الجمارك تدشين العمل بنظام التتبع الإلكتروني للحاويات    رئيس مجلس السيادة السوداني عبد الفتاح البرهان يصل الرياض    النوم أقل من 7 ساعات ثاني أكبر قاتل بعد التدخين    رئيس القطاع الرياضي بنادي القوز ابوحمد يجدد الثقة في اللاعبين والجهاز الفني    «غوتيريش»يدين قصف مقر «يونيسفا» بكادقلي ويطالب بالمحاسبة    التاج ابوجلفا ودلوت في نهائي دورة شهداء معركة الكرامة بمدينة رفاعة    ريال مدريد ينجو من فخ ألافيس ويلاحق برشلونة    مَاذا يَنقُص الهِلال؟    مسؤول سوداني ينجو من موت محقق    "260" حالة زواج بين مصريين وسودانيين خلال عام والعدد في ازدياد    شاهد بالصور.. "جرجس روحي" يهاجم "زول سغيل" بسبب دارمته الجديدة: (كنت بتتريق علي الاحداث الانت حاليا بتحاول تمثلها ومجالك انت معروف شوف البنات الساقطات اخلاقيا والماعندهم اهل)    رئيس مجلس السيادة يتسلم رسالة خطية من شقيقه رئيس جمهورية جنوب السودان    الصحفي محمد حامد جمعة نوار يفاجئ الجميع ويغلق حسابه على فيسبوك وأصدقائه: (نتمنى أن تكون استراحة محارب وشلت نص الفيس معاك و قفلته)    شاهد.. مواقع التواصل السودانية تشتعل بفيديو جديد تم تصويره من زاوية مختلفة لخلاف المطربتين هدى عربي وأفراح عصام في حفل زفاف "ريماز"    بالصورة.. الممثل الإنجليزي الشهير إدريس إلبا: أجريت اختبار الحمض النووي (DNA) وأكتشفت أنني أحمل أصول سودانية    1150 مواطن سوداني ضمن الرحلة 39 لقطار العودة الطوعية للسودانيين من مصر    بعد غياب طويل.. أول ظهور للفنانة المصرية عبلة كامل بعد قرار السيسي    محمد صلاح يستعد لرحلة غامضة إلى السعودية    ياسر محجوب الحسيني يكتب: البرهان يناور بذكاء ويتوعد الدعم السريع    منع نقل البضائع يرفع أسعار السلع في دارفور    المريخ السوداني يصدر قرارًا تّجاه اثنين من لاعبيه    بسبب ليونيل ميسي.. أعمال شغب وغضب من المشجعين في الهند    فريق عسكري سعودي إماراتي يصل عدن    ترامب يعلن: الجيش الأمريكي سيبدأ بشن غارات على الأراضي الفنزويلية    كارثة إنسانية قبالة اليونان وغالبية الضحايا من مصر والسودان    ترامب يلغي وضع الحماية المؤقتة للإثيوبيين    الإعلامية والشاعرة داليا الياس ترد على إتهام الجمهور لها بالتسبب في فصل المذيع الراحل محمد محمود حسكا من قناة النيل الأزرق    رئيس الوزراء يشهد تدشين الربط الشبكي بين الجمارك والمواصفات والمقاييس    لجنة التحصيل غير القانوني تعقد أول اجتماعاتها    أطعمة ومشروبات غير متوقعة تسبب تسوس الأسنان    إليك 7 أطعمة تساعدك في تقليل دهون الكرش طبيعياً    الإعلامية سماح الصادق زوجة المذيع الراحل محمد حسكا: (حسبي الله ونعم الوكيل في كل زول بتاجر بي موت زوجي.. دا حبيبي حتة من قلبي وروحي انا الفقدته وفقدت حسه وصوته وحبه)    حَسْكَا.. نجمٌ عَلى طَريقته    قوات الجمارك بكسلا تحبط تهريب (10) آلاف حبة كبتاجون    وفاة إعلامي سوداني    مسيّرتان انتحاريتان للميليشيا في الخرطوم والقبض على المتّهمين    هيئة مياه الخرطوم تعلن عودة محطة كبيرة للعمل    إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حديث نفس...)    تنويه عاجل لهيئة مياه الخرطوم    تصريحات ترامب المسيئة للصومال تثير غضبا واسعا في مقديشو    قرار عاجل لرئيس الوزراء السوداني    حريق سوق شهير يسفر عن خسائر كبيرة للتجار السودانيين    مياه الخرطوم تكشف تفاصيل بشأن محطة سوبا وتنويه للمواطنين    إدارة التعدين بولاية كسلا تضبط (588) جرام و (8) حبات ذهب معدة للبيع خارج القنوات الرسمية    محافظ بنك السودان المركزي تزور ولاية الجزيرة وتؤكد دعم البنك لجهود التعافي الاقتصادي    إحباط تهريب كميات كبيرة من المخدرات والمواد الخطرة بنهر النيل    الصحة الاتحادية تُشدد الرقابة بمطار بورتسودان لمواجهة خطر ماربورغ القادم من إثيوبيا    إحباط تهريب أكثر من (18) كيلوجرامًا من الذهب في عملية نوعية    مقترح برلماني بريطاني: توفير مسار آمن لدخول السودانيين إلى بريطانيا بسهولة    إحباط تهريب أكثر من (18) كيلوجرامًا من الذهب في عملية نوعية    وصول 260 ألف جوال من الأسمدة لزراعة محاصيل العروة الشتوية بالجزيرة    شاهد.. بعبارة "كم شدة كشفت معادن أهلها" صورة ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان تزين شوارع العاصمة السودانية الخرطوم    الشتاء واكتئاب حواء الموسمي    عثمان ميرغني يكتب: تصريحات ترامب المفاجئة ..    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    ما الحكم الشرعى فى زوجة قالت لزوجها: "من اليوم أنا حرام عليك"؟    حسين خوجلي: (إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار فأنظر لعبد الرحيم دقلو)    حسين خوجلي يكتب: عبد الرجيم دقلو.. إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار!!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكوى إلى شركات الاتصالات..!!
