إكتمال الترتيبات اللوجستية لتأهيل استاد حلفا الجديدة وسط ترقب كبير من الوسط الرياضي    تواصل دورة شهداء معركة الكرامة بمدينة رفاعة    كساب والنيل حبايب في التأهيلي    "كرتي والكلاب".. ومأساة شعب!    كأس العالم.. أسعار "ركن السيارات" تصدم عشاق الكرة    تقارير تكشف ملاحظات مثيرة لحكومة السودان حول هدنة مع الميليشيا    شاهد بالفيديو.. على طريقة "الهوبا".. لاعب سوداني بالدوري المؤهل للممتاز يسجل أغرب هدف في تاريخ كرة القدم والحكم يصدمه    شاهد.. المذيعة تسابيح خاطر تعود بمقطع فيديو تعلن فيه إكتمال الصلح مع صديقها "السوري"    شاهد بالفيديو.. البرهان يوجه رسائل نارية لحميدتي ويصفه بالخائن والمتمرد: (ذكرنا قصة الإبتدائي بتاعت برز الثعلب يوماً.. أقول له سلم نفسك ولن أقتلك وسأترك الأمر للسودانيين وما عندنا تفاوض وسنقاتل 100 سنة)    رئيس تحرير صحيفة الوطن السعودية يهاجم تسابيح خاطر: (صورة عبثية لفتاة مترفة ترقص في مسرح الدم بالفاشر والغموض الحقيقي ليس في المذيعة البلهاء!!)    شاهد بالصورة والفيديو.. القائد الميداني بالدعم السريع "يأجوج ومأجوج" يسخر من زميله بالمليشيا ويتهمه بحمل "القمل" على رأسه (انت جاموس قمل ياخ)    شاهد الفيديو الذي هز مواقع التواصل السودانية.. معلم بولاية الجزيرة يتحرش بتلميذة عمرها 13 عام وأسرة الطالبة تضبط الواقعة بنصب كمين له بوضع كاميرا تراقب ما يحدث    شاهد بالصورة والفيديو.. القائد الميداني بالدعم السريع "يأجوج ومأجوج" يسخر من زميله بالمليشيا ويتهمه بحمل "القمل" على رأسه (انت جاموس قمل ياخ)    انتو ما بتعرفوا لتسابيح مبارك    شرطة ولاية الخرطوم : الشرطة ستضرب أوكار الجريمة بيد من حديد    البرهان يؤكد حرص السودان على الاحتفاظ بعلاقات وثيقة مع برنامج الغذاء العالمي    عطل في الخط الناقل مروي عطبرة تسبب بانقطاع التيار الكهربائي بولايتين    رونالدو: أنا سعودي وأحب وجودي هنا    رئيس مجلس السيادة يؤكد عمق العلاقات السودانية المصرية    مسؤول مصري يحط رحاله في بورتسودان    "فينيسيوس جونيور خط أحمر".. ريال مدريد يُحذر تشابي ألونسو    كُتّاب في "الشارقة للكتاب": الطيب صالح يحتاج إلى قراءة جديدة    مستشار رئيس الوزراء السوداني يفجّر المفاجأة الكبرى    لقاء بين البرهان والمراجع العام والكشف عن مراجعة 18 بنكا    السودان الافتراضي ... كلنا بيادق .. وعبد الوهاب وردي    وزير الطاقة يتفقد المستودعات الاستراتيجية الجديدة بشركة النيل للبترول    المالية توقع عقد خدمة إيصالي مع مصرف التنمية الصناعية    أردوغان: لا يمكننا الاكتفاء بمتابعة ما يجري في السودان    أردوغان يفجرّها داوية بشأن السودان    وزير سوداني يكشف عن مؤشر خطير    شاهد بالصورة والفيديو.. "البرهان" يظهر متأثراً ويحبس دموعه لحظة مواساته سيدة بأحد معسكرات النازحين بالشمالية والجمهور: (لقطة تجسّد هيبة القائد وحنوّ الأب، وصلابة الجندي ودمعة الوطن التي تأبى السقوط)    إحباط محاولة تهريب عدد 200 قطعة سلاح في مدينة عطبرة    السعودية : ضبط أكثر من 21 ألف مخالف خلال أسبوع.. و26 متهماً في جرائم التستر والإيواء    محمد رمضان يودع والده لمثواه الأخير وسط أجواء من الحزن والانكسار    وفي بدايات توافد المتظاهرين، هتف ثلاثة قحاتة ضد المظاهرة وتبنوا خطابات "لا للحرب"    مركزي السودان يصدر ورقة نقدية جديدة    "واتساب" يطلق تطبيقه المنتظر لساعات "أبل"    بقرار من رئيس الوزراء: السودان يؤسس ثلاث هيئات وطنية للتحول الرقمي والأمن السيبراني وحوكمة البيانات    ما الحكم الشرعى فى زوجة قالت لزوجها: "من اليوم أنا حرام عليك"؟    غبَاء (الذكاء الاصطناعي)    مخبأة في باطن الأرض..