شاهد بالصورة.. مذيعة سودانية حسناء تخطف الأضواء على السوشيال ميديا بإطلالة ملفتة    شاهد بالفيديو.. سوداني يصطحب زوجاته لحضور فاصل كوميدي مع "كابوكي" ويثير غضب الجمهور بعد تصريحه (زوجاتي معجبات بهذا الرجل)    الهلال يكتسح الشعب بكوستي    إصابة لاعب السلام تيو بكسر في القدم اليسرى    نادي الشيخ شريف يُلعن عن الطقم الاحتياطي لفريق الكرة    شاعر سوداني يفجر المفاجأت: (كنت على علم بخطة اختطاف وضرب اليوتيوبر البرنس بالسعودية قبل يومين من تنفيذها)    شاهد بالصورة.. ارتفاع جنوني في أسعار "التمباك" بالسودان وساخرون: (السبب إغلاق مضيق هرمز وتأثيره سيكون عالمياً)    تسيّر (6) باصات من القاهرة لطلاب الشهادة السودانية ضمن خطة العودة الطوعية    البرهان يصدر توجيهًا بشأن ملف الكهرباء    بعد قرار إغلاق ماسنجر فى 16 أبريل.. أفضل 5 بدائل يمكنك استخدامها    توسيع الشراكة الاستراتيجية بين جامعة إفريقيا العالمية والمركز الإفريقي للحوكمة و    صبري محمد علي (العيكورة) يكتب: *المُستشار الثقافي بالقاهرة أحبطنا تصريحكم*    لدى ترأسه الإجتماع الأول للجنة إنجاح الموسم الزراعي الحالي والي سنار يؤكد الإستع    مواعيد مباريات اليوم.. قمة ريال مدريد أمام البايرن وسيراميكا مع الأهلى    ملوك التاريخ.. رونالدو وميسي يتصدران قائمة أعظم نجوم دوري أبطال أوروبا    نابولي يتوعد لوكاكو بعد رفضه العودة من بلجيكا    وفاة والد السيناريست محمود حمدان وتشييع جثمانه من مسقط رأسه    نتفليكس تطلق تطبيقاً لألعاب الأطفال    "غوغل" تطلق تطبيقاً جديداً للإملاء الصوتي يعمل دون إنترنت    بعد نجاح الشاطر.. أمير كرارة يبدأ تحضيرات فيلمه الجديد مع سينرجى بلس    نجلاء بدر : مسلسل اللون الأزرق صرخة لتفعيل قانون الدمج بشكل فعلى    سارة بركة : دورى فى على كلاى غيّر مسار الأحداث    9 أطعمة ومشروبات ينصح بتناولها بعد عمر الستين أبرزها القهوة والسمك    معاناة المشاهير مع الصحة النفسية.. حقيقة أم استعراض على السوشيال ميديا؟    مؤتمر برلين.. تمويل الأجندة أم صنع السلام؟    السودان.. القبض على 4 ضباط    في عملية نوعية لمكافحة التهريب بالبحر الأحمر ضبط متهمين أجانب بحوزتهما أسلحة وذخائر    فينيسيوس يهدد لاعبًا أرجنتينيًا بالقتل    ترامب عن إيران: ستموت حضارة بأكملها الليلة ولن تعود أبداً    البرهان يشهد مراسم تسليم وتسلم رئاسة هيئة الأركان    تعليق الدراسة بمدارس ولاية الخرطوم    السودان..ترتيبات لتوفير مبالغ مالية لشراء محصول القمح    كامل إدريس يؤكد مضاعفة ميزانية الشباب والرياضة ويوجه بمنع الإعتداء على الميادين الثقافية والرياضية    قضية أثارت جدلاً.. براءة عصام صاصا من تهمة المشاجرة بملهى ليلي    ماذا يحدث عند شرب القهوة يوميا لمدة 14 يوما؟.. فوائد لا تتوقعها    ضبط شبكة إجرامية خطيرة في الخرطوم    بالصورة والفيديو.. شاهد لحظة القبض على أخطر شبكة تقوم بسرقة العربات و"اسبيراتها" بالخرطوم بعد كمين محكم    بالصورة والفيديو.. شاهد لحظة القبض على أخطر شبكة تقوم بسرقة العربات و"اسبيراتها" بالخرطوم بعد كمين محكم    اللجنة الإقتصادية العليا تصدر عدداً من القرارات المهمة لتحقيق استقرار سعر الصرف    وزير المعادن ونائب المدير العام المفتش العام للشرطة يدشنان مركبات لتعزيز مكافحة تهريب المعادن وتأمين مواقع التعدين    السودان.. وزير يشرع في تكوين قوّة عسكرية ضاربة..