كلية الارباع لمهارات كرة القدم تنظم مهرجانا تودع فيه لاعب تقي الاسبق عثمان امبده    بيان من لجنة الانتخابات بنادي المريخ    بيان من الجالية السودانية بأيرلندا    رواندا تتوصل إلى اتفاق مع الولايات المتحدة لاستقبال ما يصل إلى 250 مهاجرًا    يامال يثير الجدل مجدداً مع مغنية أرجنتينية    شاهد بالفيديو.. السيدة المصرية التي عانقت جارتها السودانية لحظة وداعها تنهار بالبكاء بعد فراقها وتصرح: (السودانيين ناس بتوع دين وعوضتني فقد أمي وسوف أسافر الخرطوم وألحق بها قريباً)    شاهد بالصورة.. بعد أن أعلنت في وقت سابق رفضها فكرة الزواج والإرتباط بأي رجل.. الناشطة السودانية وئام شوقي تفاجئ الجميع وتحتفل بخطبتها    البرهان : لن نضع السلاح إلا باستئصال التمرد والعدوان الغاشم    وفد عسكري أوغندي قرب جوبا    تقارير تكشف خسائر مشغلّي خدمات الاتصالات في السودان    مجاعة تهدد آلاف السودانيين في الفاشر    تجدّد إصابة إندريك "أحبط" إعارته لريال سوسيداد    توجيه الاتهام إلى 16 من قادة المليشيا المتمردة في قضية مقتل والي غرب دارفور السابق خميس ابكر    لدى مخاطبته حفل تكريم رجل الاعمال شكينيبة بادي يشيد بجامعة النيل الازرق في دعم الاستقرار    عثمان ميرغني يكتب: لا وقت للدموع..    السودان..وزير يرحب بمبادرة لحزب شهير    الهلال السوداني يلاحق مقلدي شعاره قانونيًا في مصر: تحذير رسمي للمصانع ونقاط البيع    "ناسا" تخطط لبناء مفاعل نووي على سطح القمر    ريال مدريد الجديد.. من الغالاكتيكوس إلى أصغر قائمة في القرن ال 21    تيك توك يحذف 16.5 مليون فيديو في 5 دول عربية خلال 3 أشهر    صقور الجديان في الشان مشوار صعب وأمل كبير    الإسبان يستعينون ب"الأقزام السبعة" للانتقام من يامال    السودان.."الشبكة المتخصّصة" في قبضة السلطات    مسؤول سوداني يردّ على"شائعة" بشأن اتّفاقية سعودية    غنوا للصحافة… وانصتوا لندائها    توضيح من نادي المريخ    حرام شرعًا.. حملة ضد جبّادات الكهرباء في كسلا    شاهد بالفيديو.. بأزياء مثيرة وعلى أنغام "ولا يا ولا".. الفنانة عشة الجبل تظهر حافية القدمين في "كليب" جديد من شاطئ البحر وساخرون: (جواهر برو ماكس)    امرأة على رأس قيادة بنك الخرطوم..!!    وحدة الانقاذ البري بالدفاع المدني تنجح في إنتشال طفل حديث الولادة من داخل مرحاض في بالإسكان الثورة 75 بولاية الخرطوم    الخرطوم تحت رحمة السلاح.. فوضى أمنية تهدد حياة المدنيين    "الحبيبة الافتراضية".. دراسة تكشف مخاطر اعتماد المراهقين على الذكاء الاصطناعي    المصرف المركزي في الإمارات يلغي ترخيص "النهدي للصرافة"    أنقذ المئات.. تفاصيل "الوفاة البطولية" لضحية حفل محمد رمضان    لجنة أمن ولاية الخرطوم تقرر حصر وتصنيف المضبوطات تمهيداً لإعادتها لأصحابها    انتظام النوم أهم من عدد ساعاته.. دراسة تكشف المخاطر    خبر صادم في أمدرمان    اقتسام السلطة واحتساب الشعب    شاهد بالصورة والفيديو.. ماذا قالت السلطانة هدى عربي عن "الدولة"؟    شاهد بالصورة والفيديو.. الفنان والممثل أحمد الجقر "يعوس" القراصة ويجهز "الملوحة" ببورتسودان وساخرون: (موهبة جديدة تضاف لقائمة مواهبك الغير موجودة)    شاهد بالفيديو.. منها صور زواجه وأخرى مع رئيس أركان الجيش.. العثور على إلبوم صور تذكارية لقائد الدعم السريع "حميدتي" داخل منزله بالخرطوم    إلى بُرمة المهدية ودقلو التيجانية وابراهيم الختمية    رحيل "رجل الظلّ" في الدراما المصرية... لطفي لبيب يودّع مسرح الحياة    زيادة راس المال الاسمي لبنك امدرمان الوطني الي 50 مليار جنيه سوداني    وفاة 18 مهاجرًا