العراق ثامن المنتخبات العربية في المونديال    المذيعة تسابيح مبارك تعبر عن حزنها لإغتيال القيادي بحكومة تأسيس: (شاب هميم التقيته في نيروبي ويحمل جواز سفر أميركي ما يعني أن لديه فرصة أخرى في الحياة)    5 تصرفات تتسبب فى تدمير العلاقة العاطفية.. أخطرها سؤال أنت فين دلوقتى؟    "يديعوت أحرونوت": واشنطن بدأت عملية إجلاء طارئة ل60 ألف أمريكي من مصر    الدولار يتراجع مع تصاعد توقعات التهدئة في الشرق الأوسط    القبض على أمريكى هدد 8 مرات بقتل ترامب    إحالة رئيس الأركان السوداني للتقاعد بالمعاش    بالصورة.. أبعدوه حتى لا يرى قبرها ويقوم بنبشه.. قصة مؤثرة تدمي القلوب لشاب سوداني معاق ذهنياً في يوم وفاة والدته التي كان متعلق بها ومداوم على مسك "ثوبها"    ميسي ورونالدو على رأس أساطير التهديف في الدوري الإسباني    شاهد بالفيديو.. "ماما كوكي" تتحدث عن قضية الساعة.. مطربة شهيرة تقيم علاقة عاطفية مع "البرنس" بعد طلاقها من زوجها وردة فعل أهلها جاءت صادمة لها    مفاجآت عمرو دياب لجمهوره التركى فى أول حفل له أغسطس المقبل    ريهام حجاج : كممثلة لا أهتم بالمظهر بقدر اهتمامى بصدق الشخصية    أدوية منسية في المنزل قد تهدد صحة العائلة.. تخلص منها فورا    نوع نادر من السرطان.. ما هو التليف النخاعى؟    5 نصائح للوقاية من جرثومة المعدة    سوداني يسأل: (أنا مغترب وحصلت مشكلة بين زوجتي وزجة أخي واخوي اتصل علي قال لي طلقتها ليك هل الطلاق واقع؟)    اللجنة الإقتصادية العليا تصدر عدداً من القرارات المهمة لتحقيق استقرار سعر الصرف    الصحفية عائشة الماجدي: (لاحظت في الخرطوم مجموعة من الناس نشطة عايزة تبيع بيوتها وفي كمية عرض بيوت للبيع ما طبيعية)    بالفيديو.. شاهد ماذا قالت الفنانة توتة عذاب عن أغنيتها التي تصدرت "الترند" في الوطن العربي؟ وتوجه رسالة للمطربة بلقيس فتحي والممثلة إيمي سمير    وزير التربية يدشن استلام الدفعة الثانية من كتب الصف الاول الثانوي للولايات    "معاناة 5 سنوات".. برشلونة يتلقى نبأ سارا من رابطة الليجا    شاهد بالفيديو.. علاء الدين نقد يدخل في حالة بكاء هستيري في سرادق عزاء القيادي بحكومة "تأسيس" أسامة حسن    الأمم المتحدة تفتتح مقرها بالخرطوم    شبكة أطباء السودان .. قوة تتبع للدعم السريع اقتحمت مستشفى الأسرة بمدينة نيالا واعتدت علي الكوادر الطبية    كانتي.. منذ أن كان حلمًا في أعين الهلالاب    السودان.. وفاة لاعب كرة قدم    محمد عبدالقادر يكتب: شهادة البوشي.. و"فضيحة صمود "    قرارات لجنة المسابقات باتحاد الكرة الدامر    وزير المعادن ونائب المدير العام المفتش العام للشرطة يدشنان مركبات لتعزيز مكافحة تهريب المعادن وتأمين مواقع التعدين    السودان.. زيادة مخيفة للإصابة بالضنك في 7 ولايات    السودان.. وزير يشرع في تكوين قوّة عسكرية ضاربة..ماذا هناك؟    ارتفاع وارد واسعار الذرة والسمسم بسوق القضارف    قالت إنّها خرجت من آلية تحديد أسعار الوقود..الطاقة تكشف تفاصيل 20 باخرة في محيط البحر الأحمر    عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد..    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سلطنة عمان رائدة في حماية المستهلك
