شاهد بالفيديو.. رمى عليهم عبوة ناسفة وهرب.. جنود بالدعم السريع يضبطون مرتزق من جنوب السودان في وضع مخل مع سيدة داخل "راكوبة" بمدينة الفولة    شاهد بالفيديو.. فنان "ربابة" سوداني يثير تفاعل الجمهور بعد ترديده أغنياته الشهيرة (صورة وصوت) في حفل حاشد بالسعودية    البرهان يتفقد مستشفى الرباط ويوجّه بتطوير الخدمات الطبية الشرطية    شاهد بالفيديو.. داخل حرم إحدى المدارس.. والي النيل الأبيض ينفعل على وزير التربية والتعليم ويحظى بإشادة الجمهور: (لن أذهب حتى ينتهي البناء)    (أماجوجو والنقطة 54)    الأهلي يخسر من ساردية بدوري شندي    مجلس الهلال يترقب قرار الانضباط ويعلن الاستعداد للتصعيد.. والكاف في مأزق كبير    حاكم إقليم دارفور يجتمع مع المديرة العامة بالإنابة لمكتب تنسيق الشؤون الإنسانية بجنيف (OCHA)    بوتين: روسيا مستعدة لاستضافة الألعاب الأولمبية في المستقبل    شاهد بالفيديو.. طبيب بمستشفى نيالا يشكو من انتهاكات أفراد الدعم السريع ويحكي قصة نجاته من القتل بعدما رفع أحدهم السلاح في وجهه    شاهد بالصورة والفيديو.. الراقصة الحسناء "هاجر" تشعل حفل طمبور بفاصل من الرقص الاستعراضي والجمهور يتفاعل معها بطريقة هستيرية    الهلال السوداني يفجر أزمة منشطات ضد نهضة بركان في دوري أبطال إفريقيا    أزمة منشطات تشعل دوري أبطال إفريقيا.. الهلال السوداني يشكو نهضة بركان المغربي ل"الكاف"    برشلونة يتلقى دفعة معنوية قبل مواجهة أتلتيكو مدريد    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    من إيطاليا إلى بولندا.. سرقة 413 ألف قطعة شوكولاتة.. ما القصة؟    ترامب: إيران منحتنا 20 ناقلة نفط والشحن يبدأ غدًا    كريم عبد العزيز وفريق مطلوب عائليا يبحثون عن دولة أوروبية للتصوير الخارجى    أيهما أكثر فائدة القهوة أم عصير البرتقال صباحًا.. والكميات المناسبة    آلام الدورة ليست دائمًا طبيعية.. إشارات تكشف بطانة الرحم المهاجرة مبكرًا    فصيلة الدم تكشف احتمالية الإصابة بالسكري    مجهولين ينبشون قبر رجل دين بولاية الجزيرة وينقلون جثمانه إلى جهة غير معلومة    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    "فيفا" يتّخذ موقفًا حازمًا بشأن مشاركة إيران في كأس العالم    قوى سياسية في السودان تعلن عن مقاطعة مؤتمر في برلين    عثمان ميرغني يكتب: حلفا .. والشمالية..    دار الأوبرا تحتفى بذكرى رحيل عبد الحليم حافظ بحفلين اليوم وغداً    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    نتفليكس تزيل الستار عن أول صورة لشخصية جو كينيدى الأب فى مسلسلها الجديد    سارة بركة: أحمد العوضى مجتهد بشكل كبير وبيحب شغله جدا    اختيار غير متوقع لمستقبل "الملك المصري"    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    بسبب ضعف الراتب.. وزير الثروة الحيوانية بالسودان يبحث عن عمل إضافي    رئيس الوزراء يصدر قرارًا بشأن الرسوم الجديدة في المعابر    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    السكوت على هذا الأمر لا يرضي الله ولا رسوله!!    ارتفاع أسعار الذهب في السودان    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    ضبط 2800 قندول بنقو بالجزيرة في عملية نوعية لمكافحة التهريب    ترامب يصدر أوامره ويكشف تطورات مثيرة مع إيران    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    تراجع معدّل التضخّم في السودان    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    المباحث تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في الإحتيال علي أصحاب المحلات التجارية عن طريق اشعارات تطبيق بنكك المزيفة    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    ضبط 238 كجم من "الآيس" وأسلحة بجانب نحاس بولاية البحر الاحمر    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    السودان.. الدفاع المدني يستعين ب"التوك توك"    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    أجهزة الأمن السودانية تنهي مغامرات لص الصيدليات في عطبرة    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    السودان.. فكّ طلاسم"تبيدي للمجوهرات" في الخرطوم والتحقيقيات تفجّر مفاجأة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكوى إلى شركات الاتصالات..!!