وفقدان 50 بعد غرق قارب شرق ليبيا    احتجاجات لمرضى الكٌلى ببورتسودان    السيسي لترامب: ضع كل جهدك لإنهاء حرب غزة    تقرير يسلّط الضوء على تفاصيل جديدة بشأن حظر واتساب في السودان    استعانت بصورة حسناء مغربية وأدعت أنها قبطية أمدرمانية.. "منيرة مجدي" قصة فتاة سودانية خدعت نشطاء بارزين وعدد كبير من الشباب ووجدت دعم غير مسبوق ونالت شهرة واسعة    مقتل شاب ب 4 رصاصات على يد فرد من الجيش بالدويم    دقة ضوابط استخراج أو تجديد رخصة القيادة مفخرة لكل سوداني    أفريقيا ومحلها في خارطة الأمن السيبراني العالمي    السودان.. مجمّع الفقه الإسلامي ينعي"العلامة"    ترامب: "كوكاكولا" وافقت .. منذ اليوم سيصنعون مشروبهم حسب "وصفتي" !    بتوجيه من وزير الدفاع.. فريق طبي سعودي يجري عملية دقيقة لطفلة سودانية    نمط حياة يقلل من خطر الوفاة المبكرة بنسبة 40%    عَودة شريف    لماذا نستغفر 3 مرات بعد التسليم من الصلاة .. احرص عليه باستمرار    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المصارف بين التسويق والمسئولية الاجتماعية .. بقلم: د. نازك حامد الهاشمى
سودانيل نشر في سودانيل يوم 06 - 06 - 2017

يرتبط مفهوم المسئولية الاجتماعية مع مفهوم التسويق في الحالات التى يتبنى فيها مفهوم التسويق دوره في الأداء الاجتماعى للمؤسسات المختلفة سواء أكانت خدمية، تجارية أو حتى إجتماعية أثناء العملية التسويقية، وذلك بغرض خلق نوع من التوازن لتحقيق أهداف المؤسسة وزيادة أرباحها دون التخلي عن الاهتمام بالقضايا المجتمعية والبيئية.
ويتم ذلك في ظل الطلب المجتمعي المتصاعد والمستمر لتبنى مزيد من (منظمات) أومؤسسات الآعمال للإيفاء بدورها في المسئولية المجتمعية، سواء كان هذا الإلتزام مفروضا بالقوانين أو من خلال مبادرات المؤسسات نفسها بغرض إرضاء المجتمع وتحسين صورته عند أفراده، بشكل لا يؤثر على نجاحها وتحقيق أرباحها.
تنظر المصارف باعتبارها واحدة من أهم منظمات الأعمال في المجتمع إلى التسويق على أنه تخطيط مستقبلي للمصارف، يدرس أعماله في الوقت الحاضر وللسنوات القادمة. وكذلك يعتبر التسويق من أهم النشاطات الإدارية للمصرف الذي يضطلع بتوجيه تدفق الخدمات والمنتجات المصرفية لتلبية رغبات مجموعة معينة من العملاء بما يحقق تعظيم ربحية المصرف وتوسعه واستمراره في السوق المصرفي، من خلال أسس معرفية لفهم المنافسين الحاليين والمرتقبين. ويتم ذلك من خلال تطبيق المفاهيم الحديثة للتسويق المصرفي، الذي بدوره يتطور مع تطور مفاهيم علم الإدارة في المجمل ومفاهيم بيئة الأعمال الحديثة، حيث يتطلب التطبيق نظاما إداريا شاملا ومتكاملا، يهتم بالمسؤولية الاجتماعية لإبراز دور المصرف في المجتمع.
وهنالك إتفاق على أن المسئولية الإجتماعية أصبحت تمثل صيغة مهمة لمنظمات الأعمال لما لها من دور فى تحسين الصورة الذهنية لدى المجتمع عن المنظمة من خلال رضا المستهلكين ورفاهية أو مساعدة المجتمع في ذات الوقت. وصنفت تلك المسئولية لثلاث أنواع، أولها المسئولية الاقتصادية وهي توجد في منظمات الاعمال التى تركز على تعظيم الربح وتعتبر أن المساهمات المجتمعية ما هي إلا نواتج عرضية، تقدمها فى صورة هبات ومساعدات محدودة فى أوقات غير منتظمة ومرتبطة فى الغالب بنتائج أعمالها وما تحققة من ربحية.
والنوع الثانى هو المنظمات الاجتماعية، وهي عكس النوع الأول، بمعنى أنها منظمات اجتماعية يعد العمل الاجتماعي واحدا من أعمالها. أما النوع الثالث فهو يقع بين النوعين السابقين ويتمثل فى نمط منظمات بها عدد من جهات ذات مصلحة، تعمل على توازن إدارة المنظمة ومصالحها المجتمعية.