حادثة غريبة في الخرطوم    صفعة البرهان    حرب الأكاذيب في الفاشر: حين فضح التحقيق أكاذيب الكيزان    دائرة مرور ولاية الخرطوم تدشن برنامج الدفع الإلكتروني للمعاملات المرورية بمركز ترخيص شهداء معركة الكرامة    السودان.. افتتاح غرفة النجدة بشرطة ولاية الخرطوم    5 مليارات دولار.. فساد في صادر الذهب    حسين خوجلي: (إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار فأنظر لعبد الرحيم دقلو)    حسين خوجلي يكتب: عبد الرجيم دقلو.. إن أردت أن تنظر لرجل من أهل النار!!    عملية دقيقة تقود السلطات في السودان للقبض على متّهمة خطيرة    وزير الصحة يوجه بتفعيل غرفة طوارئ دارفور بصورة عاجلة    الجنيه السوداني يتعثر مع تضرر صادرات الذهب بفعل حظر طيران الإمارات    تركيا.. اكتشاف خبز عمره 1300 عام منقوش عليه صورة يسوع وهو يزرع الحبوب    (مبروك النجاح لرونق كريمة الاعلامي الراحل دأود)    المباحث الجنائية المركزية بولاية نهر النيل تنهي مغامرات شبكة إجرامية متخصصة في تزوير الأختام والمستندات الرسمية    دراسة تربط مياه العبوات البلاستيكية بزيادة خطر السرطان    والي البحر الأحمر ووزير الصحة يتفقدان مستشفى إيلا لعلاج أمراض القلب والقسطرة    شكوك حول استخدام مواد كيميائية في هجوم بمسيّرات على مناطق مدنية بالفاشر    السجائر الإلكترونية قد تزيد خطر الإصابة بالسكري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المصارف بين التسويق والمسئولية الاجتماعية .. بقلم: د. نازك حامد الهاشمى
سودانيل نشر في سودانيل يوم 06 - 06 - 2017

يرتبط مفهوم المسئولية الاجتماعية مع مفهوم التسويق في الحالات التى يتبنى فيها مفهوم التسويق دوره في الأداء الاجتماعى للمؤسسات المختلفة سواء أكانت خدمية، تجارية أو حتى إجتماعية أثناء العملية التسويقية، وذلك بغرض خلق نوع من التوازن لتحقيق أهداف المؤسسة وزيادة أرباحها دون التخلي عن الاهتمام بالقضايا المجتمعية والبيئية.
ويتم ذلك في ظل الطلب المجتمعي المتصاعد والمستمر لتبنى مزيد من (منظمات) أومؤسسات الآعمال للإيفاء بدورها في المسئولية المجتمعية، سواء كان هذا الإلتزام مفروضا بالقوانين أو من خلال مبادرات المؤسسات نفسها بغرض إرضاء المجتمع وتحسين صورته عند أفراده، بشكل لا يؤثر على نجاحها وتحقيق أرباحها.
تنظر المصارف باعتبارها واحدة من أهم منظمات الأعمال في المجتمع إلى التسويق على أنه تخطيط مستقبلي للمصارف، يدرس أعماله في الوقت الحاضر وللسنوات القادمة. وكذلك يعتبر التسويق من أهم النشاطات الإدارية للمصرف الذي يضطلع بتوجيه تدفق الخدمات والمنتجات المصرفية لتلبية رغبات مجموعة معينة من العملاء بما يحقق تعظيم ربحية المصرف وتوسعه واستمراره في السوق المصرفي، من خلال أسس معرفية لفهم المنافسين الحاليين والمرتقبين. ويتم ذلك من خلال تطبيق المفاهيم الحديثة للتسويق المصرفي، الذي بدوره يتطور مع تطور مفاهيم علم الإدارة في المجمل ومفاهيم بيئة الأعمال الحديثة، حيث يتطلب التطبيق نظاما إداريا شاملا ومتكاملا، يهتم بالمسؤولية الاجتماعية لإبراز دور المصرف في المجتمع.
وهنالك إتفاق على أن المسئولية الإجتماعية أصبحت تمثل صيغة مهمة لمنظمات الأعمال لما لها من دور فى تحسين الصورة الذهنية لدى المجتمع عن المنظمة من خلال رضا المستهلكين ورفاهية أو مساعدة المجتمع في ذات الوقت. وصنفت تلك المسئولية لثلاث أنواع، أولها المسئولية الاقتصادية وهي توجد في منظمات الاعمال التى تركز على تعظيم الربح وتعتبر أن المساهمات المجتمعية ما هي إلا نواتج عرضية، تقدمها فى صورة هبات ومساعدات محدودة فى أوقات غير منتظمة ومرتبطة فى الغالب بنتائج أعمالها وما تحققة من ربحية.