نصر الدين شلقامي نشر في آخر لحظة يوم 07 - 06 - 2013

قمنا بزيارة عمل إلى سلطنة عمان في ضيافة كريمة من الهيئة العمانية لحماية المستهلك، ولقد استغرقت الزيارة اربعة أيام، وكان الوفد السوداني الزائر مكوناً من المرافق الرئسية التي تعمل في حماية المستهلك، وهم ممثلون لوزارة المالية والاقتصاد وشؤون المستهلك في شخص الدكتور عادل عبد العزيز مدير عام الوزارة، والأستاذ عمر هارون رئيس إدارة المستهلك، ونائبته السيدة / سامية علي يوسف، ثم ضم الوفد ممثلاً لنيابة حماية المستهلك الأستاذة / رشيدة المفتي، وشرطة حماية المستهلك التي مثلها العقيد/ نصر الدين صالح، والهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس في شخص المدير الإداري للهيئة العميد/ الصادق محمد أحمد، ثم جمعية حماية المستهلك التي قامت بتنظيم الزيارة ممثلة في رئيس الجمعية د. نصر الدين شلقامي، ورئيس الدائرة القانونية بالجمعية الدكتور/ عمر كباشي.. وكان الغرض من الزياره هو التعرف على تجربة الهيئة العمانية العامة لحماية المستهلك، والوقوف على الأعمال الميدانية لإدارات الهيئة المختلفة، ثم تهدف الزيارة لفتح قنوات إتصال وتعاون بين الأجهزة الرقابية العاملة في حماية المستهلك في السودان وبين الهيئه العمانية.وقد جاءت هذه الزيارة أساساً لأن هذه الهيئة هي الأولي في الوطن العربي المتخصصه في حماية المستهلك، وتعمل بقانون وسند سيادي يجعل منها سلطة قوية تتحرك في مساحة واسعة بضبطية قضائية عادلة وناجزة.. كما أن هذه الهيئة بدأت من حيث وصل الآخرون في الدول المتقدمة تلك الدول التي بدأت فيها حركة حماية المستهلك شعبياً ورسمياً منذ أكثر من نصف قرن من الزمان، فأنتشرت الثقافة الإستهلاكية في كل أوساط المجتمع، حتي صارت ثقافة مجتمعية تنمو مع الإنسان منذ الطفولة، ثم جاءت القوانين والتشريعات لتعزيز هذه الثقافة، وتضرب حولها سياجاً منيعاً من القانون والعرف.
هذا النهج وما أثمره تستفيد منه سلطنة عمان الآن، حينما أنشأت قبل حوالي عامين الهيئة العمانية العامة لحماية المستهلك- هذه الهيئة التي أتاحت لنا زيارتها، واستضافت الوفد السوداني لأربعة أيام، التقينا فيها بقائد ركبها الدكتور/ سعيد بن خميس الكعبي، ذلك الرجل الذي يحمل تأهيلاً أكاديمياً رفيعاً، وخبرة إدارية واسعة أهلته ليكون حاكماً لإحدى أهم ولايات السلطنة، الى جانب شخصيته الأجتماعية المتفردة.. كل هذه المزايا أهلته لأن يؤسس لأول هيئة من نوعها في الوطن العربي لحماية المستهلك، هذا المفهوم المعقد المتشعب والجديد في مضامينه على مجتمعاتنا في الوطن العربي.. وتأتي أهمية زيارة وفد أجهزة الرقابة السوداني من واقع الاهتمام الرسمي والشعبي في السودان بقضايا المستهلك، والذي يتجسد في إنشاء وزارة المالية والاقتصاد وشؤون المستهلك، ووجود نيانة متخصصة وشرطة لحماية المستهلك، ولجنة من الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس لشؤون المستهلك، الى جانب الجمعية السودانية لحماية المستهلك التي تمثل الذراع الشعبي لحماية المستهلك.