ماذا هناك؟    عثمان ميرغني يكتب: فساد.. الفساد..    شراكة استراتيجية بين "الشباب والرياضة" و"الصناعة" لتمكين المبتكرين ودعم الإنتاج الشبابي    السيسي للرئيس ترامب: لا أحد يمكنه وقف الحرب في المنطقة إلا أنت    مصر.. الدولار يقترب من 54 جنيها لأول مرة    وجبة سمك تُنهي حياة 3 سودانيين بالقاهرة وتتسبب في إصابة 4 آخرين بحالة تسمم غذائى حاد    محمد عبد الباسط يكتب: لهذا تحركت باكستان الآن للوساطة بين أمريكا وإيران    الخليج الضحية الكبرى: إيران وجهت 83% من هجماتها إليه… و17% فقط إلى إسرائيل    مهلة أخيرة للمخالفين: خيارات متعددة لمعالجة أوضاع التأشيرات المنتهية في السعودية    الأمن يداهم مخزن يبيع الوقود المهرب لعصابات التنقيب عن الذهب    رئيس الأهلي مدني وابنه يتعرضان لحادث مروع    الشيخ بن زومة.. إلى جنة الخلد    قيم الهلال المتوارثة يجب أن تبقى أبد الدهر    في زمن الضجيج.. القرآن بوصلة المعنى والسكينة    د.مزمل أبو القاسم يكتب: دموع الباز.. وزاهر! (2)    طفح جلدي في رقبة الرئيس ترمب يثير تساؤلات حول صحته    صوت لا يغيب.. محمد رفعت ورحلة الآذان الخالد في رمضان    شاهد بالفيديو.. الوطن يتعافى ويعود.. تزاحم مئات المصلين في صلاة التراويح بمسجد السيدة سنهوري بالخرطوم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخدمة المدنية.. أقوال بلا أفعال
المتوكل محمد موسي نشر في الراكوبة يوم 05 - 12 - 2010


الرأي24
الخدمة المدنية...... أقوال بلا أفعال
المتوكل محمد موسي
وأنا أقلب درجاً فى مكتبى عثرت على أوراق متعددة عمرها أكثر من ثلاث سنوات ضمن هذه الأوراق وجدت ملفاً يحتوى على أعمال ورشة عُقدت قبل ثلاث سنوات فى إحدى المؤسسات وكانت تهدف إلى التصدى لبعض التطوير فى خدمة ما تتصل بصورة مباشرة بقضايا تخص الجماهير... وكانت الورشة قد استغرقت الثلاثة أيام من المداولات والمداخلات وتقديم الأوراق ، تبارى فيها الخبراء والعلماء وآخرون من الباحثين عن ما يمكن أن يكون عليه الأمر... أذكر جيداً كيف كانت المناقشات تُدار فى هذه الورشة وكيف كانت تحتدم بين أعضاء الورشة.. وكنت أدون ملاحظاتى ومداخلات الجميع.... وفى اليوم الختامى تمت إجازة توصيات قوية براقة وتم تحديد موعد زمنى لتنفيذها... لقد هالنى مستوى الحماسة لدى المشاركين وكثرة الحديث الذى قيل... صدقت والمؤمن صدَيق ، أن تطوراً هائلاً ستُحدثه هذه الورشة فى مسيرة هذه المؤسسة الحيوية وأن الشعب السودانى موعود بتحسنٍ كبير فى خدماتها.. استفقت من إستغراقى فى تذكر الورشة التى مضت عليها ثلاثة أعوام ..ولما كانت لدى معرفة بسير الأمور فى المؤسسة المعنية ولما كان نوع الإصلاح الذى كانت تستهدفه تلك الورشة من ذلك النوع من الإصلاحات التى لايمكن أن تُخفى وجدت أن الورشة كانت مجرد حديث ذهب مع الريح أو إن شئت فقل تنظيرات ذهبت أدراج الرياح ... فلاشئ من تلك التوصيات قد وجدت طريقها إلى التنفيذ فأدركت أننا نُرسِّخ للفشل ونؤسس له..