الأهرام اليوم نشر في الأهرام اليوم يوم 25 - 08 - 2010

{ السلام عليكم أستاذي الكريم الشاذلي حامد صاحب (رواية أخرى).. فنحن أستاذي الكريم من القراء المداومين على قراءة هذه الزاوية التي تحمل مواضيع قيمة تصب في مصلحة المجتمع.. أستاذ الشاذلي.. من المعلوم أن أقسام خدمات المشتركين بكل شركات الاتصالات تسعى جاهدة لراحة مشتركيها وفي السودان قد منَّ علينا الله بمجموعة من شركات الاتصالات التي تقدم خدمات ذات جودة عالية وكلما زاد عدد الشركات المتنافسة في حقل الاتصالات كانت النتيجة راحة المشترك.. وقبل عدة أيام توقف هاتفي الجوال عن إرسال الرسائل النصية.. وقد اتصلتُ بالشركة التي تتبع إليها بطاقتي.. وقد طالبني العاملون بقسم خدمات المشتركين بتغيير رقم مركز الرسائل وقد فعلت.. والمشكلة لم تُحل وظللت ولمدة ثلاثة أيام اتصل بقسم خدمات المشتركين في اليوم الواحد أكثر من ثلاث مرات عسى ولعل أن أجد حلاً لمشكلتي هذه.. وكلما عاودتُ الاتصال وشرحت المشكلة مجدداً يأتي الرد بأن البلاغ قد رُفع للقسم الهندسي بالشركة وبعد حل المشكلة سيتم الاتصال بي.. وقد ظللت لمدة ثلاثة أيام انتظر اتصال الشركة المعنية لحل مشكلتي وبعد أن نفد صبري من العاملين بخدمات المشتركين ذهبت لأحد أفرع الشركة وفي أقل من دقيقة حُلت مشكلتي وعادت خدمة الرسائل إلى طبيعتها والحمد لله.. ومن الواضح أن بعض العاملين بشركات الاتصالات يتضجرون من خدمة مشتركيهم ويحاولون التهرب عندما يواجه المشترك مشكلة ما ومعظم العاملين بأقسام خدمات المشتركين يتّبعون سياسة (المخارجة) مع المشتركين ولا يعيرون مشاكلهم كثير اهتمام.. ولا أدري إن كانت الإدارات العليا تعلم بذلك أم لا.. وهذا دليل على أن هذه الشركات لا تعتمد على تدريب كوادرها تدريباً جيداً مما ينعكس ذلك سلباً على جمهور المشتركين.. وقسم الخدمات بإحدى شركات الاتصالات كلما اتصل بهم مشترك يتم تحويله إلى رقم آخر ومن آخر إلى آخر وعملية (المرمطة) تبدأ وقد كانت لي تجربة مع هؤلاء الموظفين الذين لا ذوق لهم ولا ضمير.. فكيف تسمح لهم ضمائرهم بأخذ المرتب في نهاية كل شهر والمشترك لا يجد من يحل له مشكلته؟ أرجو أن يعمل القائمون على أمر الاتصالات على مراقبة الأقسام التي تتعامل مع الجمهور مباشرة.. فسوق الاتصالات بات مكشوفاً والشرائح (علي قفا من يشيل) لذلك يجب تجويد الخدمة خاصة مسألة التعامل مع جمهور المشتركين وما أسهل أن يتحول المرء من شركة إلى أخرى وفي النهاية الخاسر الوحيد هي الشركة المعنية.
خالد الطيب ابراهيم سكاك صحفي
{ أشكرك أستاذ خالد وقد تطرقت لمسألة مهمة نعانى منها جميعاً وهي تتصل بالموظفين أكثر من اتصالها بالإدارات العليا فى تلك الشركات وهى بالتأكيد تعاني مثلنا ولا تقبل بهذا النوع من الموظفين الذي يعرض بسمعة هذه الشركات ويتسبب فى تراجع أرباحها فى ظل المنافسة الحادة التى يعيشها هذا القطاع من الخدمات، ولكن هناك ثمة مطلوبات عديدة يجب على شركات الاتصالات الإيفاء بها، تتعلق بالتأهيل الثقافي أو ما يعرف بثقافة الشركة وهى برامج تقوي من الرباط الوجدانى بين الشركة وموظفيها فيخلصون لها ويبادرون بكل ما يرفع من شأن شركتهم وبالإضافة الى ذلك فلابد من الاهتمام بالتدريب والمتابعة الإدارية اللصيقة والعقاب الإداري وفتح منافذ للحوار مع زبائنها.
{ بمناسبة هذه المساهمة القيمة من الأخ خالد واستجابة لتقرير دولي عن الاتصالات صنف السودان من أغلى الدول فى فاتورة الاتصالات متقدماً على دولة الكويت نطالب شركات الاتصالات فى بلادنا بتخفيضات على الأقل (خلونا بعد الكويت).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.