وتستخدم إدارة التسويق فى المصارف عددا من الوسائل فى تنفيذ برامجها التسويقية. ومن تلك الوسائل الإعلان كأحد العناصر المهمة في المزيج الترويجي. ويعتمد على ذلك المزيج الترويجي في تقديم المعلومات عن المصرف المعين وعن خدماته التي يقدمها إلى عملائه في السوق. ومعلوم أن الإعلان هو الوسيلة غير الشخصية لتقديم الأفكار والسلع والخدمات وترويجها بواسطة جهة معلومة مقابل أجر مدفوع. وهناك عدة أنواع للإعلان المصرفي، منها على سبيل المثال الإعلان الإعلامي، الذي هو إمداد الزبون بالمعلومات والبيانات عن المصرف وخدماته. وهنالك الإعلان التعليمي الذي يقوم بتعريف الزبائن بالخدمات التي يقدمها المصرف وخصائصها. وكذلك هنالك الإعلان الإرشادي الذي يقوم بتعريف الزبائن بأماكن التحصل على الخدمة المصرفية وتكلفتها. وهنالك أيضا الإعلان التذكيري وهو الذي يتعلق بتذكير الزبائن بالخدمات التي يقدمها المصرف ومميزاتها حتى يكون الزبائن على صلة بالمصرف. ويخضع هذا النوع من الإعلان تحديدا لمقاييس المسئولية الاجتماعية، لأنه عادة ما يبث من خلال عدة وسائل مثل الصحف والمجلات والتلفزيون والإذاعة والملصقات في الشوارع واللوحات المضيئة. لهذا لابد أن يراعي المصرف من باب المسئولية المجتمعية الاخلاقية الثقافة المجتمع
ومكان الإعلان ووقته ومناسبته للذوق العام والظروف المحيطة به.
وهنالك كذلك المسؤولية المجتمعية الاقتصادية والتى تكون نافعة ومجدية اقتصاديا للمجتمع، وتحقق في ذات الوقت الغرض من الإعلان عن المصرف. من هذا المدخل نجد أن هنالك بعض الخلط في مفاهيم الإعلان التسويقى للمصرف للأغراض آنفة الذكر وبين استخدامها كمساهمة للمسئولية المجتمعية وذلك لتبنيها رعاية أنشطة البرامج الترفيهية والتعليمية أو حتى الرياضية ودعم البرامج الثقافية والاحتفالية أكثر من المساهمة في تطوير وتحديث بعض المناطق في المجتمعات المحلية أو حتى تنبى مشروعات تنموية للشرائح الضعيفة.
إن تبني برامج فعالة للمسؤولية الاجتماعية يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ظروف المجتمع والتحديات التي تواجهه، حيث تعتبر المسؤولية الاجتماعية ركنا أساسيا ومطلبا ملحا لتنمية الدول وتوفير بيئة ملائمة توفرها شركات القطاع الخاص بكافة أنواعه للمجتمع الذي تعمل به. ويجب الأخذ بعين الاعتبار اختيار وسيلة الإعلان المناسبة، وذلك كما جاء في تعريف المصرف الدولي للمسئولية الاجتماعية بأنها التزام أصحاب النشاطات الاقتصادية بالمساهمة في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي لتحسين مستوى المعيشة بأسلوب يخدم الاقتصاد والتنمية في آن واحد. كما أن الدور التنموي الذي يقوم به القطاع الخاص يجب أن يكون بمبادرة داخلية وقوة دفع ذاتية من داخل صناع القرار في المؤسسة.
ونعتقد أن هنالك غيابا شبه كامل في بلادنا لثقافة العطاء من أجل التنمية، حيث أن معظم جهود المؤسسات تنحصر في الأعمال الخيرية غير التنموية، وتتمثل تلك الأعمال غالبا في إطعام الفقراء أو توفير ملابس أو خدمات لهم دون التطرق إلى مشاريع تنموية تغير من المستوى المعيشي للفقراء بشكل جذري ومستدام. لذلك نجد أنه حتى الآن لا تزال المسئولية المجتمعية بعيدة عن أخذ شكل تنظيمي ومؤسسي له خطة وأهداف محددة، عوضا عن أن تكون جهودا عشوائية مبعثرة. كذلك تتميز جهود معظم المؤسسات الخيرية بقلة الخبرة والمعرفة والقدرة العلمية على وضع المقاييس والمعايير لقياس حجم المساهمة فى المسئولية المجتمعية. فلا يزال هناك حتى الآن خلط بين الأعمال الخيرية والمسؤولية الاجتماعية من جانب، وبين المسئولية الإجتماعية وبين التسويق من جانب آخر.
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.