لقد حضرت العديد من الورش ولكن لم أرَ أية توصيةٍ من تلك التوصيات قد ظهرت للناس .. تلك الورش كانت مهرجاناً من الخطب والأحاديث ومحاولات للبعض لإظهار القدرة المعرفية ودرجة الثقافة.. طبعاً هذه الورش كلها تُعقد بعد تصديقات ميزانيات للمعدات المكتبية وإيجار القاعات والوجبات وبوفيهات الشاى فى البريكات الصغيرة..إضافةً إلى الحوافز التى تُقدم للمشاركين فى مظاريف إلى آخر هذه التكاليف... إذ يتضح وبصورة لاتقبل الشك أن مجموع هذه الورش تكلف الخزينة التى يتحمل تمويلها دافعو الضرائب من عامة الشعب السودانى الكثير من الأموال لتضيع هباءاً منثوراً فى أحاديث وتنظيرات ووجبات وإيجارات وحوافزو(كبارى) لعبة الثلاثة فواتير للسادة المنظمين ممن لا يهمهم سوى إنعقادها... ثم نصحو لنجد أننا كمن قبض الريح لا ظهراً أبقينا ولا بلقعاً قطعنا... لتُصبح ظاهرة الورش وإدمان بعض الخبراء لها وللسعى لحضورها مظهر سيئ يُكلف الخزينة العامة للدولة مبالغَ كبيرة والمردود منها كسرابٍ بقيعة يحسبه الظمآن ماء .
رغم كل هذه الورش والسمنارات والصرف عليها «وقتاً ومالاً» إلا أن الخدمة المدنية فى السودان لا زالت متخلفة ومشوهة ولا زالت تُدار بعقلية القبيلة والجهة والفساد والإفساد والمحسوبية .. وتعيين الأقرباء وأصحاب الولاء وغمط حقوق الموظفين الذين لا يتفق معهم سيادة المدير خاصةً إذا تعلق الأمر بالمواقف السياسية .. أما التطوير وملاحقة آلياته وتعزيزها فى مجال الخدمة بالصورة التى تُريح المواطن دافع الضريبة .. فهى آخر ما يفكر فيه الذين يديرون أمر المؤسسات والهيئات ذات الصلة بمصالح الجماهير .. بل إن محاولات بعض المؤسسات التى تملك رغبة صادقة لتطوير أدائها للأسف غرقت فى بروقراطية ممجوجة إذ سعت إلى تطويل إجراءات المعاملات بصورة مقيتة .. فكرّست التعقيد فى الإجراءات بصورة تُصعِّب حياة الناس بدلاً من تسهيلها .. وتجعلهم يبغضون اليوم الذى يضطرون فيه إلى اللجوء إليها من أجل قضاء إحتياجاتهم .. فتجد المؤسسة لها أكثر من شباك وأكثر من عدة أوراق وإيصالات .. لا تتحقق المعاملة أو المصلحة إلا بعد زيارتها والتمسح فى شبابيكها والتوقيع عليها ودفع رسومها المتعددة.
كثيرٌ من الناس عندما يذهبون لقضاء معاملاتهم فى المؤسسات والهيئات التى تُعنى بذلك .. يجدون بعض الموظفين غير موجودين فى مكاتبهم .. وإذا وُجدوا فيها تراهم متجهمى الوجوه .. مكفهرة أساريرهم .. وبعضهم يتسلم طلبات وأوراق المواطنين ثم يضعها فى الدرج وهو يقول لك «تعال بكرة» وبكرة عندما تأتيه فى نفس الموعد .. تجد أن الأوراق لا زالت فى درج مكتبه .. عندئذٍ فقط يُخرجها وتشعر حينها بأنه أحس بالذنب لأنه كان بإمكانه إجراء المعاملة يوم أمس ثم يسعى فى إكمالها .. وتتساءل أنت فى حيرة وفى سرك أيضاً .. لماذا لم يفعل هذا الأمر أمس؟ لأنك لو جهرت بسؤالك هذا سيثور الرجل وربما لجأ إلى كل حيلةٍ يعلمها لتعطيلك مرة أخرى فاحذر أن تفعل ذلك حتى لا تزيد من معاناتك.