الأهرام اليوم نشر في الأهرام اليوم يوم 25 - 08 - 2010

{ السلام عليكم أستاذي الكريم الشاذلي حامد صاحب (رواية أخرى).. فنحن أستاذي الكريم من القراء المداومين على قراءة هذه الزاوية التي تحمل مواضيع قيمة تصب في مصلحة المجتمع.. أستاذ الشاذلي.. من المعلوم أن أقسام خدمات المشتركين بكل شركات الاتصالات تسعى جاهدة لراحة مشتركيها وفي السودان قد منَّ علينا الله بمجموعة من شركات الاتصالات التي تقدم خدمات ذات جودة عالية وكلما زاد عدد الشركات المتنافسة في حقل الاتصالات كانت النتيجة راحة المشترك.. وقبل عدة أيام توقف هاتفي الجوال عن إرسال الرسائل النصية.. وقد اتصلتُ بالشركة التي تتبع إليها بطاقتي.. وقد طالبني العاملون بقسم خدمات المشتركين بتغيير رقم مركز الرسائل وقد فعلت.. والمشكلة لم تُحل وظللت ولمدة ثلاثة أيام اتصل بقسم خدمات المشتركين في اليوم الواحد أكثر من ثلاث مرات عسى ولعل أن أجد حلاً لمشكلتي هذه.. وكلما عاودتُ الاتصال وشرحت المشكلة مجدداً يأتي الرد بأن البلاغ قد رُفع للقسم الهندسي بالشركة وبعد حل المشكلة سيتم الاتصال بي.. وقد ظللت لمدة ثلاثة أيام انتظر اتصال الشركة المعنية لحل مشكلتي وبعد أن نفد صبري من العاملين بخدمات المشتركين ذهبت لأحد أفرع الشركة وفي أقل من دقيقة حُلت مشكلتي وعادت خدمة الرسائل إلى طبيعتها والحمد لله.. ومن الواضح أن بعض العاملين بشركات الاتصالات يتضجرون من خدمة مشتركيهم ويحاولون التهرب عندما يواجه المشترك مشكلة ما ومعظم العاملين بأقسام خدمات المشتركين يتّبعون سياسة (المخارجة) مع المشتركين ولا يعيرون مشاكلهم كثير اهتمام.. ولا أدري إن كانت الإدارات العليا تعلم بذلك أم لا.. وهذا دليل على أن هذه الشركات لا تعتمد على تدريب كوادرها تدريباً جيداً مما ينعكس ذلك سلباً على جمهور المشتركين.. وقسم الخدمات بإحدى شركات الاتصالات كلما اتصل بهم مشترك يتم تحويله إلى رقم آخر ومن آخر إلى آخر وعملية (المرمطة) تبدأ وقد كانت لي تجربة مع هؤلاء الموظفين الذين لا ذوق لهم ولا ضمير.. فكيف تسمح لهم ضمائرهم بأخذ المرتب في نهاية كل شهر والمشترك لا يجد من يحل له مشكلته؟ أرجو أن يعمل القائمون على أمر الاتصالات على مراقبة الأقسام التي تتعامل مع الجمهور مباشرة.. فسوق الاتصالات بات مكشوفاً والشرائح (علي قفا من يشيل) لذلك يجب تجويد الخدمة خاصة مسألة التعامل مع جمهور المشتركين وما أسهل أن يتحول المرء من شركة إلى أخرى وفي النهاية الخاسر الوحيد هي الشركة المعنية.
خالد الطيب ابراهيم سكاك صحفي
{ أشكرك أستاذ خالد وقد تطرقت لمسألة مهمة نعانى منها جميعاً وهي تتصل بالموظفين أكثر من اتصالها بالإدارات العليا فى تلك الشركات وهى بالتأكيد تعاني مثلنا ولا تقبل بهذا النوع من الموظفين الذي يعرض بسمعة هذه الشركات ويتسبب فى تراجع أرباحها فى ظل المنافسة الحادة التى يعيشها هذا القطاع من الخدمات، ولكن هناك ثمة مطلوبات عديدة يجب على شركات الاتصالات الإيفاء بها، تتعلق بالتأهيل الثقافي أو ما يعرف بثقافة الشركة وهى برامج تقوي من الرباط الوجدانى بين الشركة وموظفيها فيخلصون لها ويبادرون بكل ما يرفع من شأن شركتهم وبالإضافة الى ذلك فلابد من الاهتمام بالتدريب والمتابعة الإدارية اللصيقة والعقاب الإداري وفتح منافذ للحوار مع زبائنها.
{ بمناسبة هذه المساهمة القيمة من الأخ خالد واستجابة لتقرير دولي عن الاتصالات صنف السودان من أغلى الدول فى فاتورة الاتصالات متقدماً على دولة الكويت نطالب شركات الاتصالات فى بلادنا بتخفيضات على الأقل (خلونا بعد الكويت).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.