والنوع الثانى هو المنظمات الاجتماعية، وهي عكس النوع الأول، بمعنى أنها منظمات اجتماعية يعد العمل الاجتماعي واحدا من أعمالها. أما النوع الثالث فهو يقع بين النوعين السابقين ويتمثل فى نمط منظمات بها عدد من جهات ذات مصلحة، تعمل على توازن إدارة المنظمة ومصالحها المجتمعية.
وتستخدم إدارة التسويق فى المصارف عددا من الوسائل فى تنفيذ برامجها التسويقية. ومن تلك الوسائل الإعلان كأحد العناصر المهمة في المزيج الترويجي. ويعتمد على ذلك المزيج الترويجي في تقديم المعلومات عن المصرف المعين وعن خدماته التي يقدمها إلى عملائه في السوق. ومعلوم أن الإعلان هو الوسيلة غير الشخصية لتقديم الأفكار والسلع والخدمات وترويجها بواسطة جهة معلومة مقابل أجر مدفوع. وهناك عدة أنواع للإعلان المصرفي، منها على سبيل المثال الإعلان الإعلامي، الذي هو إمداد الزبون بالمعلومات والبيانات عن المصرف وخدماته. وهنالك الإعلان التعليمي الذي يقوم بتعريف الزبائن بالخدمات التي يقدمها المصرف وخصائصها. وكذلك هنالك الإعلان الإرشادي الذي يقوم بتعريف الزبائن بأماكن التحصل على الخدمة المصرفية وتكلفتها. وهنالك أيضا الإعلان التذكيري وهو الذي يتعلق بتذكير الزبائن بالخدمات التي يقدمها المصرف ومميزاتها حتى يكون الزبائن على صلة بالمصرف. ويخضع هذا النوع من الإعلان تحديدا لمقاييس المسئولية الاجتماعية، لأنه عادة ما يبث من خلال عدة وسائل مثل الصحف والمجلات والتلفزيون والإذاعة والملصقات في الشوارع واللوحات المضيئة. لهذا لابد أن يراعي المصرف من باب المسئولية المجتمعية الاخلاقية الثقافة المجتمع
ومكان الإعلان ووقته ومناسبته للذوق العام والظروف المحيطة به.
وهنالك كذلك المسؤولية المجتمعية الاقتصادية والتى تكون نافعة ومجدية اقتصاديا للمجتمع، وتحقق في ذات الوقت الغرض من الإعلان عن المصرف. من هذا المدخل نجد أن هنالك بعض الخلط في مفاهيم الإعلان التسويقى للمصرف للأغراض آنفة الذكر وبين استخدامها كمساهمة للمسئولية المجتمعية وذلك لتبنيها رعاية أنشطة البرامج الترفيهية والتعليمية أو حتى الرياضية ودعم البرامج الثقافية والاحتفالية أكثر من المساهمة في تطوير وتحديث بعض المناطق في المجتمعات المحلية أو حتى تنبى مشروعات تنموية للشرائح الضعيفة.
إن تبني برامج فعالة للمسؤولية الاجتماعية يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ظروف المجتمع والتحديات التي تواجهه، حيث تعتبر المسؤولية الاجتماعية ركنا أساسيا ومطلبا ملحا لتنمية الدول وتوفير بيئة ملائمة توفرها شركات القطاع الخاص بكافة أنواعه للمجتمع الذي تعمل به. ويجب الأخذ بعين الاعتبار اختيار وسيلة الإعلان المناسبة، وذلك كما جاء في تعريف المصرف الدولي للمسئولية الاجتماعية بأنها التزام أصحاب النشاطات الاقتصادية بالمساهمة في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي لتحسين مستوى المعيشة بأسلوب يخدم الاقتصاد والتنمية في آن واحد. كما أن الدور التنموي الذي يقوم به القطاع الخاص يجب أن يكون بمبادرة داخلية وقوة دفع ذاتية من داخل صناع القرار في المؤسسة.
ونعتقد أن هنالك غيابا شبه كامل في بلادنا لثقافة العطاء من أجل التنمية، حيث أن معظم جهود المؤسسات تنحصر في الأعمال الخيرية غير التنموية، وتتمثل تلك الأعمال غالبا في إطعام الفقراء أو توفير ملابس أو خدمات لهم دون التطرق إلى مشاريع تنموية تغير من المستوى المعيشي للفقراء بشكل جذري ومستدام. لذلك نجد أنه حتى الآن لا تزال المسئولية المجتمعية بعيدة عن أخذ شكل تنظيمي ومؤسسي له خطة وأهداف محددة، عوضا عن أن تكون جهودا عشوائية مبعثرة. كذلك تتميز جهود معظم المؤسسات الخيرية بقلة الخبرة والمعرفة والقدرة العلمية على وضع المقاييس والمعايير لقياس حجم المساهمة فى المسئولية المجتمعية. فلا يزال هناك حتى الآن خلط بين الأعمال الخيرية والمسؤولية الاجتماعية من جانب، وبين المسئولية الإجتماعية وبين التسويق من جانب آخر.
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.