الهيئة العمانية لحماية المستهلك والتي وقفنا بالتفصيل على أنشطتها تتكون من عدد من الإدارات مجتمعة في مبنى واحد من تسعة طوابق، الطابق الأرضي عبارة عن معرض كبير للسلع المقلدة والمغشوشة، كل سلعة معروضة جنباً الى جنب مع السلعة السليمة المطابقة للمواصفات للمقارنة ومعرفة الفوارق، وهذا العرض يشمل سلعاً غذائية مختلفة، واسبيرات سيارات، ومعدات كهربائية، وأجهزة الكترونية، ومنسوجات، وعشرات السلع المختلفة، وهذا المعرض يتجدد بتطور أساليب الغش التجاري والتدليس.. بقية الطوابق في مبنى الهيئة الكبير تحتوي على عدة إدارات أهمها الإدارة القانونية والإدارة القضائية.. حيث تعرفنا على الدور الذي تقوم به كل منهما في تنفيذ القانون بصورة ناجزة وعادلة، بعد أن تتعدى القضايا المطروحة مرحلة التصالح التي يخصص لها مكتب منفصل في تلك الإدارات- ثم هناك إدارة مراقبة الأسواق وتلقي الشكاوي وهي مرتبطة بالإدارة القانونية- وتعتبر أكبر إدارة وأهم إدارة في هيئة حماية المستهلك العمانية، وهنا كان لنا وقفة كبيرة- ليس فقط في رئاسة الهيئة بمسقط العاصمة- ولكن أيضاً في مدينة صحار التي تبعد حوالي ثلاثمئة كيلو متر من مسقط، فوجدنا أن هناك قاعدة معلومات منفصلة للأنشطة التجارية والخدمية في كل ولاية مرتبطة بصالات كبيرة مزوده بأجهزة حاسوب ووسائل حديثة.. هذه الصالات تسمي خدمات المراجعين أو بالأحرى تلقي شكاوي المواطنين عن طريق الإتصال بالتلفون أو البريد الإلكتروني، وفي الجانب الأكبر يجلس عشرات الموظفين والموظفات المتخصصين في التعامل مع شكاوي المستهلكين، وهنا كانت لوفدنا وقفة طويلة للتعرف على أنواع الشكاوي ووسائل التعامل معها، خاصة وإن هذه الصالات مكتظة بالمواطنين كل يأخذ دوره في مقابلة الموظف المسئول عن طريق تذكرة صغيرة مرقمة يستلمها في مدخل الصالة.. يقوم الموظف بملء استمارة بكل البيانات المطلوبة، ويحول الشكوى إلكترونياً الى مكتب آخر له مهام مختلفة في التعامل مع الشكوى في سرعة فائقه.. ومن ناحية أخرى هناك المعلومات التي تأتي من المفتشين التابعين للهيئة، وهم يشكلون نسبة كبيرة من العاملين فيها، مهمتهم الإنتشار في الأسواق بزيهم المميز الذي يحمل اسم وشعار الهيئة، الرجال يلبسون سديري أزرق، والنساء سديري أحمر، وكل واحد منهم يحمل في يده جهاز حاسوب صغير موصول بمكتب الشكاوي بالهيئة، وعندما يصل الى الموقع يقوم على الفور بتسجيل معلومة توضح موقعه الى المكتب المعني بالهيئة، ثم بعد ذلك تسجيل المخالفات ونوعها، وفي حينها يصدر أمر حضور للمعني بالمخالفة يحرره الحاسوب الذي يحمله المفتش، ويوقع عليه صاحب المخالفة، ولقد وقفنا على أنواع متعددة من المخالفات من عدم مطابقة للمواصفات، وانتهاء بفترة الصلاحية وغش تجاري، وأهم من كل ذلك مخالفات في ارتفاع أسعار السلع، إذ ينص قانون الهيئة على أن يحصل مقدم السلعة أو الخدمة على تصديق من الهيئة على أي زيادات تطرأ في الأسعار بعد تقديم مذكرة بالمبررات التي أدت لزيادة السعر، الشيء الذي لا يتعارض مع سياسة التحرير الاقتصادي التي تنتهجها السلطنة واتفاقية التجارة الدولية.. ولقد اتضح لنا أن أولويات المهام في هيئة حماية المستهلك هي تركيز أسعار السلع والخدمات في السلطنة، ولقد شددت العقوبات في المخالفات في زيادة الأسعار بصورة صارمة.. كل هذا العمل الميداني تسبقه حملات توعوية تقوم بها إدارة الإعلام بالهيئة التي يديرها متخصصون في كل مجالات الإعلام المرئي والمسموع والمقروء، وهم يصدرون مئات الآلاف من المطبقات والنشرات الإرشاية للتجار والمستهلكين كل عام، ويصدرون مجلة المستهلك الشهرية التي تحتوي على تفاصيل القضايا التي تقوم الهيئة بالتعاون معها، الى جانب البرامج التلفزيونية والإذاعية والصحفية التي تكاد تظهر بصورة يومية في كل أجهزة الإعلام.. هذا الى جانب الندوات والمحاضرات المتواصلة في دور العلم والأسواق وغيرها.. خلال سنتين استطاعت الهيئة العمانية لحماية المستهلك من فرض سيطرتها على كل الأسواق بالسلطنة، وتمكنت من الحيازه على مساحات مقدرة في الإعلام مكنتها من نشر ثقافة الإستهلاك وثقافة حقوق المستهلك، على أوسع نطاق.