أذكر أننى ذهبت فى يوم من الأيام لإجراء معاملة فى إحدى هذه المؤسسات ، وكنت على عجلةٍ من أمرى ، وفى إحدى الشبابيك وجدت الموظف يدير ظهره للشباك وهو يتجاذب أطراف حديثٍ مع زائر له داخل المكتب .. وعندما بدأت محاولاً تنبيهه .. إستدار نحوى ودون أن تنبس شفتاه بكلمة إستدار مرة أخرى لمحدثه وواصلا حديثهما لبضع دقائق أخرى ثم إلتفت إلىّ مرة أخرى ليجرى لى المعاملة إلا إننى قد لمحت غضباً مكتوماً فى عينيه.
فى محاضرة للسيد مدير المركز القومى للدراسات الإستراتيجية الدكتور تاج السر محجوب بعنوان إستراتيجية تطوير الخدمة العامة فى الخطة القومية للإستراتيجية الربع قرنية قدم رؤية لتطوير الخدمة المدنية بما يلبى طموحات البلاد ، ورغم ما ورد فيها من ملامح لما ينبغى أن تكون عليه أوضاع الخدمة المدنية فى البلاد ، إلا أن شأن ما ورد فيها كان مصيره مصير الورش والسمنارات التى تُعقد وتخرج بتوصيات دون أن تُحرز الخدمة المدنية أي تقدم فى أدائها ، وقد ورد فى المحاضرة التركيز على محاربة اللامؤسسية ومناهضة خرق النظم والقوانين والتعامل معها والتلاعب بها والتحايل عليها وعدم احترام الهيكل التنظيمي ، وأهمية الرجل العظيم في إنتقال الشخص إلى منصب اعلى وتغير شخصيته في التعامل مع الناس ، والإستفادة من عبر الماضي وتكريس الجهود في إطار الخدمة العامة وإتقان العمل والجودة الشاملة ، والإهتمام بالعنصر البشرى وتطويره هو الوسيلة الوحيدة في صناعة الأمة ، والوصول إلى خدمة عامة محددة المعالم منحازة للأهداف العليا للوطن والأمة ، ملتزمةٌ بالسياسات وبرامج الحكومة ومنضبطة في أدائها وسلوكها ، ومتفاعلة مع نبض الجماهير المتعاملة معها ، مبادرة لرسم السياسات من أجل الوصول إلى الأهداف في تلمس المشاكل واقتراح الحلول المناسبة لها وتحليلها وما هي المشاكل التي تواجهها وحلها (التفكير الوقائي ) في حدوث المشاكل قبل وقوعها ،مبدعة في النظم الإدارية تتعدل وفق معطيات العمل ومواكبة لمتطلبات العصر في إزالة أمية العولمة وكيفية تأمين أنفسنا من مشاكلها ، وتفعيل تقنية المعلومات والتقدم العلمي السريع ومقاومة وتحديد أهداف التغيير ، والإنتفاع من تجارب الآخرين إقليميا ودوليا ومحليا ، رفع الكفاءة من خلال وصف وظيفي يزيد من عطاء الكادر البشرى وروح الفاعلية والإندفاع إلى الإنجاز وإيمانك بالعمل وأنماط التعامل مع الآخرين ، وتحقيق هيكل يُساعد على التميز والمحافظة على أخلاقيات المهنة وعدم إهدار الوقت ، تنظيم الفاعلية من خلال السلوك الادارى ، إعتماد التحسين والتطوير المستمرين من خلال كل الذين يحملون طرحاً موضوعياً . هذا مقتطف من المحاضرة إلا أن الناظر إلى أحوالنا فى الخدمة المدنية اليوم يرى أنه لايزال بيننا وبين هذه القيم بيدٌ دونها بيد .
الصحافة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.