي مع مصرف التنمية الصناعية    أردوغان: لا يمكننا الاكتفاء بمتابعة ما يجري في السودان    وزير الطاقة يتفقد المستودعات الاستراتيجية الجديدة بشركة النيل للبترول    أردوغان يفجرّها داوية بشأن السودان    وزير سوداني يكشف عن مؤشر خطير    شاهد بالصورة والفيديو.. "البرهان" يظهر متأثراً ويحبس دموعه لحظة مواساته سيدة بأحد معسكرات النازحين بالشمالية والجمهور: (لقطة تجسّد هيبة القائد وحنوّ الأب، وصلابة الجندي ودمعة الوطن التي تأبى السقوط)    إحباط محاولة تهريب عدد 200 قطعة سلاح في مدينة عطبرة    السعودية : ضبط أكثر من 21 ألف مخالف خلال أسبوع.. و26 متهماً في جرائم التستر والإيواء    الترتيب الجديد لأفضل 10 هدافين للدوري السعودي    «حافظ القرآن كله وعايشين ببركته».. كيف تحدث محمد رمضان عن والده قبل رحيله؟    محمد رمضان يودع والده لمثواه الأخير وسط أجواء من الحزن والانكسار    وفي بدايات توافد المتظاهرين، هتف ثلاثة قحاتة ضد المظاهرة وتبنوا خطابات "لا للحرب"    أول جائزة سلام من الفيفا.. من المرشح الأوفر حظا؟    مركزي السودان يصدر ورقة نقدية جديدة    برشلونة ينجو من فخ كلوب بروج.. والسيتي يقسو على دورتموند    "واتساب" يطلق تطبيقه المنتظر لساعات "أبل"    بنك السودان .. فك حظر تصدير الذهب    بقرار من رئيس الوزراء: السودان يؤسس ثلاث هيئات وطنية للتحول الرقمي والأمن السيبراني وحوكمة البيانات    ما الحكم الشرعى فى زوجة قالت لزوجها: "من اليوم أنا حرام عليك"؟    غبَاء (الذكاء الاصطناعي)    مخبأة في باطن الأرض..حادثة غريبة في الخرطوم    رونالدو يفاجئ جمهوره: سأعتزل كرة القدم "قريبا"    صفعة البرهان    حرب الأكاذيب في الفاشر: حين فضح التحقيق أكاذيب الكيزان    دائرة مرور ولاية الخرطوم تدشن برنامج الدفع الإلكتروني للمعاملات المرورية بمركز ترخيص شهداء معركة الكرامة    السودان.. افتتاح غرفة النجدة بشرطة ولاية الخرطوم    5 مليارات دولار.. فساد في صادر الذهب    حسين خوجلي: (إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار فأنظر لعبد الرحيم دقلو)    حسين خوجلي يكتب: عبد الرجيم دقلو.. إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار!!    الحُزن الذي يَشبه (أعِد) في الإملاء    السجن 15 عام لمستنفر مع التمرد بالكلاكلة    عملية دقيقة تقود السلطات في السودان للقبض على متّهمة خطيرة    وزير الصحة يوجه بتفعيل غرفة طوارئ دارفور بصورة عاجلة    الجنيه السوداني يتعثر مع تضرر صادرات الذهب بفعل حظر طيران الإمارات    تركيا.. اكتشاف خبز عمره 1300 عام منقوش عليه صورة يسوع وهو يزرع الحبوب    (مبروك النجاح لرونق كريمة الاعلامي الراحل دأود)    المباحث الجنائية المركزية بولاية نهر النيل تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في تزوير الأختام والمستندات الرسمية    حسين خوجلي يكتب: التنقيب عن المدهشات في أزمنة الرتابة    دراسة تربط مياه العبوات البلاستيكية بزيادة خطر السرطان    والي البحر الأحمر ووزير الصحة يتفقدان مستشفى إيلا لعلاج أمراض القلب والقسطرة    شكوك حول استخدام مواد كيميائية في هجوم بمسيّرات على مناطق مدنية بالفاشر    السجائر الإلكترونية قد تزيد خطر الإصابة بالسكري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنك الخرطوم والتعامل بازدواجيه المعايير مع العملاء (2) .. بقلم: موسى بشرى محمود على
سودانيل نشر في سودانيل يوم 04 - 12 - 2020

«سلسه مفاهيم وخطوات عملية مرجوة نحو مدنية الدولة السودانية-[72] »
نسدل الستار اليوم عن الجزء الثاني من مقالنا عن الشق المظلم من سياسة ازدواجية المعايير فى التعامل مع العملاء المتبعة من قبل بعض منسوبي بنك الخرطوم-موظفين كاونتر،خدمات العملاء،مشرفين،مدراء فروع وغيرهم بالإضافة إلى الإدارة العامة لبنك الخرطوم
المشار إليهم والمنوط بهم تحريك دولاب عمل بنك الخرطوم يتعاملون بتعال وافتراء شديدين ويكيلون الكيل بمكيالين ضد بعض العملاء ولا يعنى العميل لهم أى شىء وينتهجون سياسه عقيمه من شاكله-«على كيفك لو ماعاجبك تصرفنا شوف الغيرنا» بكل وقاحه بدون مهنية واحترافية وهو أسلوب غير لائق للتعامل به مع العملاء ويجب أن يكون استراتيجية التعامل خلاف ذلك المنهج.