تكوين هذه الهيئة جاء متوافقاً مع توصية تقدم بها الإتحاد العربي للمستهلك كتوصية من المؤتمر السنوي للإتحاد في عام 2008م، تطالب حكومات الدول العربية بإنشاء هيئات مستقلة سيادية لحماية المستهلك العربي في ظل سياسة السوق المفتوح، وفي تفشي ظاهرة الغش التجاري والتدليس، وسيطرة التجار على الأسواق والسلع والخدمات في معظم دوائر التجارة العالمية والإقليمية والمحلية. وجمعية حماية المستهلك السودانية كعضو فاعل في الإتحاد العربي للمستهلك، قامت برفع هذا النداء إلى المسئولين في الحكومة السودانية، وظلت تنادي به من خلال كل المنابر واللقاءات مع كبار المسئولين، كللت هذه المساعي بإنشاء وزارة متخصصة لحماية المستهلك وهي وزارة شؤون المستهلك وعين لها الوزير المرحوم بإذن الله الدكتور/ علي الجيلاني الذي بعد رحيله تمت إعادة التشكيل الوزاري في إطار تقليص عدد الوزارات، فكان إعلان وزارة المالية والإقتصاد وشئون المستهلك بولاية الخرطوم، وهذا يعتبر خطوة متقدمة ومبادرة كبيرة من حكومة ولاية الخرطوم عززها مجلس تشريعي الولاية بإصدار قانون لحماية المستهلك.
والخطوه القادمة هي إنشاء جهاز على المستوى الإتحادي لحماية المستهلك أسوة بالهيئة العمانية لحماية المستهلك التي تشرفنا بزيارتها والوقوف على نشاطها وفعاليتها ميدانياً.ولقد كانت زيارتنا للسلطنة سانحة طيبة للوقوف على النهضة التنموية والحضارية التي يقوم بتطبيقها الشعب العماني وحكومته المستقرة.. ومن ناحية أخرى قد كانت زيارة وفدنا الرسمي الشعبي سانحة جمعتنا بطاقم السفارة السودانية في مسقط علي رأسهم السفير/ الهمام الفريق/ عوض بن عوف الذي أفاض في كرم الضيافة، وهو رجل بسيط يحمل فكراً كبيراً ومتحضراً يجمله التواضع والسلوك الفطري الحميم.. ثم القنصل السني الذي جاء في منتصف الليل ليستقبل وفدنا بمطار مسقط، وهو يعلم أن مضيفنا العماني جاء لإستقبالنا لكنه آل إلا أن يعطي ذلك الإنطباع السوداني الأصيل في استقبال وإكرام الزائر السوداني، ثم ظل متابعاً لكل برامجنا طيلة إقامتنا في السلطنة، وختمنا الزيارة بدعوة عشاء لكل أفراد الوفد في منزله العامر بحضور السيد / السفير وطاقم السفارة وعدد من أعضاء الجالية السودانية. هكذا ودعنا سلطنة عمان ونحن نحمل كل مشاعر الود والتقدير، كما حملنا معنا تفاصيل دقيقة لكل مراحل تجربة الهيئة العمانية لحماية المستهلك، كل شخص من أعضاء الوفد في مجال تخصصة ومحيط عملة، عل ذلك يكون مفتاحاً لتطبيق مايمكن في الواقع السوداني.
üرئيس الجمعية السودانية لحماية المستهلك

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.