«07»
-هل يوجد بالبنك موظفين مهنيين؟-
بالرغم من كل ما ذكر نجد نسبه قليله من الموظفين المهنيين بالبنك والجديرين بمواقع عملهم والوصف الوظيفي والأعباء الإضافية الملقاة على عاتقهم ومستعدون لخدمه العملاء بدون كلل أو ملل فلهم منا كل شكر وثناء ونسأل الله لهم التوفيق والسداد فى مشوار عملهم
«08»
-لماذا يتعامل البنك بهذه العقلية المريضة مع عملاءه؟-
مع إيماني القاطع أن الغالبية العظمى من منسوبي البنك تم تعيينهم بالوساطات والتسلق وعمليه حرق البخورالا من رحم ربه لكن من جانب أخر تجد الذين يسيئون التعامل مع العملاء هم فى الأصل من الذين جاءوا إلى البنك عبر التسلق والواسطة وتربطهم علاقات قرابه مع الاداريين والتنفيذيين الكبار على مستوى البنك وكل مؤسسات الدولة وفق المثل الشائع والمجحف فى تقديرى-«العندو ضهر ما برقد على بطنو» وبالتالي تجدهم لا يكترثون لكل ما يفعلونه وربما لم يمروا فى حياتهم البته ولو بعشر أجزاء من الثانية من معاناة السواد الأعظم من الشعب السوداني وهم من فئه من يطلق عليهم-«قام من نوموا لقى كوموا» لذلك تجدهم يتطاولون على العميل ويعاملونه بكل استهزاء واستهتار ولاحياه لمن تنادى
«09»
-هل كادر البنك فى حاجة إلى تدريب؟-
كادر بنك الخرطوم وبالأخص الطالحين منهم فى حاجه ماسه الى التدريب والتأهيل الدوري فى مجالات شتى من أقسام ووحدات عملهم والمجالات ذات الصلة والمساعدة فى عملهم ولاسيما كورس«التعامل مع العملاء/الزبائن client's orientation »لأخذ جرعات ثقافيه كافية فى هذا المضمار لكى يخرجوا من عنق الزجاجة والعمل الفوضوي المتبع بواسطة الكثيرين منهم.
إذا كان البنك ليس باستطاعته تدريب كوادره خارجياً فى أوروبا أوأمريكا فعلى الأقل ايجاد أليه لإقامه كورسات لهم فى عواصم دول شرق أفريقيا على سبيل المثال لاالحصر«نيروبى،كمبالا،دارالسلام،كيجالى ،أديس أبابا وغيرها من العواصم الأخرى» ليروا بأم أعينهم كيف يعامل العميل وما هى الطرق الناجحة لجذب انتباه العميل وترغيبه لا ترهيبه لتقديم خدمات أفضل له.
حتى لو لم يتمكن البنك من ذلك يمكن له التعاقد مع مدربين دوليين حاصلين على رخص وشهادات تدريب دولية مثل شهادة «تدريب المتدربينTraining of trainers-TOT » من داخل السودان أو خارجه لتدريبهم حتى يستشعر العميل جوده الاداء لحظة تقديم الخدمة لا أن يسمع بقسم يسمى ب«ضبط الجودة Quality control»عند اتصاله بخدمات العملاء
«10»
-دعوه لقفل حسابات العملاء ومقاطعة التعامل مع البنك-
إذا لم يعتذر بنك الخرطوم عن هذه السياسات الرعناء وتغيير نهج تعامل موظفيه وادارييه مع العملاء فى المركز والفروع الولائية الأخرى وجب على العملاء قفل حساباتهم وسحب الثقة منه والبحث عن خيارات بديله للتعامل مع بنوك أخرى حيث يعامل فيها العميل باحترام حتى يعرف البنك قيمه العميل
«11»
-رساله أخيره-
أتمنى أن تجد رسالتي أذانا" صاغية وقلوب تفقهها وأعين تبصرها لكل من يهمه الأمر.
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.
مواضيع ذات صلة
بنك الخرطوم والتعامل بازدواجية المعايير مع العملاء .. بقلم: موسى بشرى محمود على
متى نرى مطار الخرطوم يرتقي الى مستوى تقديم الأفضل؟ .. بقلم: موسى بشرى محمود على
(لينك ديفلوبمنت) تشارك في مؤتمر تكنولوجيا الخدمات المالية المنعقد في الدوحة
التصنيف العالمي يلقى اعباءً ويجذب استثمارات مباشرة وانطباعاً جيداً عن الاداء المصرفي السوداني
بعد ان صنف الثاني عالميا ..المدير العام لبنك فيصل الاسلامى السودانى ل «الصحافة» :
الباشمهندس عبدالرحيم محمد احمد : المركز شراكة ذكية مع الاتحاد الاوربى واليونيميد وولاية الخرطوم